ユーザー体験向上のサイクルを回す「デジタル顧客接点トータルサービス」提供開始

ユーザー体験向上のサイクルを回す「デジタル顧客接点トータルサービス」提供開始 サムネイル

今回は「ユーザー体験向上のサイクルを回す「デジタル顧客接点トータルサービス」提供開始」についてご紹介します。

関連ワード (プロダクト開発等) についても詳細と、関連コンテンツとをまとめていますので、参考にしながらぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、CodeZine様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 「デジタル顧客接点トータルサービス」は、CX(顧客体験)のデジタル化をサポートし、アイデンティティ管理からサービスの開発・運用までを一括提供する。

 本サービス提供の背景としては、CXのデジタル化に向けた開発リソースの不足、特にセキュリティを考慮した設計が難しいという現状がある。ほかにも、例えば従来から使われていたオンプレミスの顧客管理データベースを用いて新たなサービスを開発する際、プロトコルの違いやスケーラビリティ、カスタマイズの柔軟性などの面から、開発段階で課題が顕在化し、サービスリリースまで漕ぎ着けられないケースが出てきている。また、ユーザーやビジネス部門からのフィードバックを元に継続的にプロダクトを改善したいが、開発元しか分からない仕様になっている等の課題もある。

 上記のような課題をトータルに解決するため、「デジタル顧客接点トータルサービス」ではデジタル顧客接点の創出のために必要な、アイデンティティの管理から、アプリケーションのモダナイゼーション、そして継続的な運用・機能拡張までをトータルで提供する。

 クライアントのフェーズに合わせて、主に以下のポイントでソリューションを提供する。

(1)Oktaの顧客アイデンティティとアクセス管理(CIAM)の導入支援

OktaのCIAM新規導入や現行のアイデンティティ管理システムからの移行など、状況に合わせて要件定義から実装までをサポート。

(2)アプリケーションモダナイゼーション

既存アプリケーションをユーザーフレンドリーな体験に移行するための技術支援を実施(課題整理、要件定義、設計、実装まで)。

(3)アジャイル開発・運用(Topcoder活用)

利用ユーザーからの最新のフィードバックをもとにバックログの管理、開発、実装、運用全フェーズを伴走型でご支援。UIやソフトウェア開発では、オンデマンドにTopcoderを活用。

 また本発表にあわせて、顧客接点のデジタル化のポイントを紹介するウェビナーを開催する予定。詳細は、以下の通り。

  • タイトル:OktaのCIAMとは!?なぜ世界中で採用されているのか。
  • 開催日時:2021年4月15日(木)10時~11時
  • 申し込み:下記ウェビナー申込ページより
  • アジェンダ
    • 今話題のCIAMとは?導入すべき理由と、Okta CIAMの特徴。
    • パートナー:TC3株式会社のソリューションご紹介
    • Q&A

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