ワークスモバイルジャパン、オーティー情報システムと共同で トヨタ販売店向けツールを開発

今回は「ワークスモバイルジャパン、オーティー情報システムと共同で トヨタ販売店向けツールを開発」についてご紹介します。

関連ワード （マーケティング等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　ワークスモバイルジャパンは、大阪トヨタ自動車傘下のオーティー情報システムと共同で、自動車ディーラー向けにデジタルセールスによる営業支援ソリューション「トヨトーク」を販売開始した。全国トヨタ系販売会社向けに展開を予定している。

　トヨトークは、販売店CRMとビジネスチャット「LINE WORKS」を連携させ、追客や誘致案内の指示を一斉配信できるパッケージシステム。管理コンソールから販売員に向けて自動で指示を出し、その指示を販売員が「LINE WORKS」上で受け取り、ワンタップ（1ステップ）操作により「LINE WORKS」とつながった顧客のLINEに配信を行える。

　ワンタップ操作によって短縮になる従来の業務プロセスは、「販売店CRMのユーザーインターフェースでダイレクトメール発送、メール送信」と「電話・メール・SMSでフォロー」の従来の自動車ディーラーにおける顧客フォローのための2つのプロセスになる。

　また、LINE WORKSを活用した場合は、「LINE WORKSのアドレス帳を開き、ニックネーム管理されている顧客を探す」と、「LINE WORKSのトークルームに遷移し、メッセージを送信する」という2のステップがトヨトークにより1ステップに短縮される。

　オーティー情報システムによると、LINE WORKSを導入しているトヨタ系販売店からは、「LINE WORKS導入の効果を最大限に発揮したい」、また顧客から「点検案内をLINEで送ってほしい」などの要望を度々受けていたという。これらの販売店では、LINE WORKSが顧客のLINEとつながることで、電話・メール・SMSに代わる顧客への新たなコミュニケーションツールとして活用されている。トヨタ自動車が販売店に提供する販売店CRMを使用し、顧客情報に基づいて、点検サービス案内や、新車販売を目的とした営業活動を行っている。