星野リゾート、クラウド型のCRM/BIツールを導入–来館予約のキャンセルを半減

今回は「星野リゾート、クラウド型のCRM/BIツールを導入–来館予約のキャンセルを半減」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 星野リゾートとゾーホージャパンは、クラウド型の顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」とデータ可視化・分析ツール「Zoho Analytics」を導入したと発表した。

 星野リゾートでは、Zoho CRMで得られるデータをZoho Analyticsで分析することにより、ブライダル施設への来館予約後のキャンセル数を50%削減している。

 星野リゾートではブライダル事業を展開しており、「リゾナーレ八ヶ岳」「リゾナーレトマム」といった大人のためのファミリーリゾートをコンセプトとした施設を運営している。

 同社は、この事業において全国各地の営業拠点に点在する顧客情報の効率的な活用で課題を抱えていた。

 成約率など全社のKPI(重要業績評価指標)を知るためには、各営業拠点でExcelに入力した顧客情報を集約し、手作業で集計する必要があった。そのため、2週間単位での数値把握になってしまい、タイムリーな状況判断や対応ができなかった。また、成約に至るまでの営業プロセスの中で、来館予約はしたものの実際には施設に来館しないというケースもあった。

 Zoho CRMの導入では、顧客情報の集約スピードが大幅に短縮され、今では毎朝、前日の成果や効果を確認できるようになった。また、営業プロセスの面ではワークフロー機能を使って、「資料請求後に何もアクションがなかった場合は電話フォローを入れる」といったタスクを設定し、自動的にアラートが上がるようにしている。

 さらに、Zoho Analyticsと連携して営業プロセスの詳細を分析することで、「予約から来館までの期間が一定日数を超えるとキャンセル率が上がる」という知見を得ることができた。これにより、客観的なデータに基づいて施策を打てるようになり、来館予約のキャンセル数を削減できた。

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COMMENTS


13152:
2021-03-28 21:22

最寄駅新西大寺町筋駅 / 田町駅 株式会社ティピカル【住所】岡山県岡山市北区柳町1丁目7-20【住所】岡山県岡山市北区柳町1丁目7-20【電話番号】 086-226-3226 ソフトウェア開発、ソフトウェア業、パッケージソフト開発、プログラム作成

13156:
2021-03-28 15:17

ヒント30:あなたは完璧なソフトウェアを作ることができない

13159:
2021-03-28 12:57

?はソフトウェア工学に限らず、システム工学や生産工学に関してそれなりの知見があるので、日本のITエンジニアに対してとやかく言える資格はある。エンジニアのくせに精神論と感情論でしか反論できない人間はエンジニアの資格はない。

13154:
2021-03-28 12:50

専門知識不要の自作AIソフトウェアfromソニーだと!edictionone

13155:
2021-03-28 11:52

実践ATDD 〜TDDから更に歩みを進めたソフトウェア開発へ〜 / ATDD by genba example - Speaker Deck

13161:
2021-03-28 11:10

【ルートキット】 システムへのアクセスを確保した攻撃者が、その後の不正な活動を行いやすくするために作動中のプロセスやファイル、ログやシステムデータを隠ぺいするためのソフトウェア群。

13157:
2021-03-28 08:41

1982年放送「新・産業革命」より 当時のコンピュータソフトウェア界の勢いを伝える貴重な映像です @YouTubeより おもすれーって見てたら次回予告が見事だった、本当に40年前かこれ

13158:
2021-03-28 07:05

#nhkcbc 生体照合は、危険ですね。 静脈照合などで、腕や目が、なくなったり、 0.5秒で、コンピューターや、スマートフォンなどの OSやソフトウェアの書き換えで、個人情報はもれ、 なりすましや、すり替わりが、一瞬で大…

13153:
2021-03-28 04:40

新人の頃、工場併設の職場で指さし確認のビデオを見せられたときは正直馬鹿にしてたけど、結局今、普通にソフトウェアの仕事してても指さしで口に出して確認するのが一番安定/確実ってのを実感してる……

13160:
2021-03-28 03:40

1982年放送「新・産業革命」より 当時のコンピュータソフトウェア界の勢いを伝える貴重な映像です @YouTubeより おもすれーって見てたら次回予告が見事だった、本当に40年前かこれ

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