チャットボットスタートアップのHeydayが約5.6億円を調達
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本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。
米国時間3月10日、カナダのモントリオールを拠点とするHeydayは追加のシードラウンドで650万カナダドル（約5億6000万円）を調達したと発表した。
共同創業者でCEOのSteve Desjarlais（スティーブ・デジャレ）氏は筆者に対し、小売業者が顧客とのオンラインでのやりとりを自動化しパーソナライズできるようにすることを目指していると述べた。共同創業者でCMOのEtienne Merineau（エティエンヌ・メリノー）氏は同社を「オールインワンの統合カスタマーメッセージングプラットフォーム」と表現した。
顧客がFacebookのMessengerやWhatsApp、GoogleのBusiness Messagesからメッセージを送信した場合も、通常のメールを送信した場合も、Heydayではすべて1つのダッシュボードに集約される。その後、カスタマーサービスの案件かセールス関連かをAIが見分けて、可能な場合は自動で基本的な返信をする。
Heydayのチャットボットで注文の最新情報やおすすめ商品を伝え（HeydayはSalesforce、Shopify、Magento、Lightspeed、PrestaShopと統合されている）、その後必要に応じて人間のスタッフに転送することもできる。
カスタマーサービスとセールスを組み合わせたプラットフォームは他にもあるが、メリノー氏はこの2つのカテゴリーは扱いを分けて良いサービス体験が売上につながると考えることが重要だという。
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画像クレジット：Heyday
メリノー氏は「サポートは新規販売だと考えています」と述べた。
デジャレ氏はこう補足する。「我々はチケットIDシステムには強く反対しています。お客様はチケットではありません。私は、一人ひとりのお客様がブランドとの結びつきであり、その結びつきは時間をかけて育て、時間をかけてブランドに価値をもたらすものだと本気で信じています」。
Heydayは2017年に創業し、直近の2四半期で経常収益が2倍になったという。同社の顧客にはフランスのスポーツ用品会社のDecathlon、デンマークのアパレル会社のBestseller、食品ブランドのDannonなどがある。メリノー氏は、同社のプラットフォームは「すぐにバイリンガルで使えて」国際的に大きく成長していると述べた。
同氏は「小売業者が新型コロナ（による変化）は一時的なものだと考えるのは誤りです。前進するブランドの新たなスローガンは『適応か死か』です。ブランドは優れたサービスを提供したいと考えていますが損益も気にします。我々はブランドが一石二鳥の成果をあげられるようサポートします」と説明する
Crunchbaseによると、Heydayは以前に200万カナダドル（約1億7200万円）を調達していた。今回の新しいラウンドでは既存の投資家であるInnovobotとDesjardins Capitalから資金を調達した。メリノー氏は、今回の資金は「米国での事業規模を倍増させて成長する」ために使われると述べた。
画像クレジット：Getty Images
【原文】
Montreal-based Heyday announced today that it has raised $6.5 million Canadian ($5.1 million in US dollars) in additional seed funding.
Co-founder and CEO Steve Desjarlais told me that the startup’s goal is to allow retailers to support more automation and more personalization in their online customer interactions, while co-founder and CMO Etienne Merineau described it as an “all-in-one unified customer messaging platform.”
So whether a customer is sending a message from Facebook Messenger, WhatsApp and Google’s Business Messages or just via email, Heyday brings all that communication together in one dashboard. It then uses artificial intelligence to determine whether it’s a customer service or sales-related interaction, and it automates basic responses when possible.
Heyday chatbots can provide order updates or even recommend products (it integrates with Salesforce, Shopify, Magento, Lightspeed and PrestaShop), then route the conversation to a human team member when necessary.
There are other platforms that combine customer service and sales, but at the same time, Merineau said it’s important to treat the two categories as distinct and trust that a good service experience will lead to sales in the feature.
Image Credits: Heyday
“We believe that helping is the new selling,” he said.
Desjarlais added, “We’re really against the ticket ID system. A customer is not a ticket …
I truly believe that every single customer is a relationship with a brand that needs to be nurtured over time and that will give more value to the brand over time.”
Heyday was founded in 2017 and says that over the past two quarters, it has doubled recurring revenue. Customers include French sporting good company Decathlon, Danish fashion house Bestseller to food and consumer product brand Dannon — Merineau noted that the platform was “bilingual out of the box” and has seen strong international growth.
“Retailers who believe that [the changes brought about by] COVID-19 are temporary are in the wrong mindset,” he said. “The new mantra of future-forward brands is ‘adapt or die.’ … Brands obviously want to delvier great service, but they care about the bottom line. We help them kill two birds with one stone.”
The startup had previously raised $2 million Canadian, according to Crunchbase. This new round comes from existing investors Innovobot and Desjardins Capital. Merineau said the money will help Heyday “double down on the U.S. and scale.”
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（文：Anthony Ha、翻訳：Kaori Koyama）
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