Zoom、クラウドコンタクトセンターのFive9を約1.6兆円で買収へ

今回は「Zoom、クラウドコンタクトセンターのFive9を約1.6兆円で買収へ」についてご紹介します。

関連ワード（クラウド等）についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　Zoom Video Communicationsが、クラウドコンタクトセンターを手がけるFive9を147億ドル（約1兆6100億円）相当の全額株式で買収し、“サービスとしてのコンタクトセンター”市場に進出する。すでに競合ひしめく分野だが、「Zoom Phone」のようにプラットフォームと製品を融合し、法人向けにシェアを伸ばせるとZoomは見込んでいる。

　Five9の買収により、Zoomは法人向け分野で影響力を増し、240億ドル（約2兆6000億円）規模のコンタクトセンター市場に進出する足がかりを得る。しかし、コンタクトセンター市場にはすでに複数の大手が参入している。Cisco、Avaya、NICE、Genesys、Amazon Web Services（AWS）、Twilioとは、何らかの形で競合することになる。

　Zoomの最高経営責任者（CEO）のEric Yuan氏によると、より広範な顧客エンゲージメントおよびコミュニケーションプラットフォームを目指す上で、Five9を選ぶのは自然な流れだという。Yuan氏は、米国時間7月19日午前の電話会議で次のように述べた。

　Five9のCEOであるRowan Trollope氏は、顧客サービスをより人間的なものにすることを目指すと述べた。Zoomによる買収は、その使命を加速し、世界規模に拡大することを可能にするものだ。

　買収取引は2022年前半に完了する見込みだ。