Zoomが約1兆6000億円で2000社以上の顧客持つクラウドコールセンターFive9を買収

今回は「Zoomが約1兆6000億円で2000社以上の顧客持つクラウドコールセンターFive9を買収」についてご紹介します。

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本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

Zoom（ズーム）は過去1年間の目覚ましい株価上昇を利用して、初の大型買収を行った。2年前のIPO時には約90億ドル（約9850億円）と評価されていた人気のビデオ会議会社は、米国時間7月18日夜、クラウドコールセンターサービスを提供するFive9（ファイブ9）を約147億ドル（約1兆6000億円）で買収することで合意したと発表した（全株式による取引）。

設立20年のFive9は、2022年前半に完了する予定のこの取引の後、Zoomの事業部門となると両社は述べている。

この買収案は、提供するサービスを拡大するためのZoomの最新の試みだ。この1年間でこのビデオ会議ソフトウェアは、複数のオフィスコラボレーション製品、クラウド電話システム、オールインワンのホームコミュニケーションアプライアンスを追加した。

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Citrix（シトリックス）やUnder Armour（アンダーアーマー）など、世界中に2000社以上の顧客を持ち、年間70億分以上の通話を処理しているFive9の買収により、Zoomは「240億ドル（約2兆6200億円）」とも言われるコンタクトセンター市場に参入することができるという。

Zoomの創業者兼CEOであるEric S. Yuan（エリック・ヤン）氏は、声明の中でこう述べた。「当社は常にプラットフォームを強化する方法を模索しており、Five9の追加は、当社のお客様にさらなる喜びと価値を提供するために、自然にフィットするものです」。

So grateful for this journey, and the fantastic outcome for all. Ty @rowantrollope for the opportunity!? ?? https://t.co/niGaOhHeev

— Anand C ⚡️ (@anandc) July 19, 2021

今回の合併により、両社はそれぞれの顧客基盤において「大規模な」クロスセリングの機会を得られると考えている。

Five9のCEOであるRowan Trollope（ローワン・トロロープ）氏は「企業はコンタクトセンターに多大なリソースを費やしていますが、それでも顧客にシームレスな体験を提供することに苦労しています」と述べている。

「企業がこの問題を解決し、より有意義で効率的な方法で顧客と接することを容易にするのが、Five9のミッションです。Zoomとの提携により、Five9のビジネス顧客は、Zoom Phoneを中心としたベストオブブリードのソリューションにアクセスできるようになり、より多くのメリットを実現し、ビジネスに真の成果をもたらすことができるようになります。これは、Zoomの『使いやすさ』の哲学と幅広いコミュニケーションポートフォリオと相まって、お客様が好みのチャネルを介してエンゲージすることを真に可能にします」とも。

両社は米国時間7月19日に共同でZoomコールを行い、今回の買収についての詳細を発表する予定だ。

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画像クレジット：hapabapa / Getty Images

【原文】

Zoom is taking advantage of the impressive rise in its stock price in the past year to make its first major acquisition. The popular video conferencing firm, which was valued at about $9 billion at its IPO two years ago, said Sunday evening it has agreed a deal to buy cloud call centre service provider Five9 for about $14.7 billion in an all-stock transaction.

20-year-old Five9 will become an operating unit of Zoom after the deal, which is expected to close in the first half of 2022, the two firms said.

The proposed acquisition is Zoom’s latest attempt to expand its offerings. In the past year, the video conferencing software has added several office collaboration products, a cloud phone system, and an all-in-one home communications appliance.

The acquisition of Five9 — which has amassed over 2,000 customers worldwide including Citrix and Under Armour and processes over 7 billion minutes of calls annually — will help Zoom enter the “$24 billion” market for contact centers, the company said.

“We are continuously looking for ways to enhance our platform, and the addition of Five9 is a natural fit that will deliver even more happiness and value to our customers,” said Eric S. Yuan, founder and chief executive of Zoom, in a statement.

Joining forces will offer both firms “significant” cross-selling opportunities in each other’s respective customer bases, the two firms said.

“Businesses spend significant resources annually on their contact centers, but still struggle to deliver a seamless experience for their customers,” said Rowan Trollope, chief executive of Five9.

“It has always been Five9’s mission to make it easy for businesses to fix that problem and engage with their customers in a more meaningful and efficient way. Joining forces with Zoom will provide Five9’s business customers access to best-of-breed solutions, particularly Zoom Phone, that will enable them to realize more value and deliver real results for their business. This, combined with Zoom’s ‘ease-of use’ philosophy and broad communication portfolio, will truly enable customers to engage via their preferred channel of choice.”

The two firms will do a joint Zoom call Monday to share more about the transaction.

（文：Manish Singh、翻訳：Aya Nakazato）

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