マーケターがドラッグ・アンド・ドロップで分岐を作り、よりきめ細かな顧客体験を作り出せるSegmentの新ツール

今回は「マーケターがドラッグ・アンド・ドロップで分岐を作り、よりきめ細かな顧客体験を作り出せるSegmentの新ツール」についてご紹介します。

関連ワード （Segment、Twilio、マーケティング等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

Twilio Segment（トゥイリオ・セグメント）は、マーケターが精緻化された顧客体験を作るためのツールを公開したことを発表した。これまでにも同社は、マーケターが顧客のペルソナを作ったり幅広いユーザーに対応する仕組みを提供していたが、新しいツールでは顧客とのやりとりをいっそう正確にコントロールできるようにする。

共同ファウンダーでCEOのPeter Reinhardt（ピーター・ラインハート）氏は、マーケターはもっとカスタマイズされた顧客体験を作れる機能を熱望してきたが、このツールはそれを実現するものだと語った。「これは基本的に、ペルソナやオーディエンスの中に存在するパワーを取り出し、そのすべてマーケターに渡すことで彼らが最高のデータを使ってあらゆるチャンネルにわたる夢の体験を作れるようにするものです」。

これを使うとマーケターはすべてのユーザーの体験をつなぎ合わせることが可能になる。「例えば誰かが入り口にやって来たらXをやりたいとします。その後これを枝分かれさせてXかYを使うようにすると、2つ別々のことをします。そうやって分岐とカスタマイズを体験全体を通じて続けていくことでサイト内のライフサイクル全体をカバーできます」。

ラインハート氏は、この機能はいくつかのツールで実現されているが、Twillio Segmentは、これをSegmentエコシステムの中の300種類以上のツールの中で使えるようにしたという。「本当にそれを実現して、一部のチャンネルだけでなく全チャンネルにわたって提供するのは初めてです」と彼は語った。

マーケターは部品をドラッグ・アンド・ドロップすることで分岐を作り、常連顧客か初めてかなど、あらゆる条件に応じてユーザーを異なる経路に振り分けることができる。この柔軟性こそが新ツール最大の特徴だとラインハート氏はいう。

同社はこの分野の大手であるAdobe（アドビ）やSalesforce（セールスフォース）などと競合しているが、この機能はTwillioがライバルを超えるのに間違いなく役立つとラインハート氏は信じている。「従来のプロダクトをよく見てもらえば、リアルタイムデータに基づいて作られていないことがわかるでしょう。つまり、マーケターが本当に使いたい興味深い行動データが使われていない、ということです」と彼は言った。

Segmentは2020年Twillioに32億ドル（約3500億ドル）で買収された。理由の1つは顧客エンゲージメントを向上させる機能だった。SegmentはTwillioに、顧客データプラットフォームを提供し、その上に他のコミュニケーションツールを構築できるようにした。今日の発表はその機能を拡張するものだ。

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画像クレジット：Bim / Getty Images

【原文】

Twilio Segment announced a tool, which is available starting today, to help marketers create fine-grained customer journeys. Until now the company has enabled marketers to build buyer personas and broader audiences, but this enables users to have much greater control of their interactions with a customer.

Company co-founder and CEO Peter Reinhardt says that marketers have been craving the ability to build more customized customer journeys and this tool gives them that. “It’s basically taking the power that existed in personas and audiences and actually putting it fully in marketers’ hands to build their dream journeys across every channel with the best data,” he said.

This enables marketers to stitch together a whole sequence of audiences. “Say when someone comes to the top of the funnel, they want to do X, then if they want to branch it and use X or Y, then do two different things, and you can keep branching and personalizing via this whole journey to cover the whole lifecycle.”

He says this capability has existed in some tools, but the Twilio Segment offering enables it to be used in more than 300 tools in the Segment ecosystem. “This is the first time that we’re going to be able to really do that and orchestrate this way, not just for a limited subset of channels, but across all of the channels,” he said.

Marketers can build branching by dragging and dropping journey components to send people on different paths depending on things like if they are a regular customer or a first-time customer or just about anything you can think of. Reinhardt says that flexibility is a key attribute of the new feature.

While it’s competing with some major players like Adobe and Salesforce in this space, Reinhardt believes this capability really gives Twilio a leg up over the competitors. “I think if you look at more of the legacy journey builders, [their products] are not built on real-time data, meaning that they’re actually missing basically all of the interesting behavioral data that marketers actually build on,” he said.

Segment was acquired by Twilio last year for $3.2 billion, and part of the reason for that was to increase its customer engagement capabilities. Segment gives Twilio a customer data platform to build on top of its other communications tooling, and today’s announcement expands on that capability.

（文：Ron Miller、翻訳：Nob Takahashi / facebook ）

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