日本ピザハット、顧客のロイヤルティー体験を変革–生涯にわたる顧客との関係性を強化

今回は「日本ピザハット、顧客のロイヤルティー体験を変革–生涯にわたる顧客との関係性を強化」についてご紹介します。

関連ワード (マーケティング等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 日本ピザハットは、生涯にわたる顧客との関係性の構築に向けて、顧客ロイヤルティー体験を変革する「Salesforce Loyalty Management」(Loyalty Management)を採用した。セールスフォース・ジャパンが4月5日に発表した。

 Loyalty Managementは、柔軟なロイヤルティープログラムの設計や顧客行動に基づくパーソナライズされたロイヤルティーサービスの提供を支援する製品。データに基づくプログラムの容易な変更や高度化を通じて、顧客中心のロイヤルティープログラムを構築できる。

 日本ピザハットは、2018年6月に「Salesforce Marketing Cloud」(Marketing Cloud)を導入し、一元管理した顧客データからメール、アプリ、LINEなど、マルチチャネルでのコミュニケーションを可能にする基盤を構築。データを基に顧客それぞれに最適なメッセージを届けるデジタルマーケティングに取り組んできている。

 こうした取り組みの中で、近年のコロナ禍でのデリバリー需要の高まりにより増えた新規で獲得した顧客を含めて、消費者に継続して選ばれるブランドになるための施策が求められるようになり、今回の導入に至った。

 Marketing CloudとLoyalty Managementとの相互連携により、同社はロイヤルティープログラムを柔軟性を持って、大規模かつ迅速に設計でき、顧客の行動や関係性、ロイヤルティーに応じた提案や体験を最適なタイミングとチャネルで提供できるようになった。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
独REHAU Industries、AIを活用した品質管理システムで品質異常を検出–富士通が技術支援
IT関連
2024-04-12 01:04
AWS、無料のアプリ開発トレーニングシリーズ–Twitchで毎週配信
IT関連
2021-02-03 08:38
芸能界の“Netflix詣で”急加速 魅力的な世界配信と高額ギャラ
IT関連
2021-01-28 04:41
金融機関の一部クラウドサービス事業者への過度な依存に警鐘–英中銀の指摘と議論
IT関連
2021-08-02 05:02
ローコード/ノーコードソフトウェアの普及によって試されるIT部門の実力
IT関連
2023-03-23 14:47
リモートワークの普及により職場ですでに疎外されていた人たちはさらに居づらくなったというレポート
パブリック / ダイバーシティ
2021-04-05 17:28
マイクロソフト、マルチクラウド対応の開発プラットフォーム「Radius」を発表
IT関連
2023-10-31 08:03
GitHub、AIペアプログラマー「Copilot」のビジネス版と音声操作機能を発表
IT関連
2022-11-12 22:55
京大、全職員と学生の個人情報を誤って閲覧可能に システム改修時のミスに半年間気付かず
セキュリティ
2021-01-20 07:14
リモートワークの採用面接にディープフェイクを悪用する事例–FBIが警告
IT関連
2022-07-06 19:44
Webデザインツール「Figma」がアドビに買収へ。今後はPhotoshopやLightroom、Illustrator、InDesignなどの部門長の配下に
Adobe
2022-09-16 01:28
地球温暖化で懸念されるインターネット障害の増加–大手IT企業の対策は?
IT関連
2023-03-18 16:04
AIで「実在しない男性モデルの画像」を生成 「INAI MODEL」がラインアップ拡充
ロボット・AI
2021-06-02 22:37
米司法省、北朝鮮のハッカーを起訴–ソニーのサイバー攻撃や「WannaCry」に関与
IT関連
2021-02-18 16:15