アズワン、自社ECにウェブ接客ツールを導入–問い合わせやクレームが30〜35％減少

今回は「アズワン、自社ECにウェブ接客ツールを導入–問い合わせやクレームが30〜35％減少」についてご紹介します。

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　理化学機器の総合商社アズワンは、研究用科学機器や医療・介護用品などを扱う自社ECサイト「AXEL」にウェブ接客ツール「Flipdesk」を導入した。ツールを提供するフリップデスクが8月16日に発表した。

　AXELは、研究用の科学機器、消耗品から工場用副資材（MRO）、介護用品・医療用品など約630万点を取り扱っている。アズワンは、今回の導入で、コロナ禍でマスクや消毒液、ゴム手袋などの需要が一気に高まった際も、商品の納期や遅延に関する情報を事前にポップアップで顧客に告知するようにした結果、問い合わせやクレームの件数が30〜35％減少し、業務効率化につながったとしている。

　Flipdeskは、サイトに訪問したユーザーの訪問、閲覧、購買などのデータをもとに、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるウェブ接客ツール。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどを行うことで、一人一人の状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験（CX）を向上できる。これにより購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献できる。

　Flipdeskについてアズワンでは、初心者にもやさしく、使い勝手が良い点を評価している。法人向け（BtoB）のECサイトという専門性の高い特性上、活用の目的も使っていくうちに変化していったが、それぞれの目的に合わせて柔軟に対応できたという。

　またフリップデスクが提供する無償の導入支援サービスや成功事例を集めてテンプレートにした「シナリオ事例集」も役に立ったとのこと。