【コラム】プロダクトのアクセシビリティが不十分である可能性を示す4つの兆候

今回は「【コラム】プロダクトのアクセシビリティが不十分である可能性を示す4つの兆候」についてご紹介します。

関連ワード (Stark、アクセシビリティ、コラム等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


本稿の著者Michael Fouquet(マイケル・フーケ)氏は、製品設計と開発チームに統合されたアクセシビリティツールを提供するスタートアップであるStarkのCTO兼共同創業者。

ーーー

あまりにも多くの企業が、アクセシビリティ機能を最初から製品に組み込むことをしていなかった。その結果、企業は今になって既存製品にアクセシビリティ機能を埋め込む方法を考えようとしている。しかし、何十年も使っている従来のコードや設計を未来に向けて利用することは容易ではない(安くもない)。

企業は、アクセシビリティ対応に向けた改良方法、アクセシビリティ対応プロジェクトを立ち上げるための教育不足に対応する方法、本番環境に対する他の作業の維持とこうした作業のイテレーション範囲とのバランスを取る方法について、恐怖や不確実性を乗り越える必要がある。

米国では、成人人口の26%が何かしらの障がいを抱えて生活している。それで、アクセシビリティのニーズを理解していない企業やその対応が遅い企業は、デジタル製品を作り上げても対象ユーザーが限定されている。新しいユーザーは、使用時に大きな認知負荷がかかる製品を使用できない可能性がある。ローカライズされていない製品を使用しているユーザーは、他の国でリフィル処方箋を利用できないかもしれない。

アクセシビリティは、言わば製品というケーキの主要な材料だ。ケーキ用ミックスに最初に追加すると最もおいしくなる。

このことについて、最近「ネコの弁護士」が話題になった。顔が子ネコになるフィルターが有効化された弁護士が笑いを誘った話だ。しかしこれは同時に、最近の基本ツールに苦戦しているユーザーが大勢いることを気づかせる出来事でもあった。使いこなしているユーザーにとっては、このようなツールがプライベートや仕事で混乱を引き起こしていることを理解するのは難しいだろう。

ソフトウェア製品を扱う企業の創業者であれば、問題点に気づかされる方法として、ネコのフィルターの動画がバズることほど重大な警鐘が鳴らされることはないだろう。少なくとも現時点ではない。残念ながら、ソーシャルメディアがサポートに関する問題を拡散する役割を担うようになってきたため、こうした事態は発生するものだ。このような制御不能の最終警報が鳴ることは避けたい。自社製品が思ったほどアクセシビリティに対応できていないことを明確に警告する兆候が他にも4つある。対応方法と併せてそれを示そう。

アクセシビリティは、言わば製品というケーキの主要な材料だ。ケーキ用ミックスに最初に追加すると最もおいしくなる。また、最初から追加しておくやり方は時間効率とコスト効率の面でも優れている。製品リリース後にユーザビリティの問題を修正しようとすると、開発プロセスの初期段階で対応した場合に比べ、100倍もコストがかかることがある。

製品ロードマップは、アクセシビリティの4つの原則に沿って進む必要がある。この原則は頭文字を取ってPOURと呼ばれる。

これらの原則に一貫して従うことが必要だ。そうしないと、あらゆるユーザーに製品のアクセシビリティを保証することはできない。

ロードマップ上で、設計、開発、品質保証のプロセスにアクセシビリティ対応を組み込み、製品のリリースやアップデートまで対応を継続する必要がある。そこからまたサイクルが開始される。

つまり、チームの全員がアクセシビリティに関する必要な情報を得て、対応に尽力することが極めて重要だ。各チームからアクセシビリティのプロセスを主導するメンバーを1人ずつ選出し、チームのコンプライアンスの責任者になってもらうこともできる。課題を把握するために、アクセシビリティの監査を含む新しいプロジェクトを始動しても良いだろう。また、セールスチームやサポートチームと情報を共有することで、ユーザーが不便に感じている部分を特定することもできる。

アクセシビリティ機能を組み込むためのこうしたプロセスは、コンプライアンス違反の結果として発生する法的問題を未然に回避するのに役立つ。2019年、視覚に障がいのある男性が、スクリーンリーダーソフトウェアを使用したにもかかわらず、Domino’s(ドミノ)のウェブサイトとモバイルアプリから注文ができず、ドミノを訴えて勝訴した。同じ年に、Beyoncé(ビヨンセ)の会社は視覚に障がいのある女性に訴えられた。製品の所有者は、ウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドラインの内容を実装していないと、さまざまな方面から訴えられる可能性がある。

IBMのCarbon Design Systemはアクセシビリティ対応に役立つ。これはデジタル製品向けに用意されたオープンソースの設計システムで、アクセシビリティ対応の製品を構築するための無料ガイドラインを提供している(身体的な障がいと認知的な障がいに対応)。また、製品の完成段階ではなく、完成前のアクセシビリティチェックを支援するソフトウェアツールも用意されている。

テクノロジーの世界では、設計のトレンドが急速に進化している。チームでは最新のソフトウェアやモバイル機能に対応できているかもしれないが、アクセシビリティには注意を払っているだろうか。

アクセシビリティにはメンテナンスが必要だ。ウェブとモバイルのプラットフォームの要件は常に変化する。その変化についていくことが重要(かつ必要)だ。絶えず微調整とアップグレードを行わないと、時間が経つにつれてアクセシビリティの問題が発生していく可能性がある。

定期的な会議を計画し、製品のアクセシビリティと、アクセシビリティのコンプライアンスについて確認し、話し合おう。他の製品に見られるアクセシビリティ対応に向けた動向を確認したり、インクルーシブデザインのコースを受講したりしても良い(TechCrunchのセッションなど)。A11Y Projectなどのプラットフォームもチームが最新の情報を得るための非常に便利なリソースである。そこでは、書籍、チュートリアル、プロフェッショナルサポートやプロフェッショナルテスターが利用可能だ。

最高のアクセシビリティツールはチーム自体だ。多様なメンバーで構成されるグループで製品を構築すれば、使用する際の問題点をすぐに見つけて、修正できるし、より成果の高いイノベーションを実現できる。世界的なイノベーターの中には障がいのある人もいるのだ。

チームでの対応とは別に、次のことを自問してみよう。スクリーンリーダーを使ったことはあるか。キーボードだけでウェブサイト内を移動しようとしたことはあるか。さまざまな視覚機能のシミュレーションを行って設計を確認しているか。

答えが「いいえ」なら、主要なアクセシビリティ機能が抜け落ちてしまう可能性がある。障がいのある人の立場に身を置いて、これらのツールを使用することでニーズをより適切に理解できる。

このようなツールをチームでできるだけ早く使ってみることだ。チームメンバーにアクセシビリティの重要性を伝えることに苦労している場合は特にそうすべきだ。視野が広がれば、能力の異なる人たちにとっての製品の操作感を理解しないことは考え難い。だからこそ、ユーザーとして再度製品を使ってみて、新しい観点から確認する必要がある。

最後に、実際にユーザーと話をせずに真のアクセシビリティを備えた製品を構築できることはほとんどない。大衆は多様性に富んだ批評家の集まりであり、背景や能力の異なる人たちへの配慮が欠けた製品があれば警告を発してくれる。製品に対するユーザー体験はそれぞれ異なるため、これまであらゆる努力をしてきたとしても、問題は発生するであろう。

製品のライフサイクルを通じて幅広いユーザーの話に耳を傾けることだ。そのためには、アップデートのたびにユーザーテストを行ったり、アプリ内の体験についてユーザーにアンケートを記入してもらったり、ニーズの異なるユーザーをあらかじめ選んだフォーカスグループを開催したりすることもできる。

アクセシビリティ対応は、設計として優れている。障がいのある人たちのユーザーエクスペリエンスだけが向上するというのは誤解であり、実際にはあらゆるユーザーにとってのエクスペリエンスが向上する。創業者は誰でも、できるだけ多くの人に自社製品を届けたいと考える。最初に努力してそれがうまくいけば、その後の対応はより簡単になる。同じキットに含まれる別のツールのようなものだ。最初から完璧になることはない。しかし、完璧であることよりも前進することが重要なのだ。

関連記事:インクルーシブデザインの制作に役立つツールを提供するStarkが約1.6億円を調達

画像クレジット:Sean Gladwell / Getty Images


【原文】

For too many companies, accessibility wasn’t baked into their products from the start, meaning they now find themselves trying to figure out how to inject it retrospectively. But bringing decades-long legacy code and design into the future isn’t easy (or cheap).

Businesses have to overcome the fear and uncertainty about how to do such retrofitting, address the lack of education to launch such projects, and balance the scope of these iterations while still maintaining other production work.

Among the U.S. adult population, 26% live with some form of disability, and businesses that are ignorant or slow to respond to accessibility needs are producing digital products for a smaller group of users. Someone who is a neophyte might not be able to use a product with overwhelming cognitive overhead. Someone using a product that isn’t localized may not be able to refill their prescription in a new country.

Accessibility is a key ingredient in your product cake — and it’ll always taste best when it’s added to the mix at the beginning.

We recently saw this play out in the “cat lawyer” episode, which the kitten-faced attorney took in good humor. But it also reminded us that many people struggle with today’s basic tools, and for those who don’t, it’s hard to understand just how much this disrupts people’s personal and professional lives.

If you’re a founder with a software product out there, you probably won’t receive as loud an alarm bell as a viral cat filter video to tell you that something’s wrong. At least not immediately. Unfortunately, that time will come because social media has become the megaphone for support issues. You want to avoid that final, uncontrollable warning sign. Here are four other warning signs that make clear your product is not as accessible as you might think — and how you can address that.

1. You didn’t define a11y principles at the start of your journey

Accessibility is a key ingredient in your product cake — and it’ll always taste best when it’s added to the mix at the beginning. It’s also more time- and cost-effective, as fixing a usability issue after the product has been released can cost up to 100 times more than earlier on in the development process.

Your roadmap should work toward the four principles of accessibility, described using the acronym POUR:

Without following each of these principles consistently, you cannot guarantee that your product is accessible to everybody.

The roadmap should integrate accessibility efforts into the design, development and quality assurance process, all the way through to product release and updates, where the cycle starts all over.

This means it’s vital to have everyone on your team informed and committed to accessibility. You could even go further and nominate one person from each team to lead the accessibility process and be responsible for each team’s compliance. It’s worth starting any new project with an accessibility audit so you understand exactly where your gaps are. And by syncing with sales and support teams, you can identify where users are experiencing friction.

This baking process helps you avoid legal problems in the future as a result of noncompliance. In 2019, a blind man successfully sued Domino’s after he was unable to order food on the Domino’s website and mobile app, despite using screen-reading software. Beyoncé’s company was sued by a blind woman that same year. Product owners are wide open to lawsuits if they don’t implement the Web Content Accessibility Guidelines.

To help you on your way, IBM’s Carbon Design System is an open-source design system for digital products that offers free guidelines to build an accessible product, including for people with physical or cognitive disabilities. In addition, software tools exist that can help you do accessibility checks ahead of time rather than when the product is finished.

2. You’re treating a11y like a set-it-and-forget-it

Design trends evolve fast in the tech world. Your team is probably staying on top of the latest software or mobile features, but are they paying attention to accessibility?

A11y needs maintenance; the requirements for the web and mobile platforms are changing all the time and it’s important (as well as necessary) to stay on top of those changes. If you’re not carrying out constant tweaks and upgrades, chances are that you’ve racked up a few accessibility issues over time.

Plan regular meetings where you review and discuss your products’ accessibility and a11y compliance. Look at what other products are doing to be more accessible and attend courses about inclusive design (e.g., TechCrunch Sessions). Platforms like the A11Y Project are also incredibly useful resources for teams to stay up to date, and they also offer books, tutorials, professional support and professional testers.

3. You and your team haven’t tried out a11y tools

The best accessibility tool you have is your team itself. Building a product with a diverse group of people will mean you encounter and rectify any barriers to use faster and can innovate with greater impact — after all, people with disabilities are some of the world’s greatest innovators.

Outside of your team makeup, ask yourself: Have you ever used a screen reader? Or tried to navigate your website using only your keyboard? Seen your designs simulated against various types of vision?

If the answer is no, chances are you’re letting key accessibility features slip through the cracks. By putting yourself in the shoes of someone with impairments, these tools force you toward a better appreciation of their needs.

Try and get your team using these tools as early as possible, especially if you’re struggling to convey to them the importance of a11y. Once you’ve broadened your perspective, it’ll genuinely be harder to not see how people with different abilities are experiencing your product. Which is why you should come back to your product afterward, as a user, and explore it through a new lens.

4. You aren’t talking to your users

Lastly, there’s little chance you’ve built a truly accessible product without actually talking to its users. The general population is the most diverse set of critics to warn you if your product’s falling short for people of different backgrounds and abilities. Every single user experiences a product uniquely, and regardless of all the effort you’ve put in until now, there will likely be issues.

Lend an ear to a wide range of users, throughout the product life cycle. You can do this by doing user testing with each update, asking users to complete surveys on their in-app experience, and holding focus groups that proactively enlist people with a spectrum of needs.

Accessible design is just good design. It’s a misconception that it only improves UX for people with disabilities — it provides a better experience for everyone. And all founders want their product to reach as many people as possible. Once you put in the initial effort and embrace it, it becomes easier, like another tool in your kit. You won’t get it 100% right on the first try. But this is about progress, not perfection.

Early Stage is the premier “how-to” event for startup entrepreneurs and investors. You’ll hear firsthand how some of the most successful founders and VCs build their businesses, raise money and manage their portfolios. We’ll cover every aspect of company building: Fundraising, recruiting, sales, product-market fit, PR, marketing and brand building. Each session also has audience participation built-in — there’s ample time included for audience questions and discussion. Use code “TCARTICLE at checkout to get 20% off tickets right here.

(文:Michael Fouquet、翻訳:Dragonfly)

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コラム - Wikipedia

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ラム酒 - Wikipedia

ラム酒(ラムしゅ)またはラム(英語: rum、フランス語: rhum、スペイン語: ron)とは、西インド諸島が原産地と考えられている、サトウキビの廃糖蜜または絞り汁を原料として作られる蒸留酒である。

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