セールスフォース、顧客ロイヤルティーを管理する 「Loyalty Management」を国内提供

今回は「セールスフォース、顧客ロイヤルティーを管理する 「Loyalty Management」を国内提供」についてご紹介します。

関連ワード （ソフトウェア等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　セールスフォース・ドットコムは5月20日、顧客ロイヤルティーの獲得とプログラム効果を最大化する「Salesforce Loyalty Management」の国内提供を開始した。顧客満足度と収益力向上のためのロイヤルティープログラムの向上を支援する。

　Loyalty Managementは、「Salesforce Customer 360」プラットフォーム上に構築された業界特化型のSaaS「Industry Cloud」の一部になる。小売、消費財、製造、旅行、サービス業などの業界向けに特化しており、コーディング不要でエンゲージメントの高い効果的なロイヤルティープログラムを開始／刷新できる。「Salesforce Digital 360」「Service Cloud」「Tableau」とも連携可能。

　機能面では、階級別のメンバーシッププログラムや購入頻度に応じたポイント付与ルール、特定の購買チャネルでの行動に応じた期間限定のクーポン発行など、あらゆる顧客還元・交換システムを柔軟に設定可能となっている。また、会員をセグメント別にターゲティングし、消費者、法人顧客、パートナー企業、従業員などへの提供サービスを独自にカスタマイズできる。Loyalty Managementに、マーケティング活動や購買履歴、ウェブサイト訪問履歴などのデータを取り込み、統合された顧客ビューを作成することで、より動的なプロモーションが可能となる。

　Loyalty Managementは、Customer 360に統合されているため、ロイヤルティープログラムを登録する際は、「Salesforce Experience Cloud」で素早くページを立ち上げることができる。Service Cloudと連携することで、コンタクトセンターにおいてもロイヤルティーの行動情報を利用することで、ロイヤル顧客向けの対応を強化することが可能という。

　「Tableau CRM for Loyalty Management」により、プログラムのパフォーマンス、会員の獲得とエンゲージメント、パートナーのパフォーマンスをダッシュボードで測定できる。ビジネスや顧客ニーズの変化に応じて、Loyalty Managementはリアルタイムのデータに基づいて最適な手段を判断し、プロモーションや提供サービスなどのプログラムを調整可能。

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