NTT QONOQとCTC、AIアバター活用した対話型応対ソリューションで協業

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　NTT QONOQ（コノキュー）と伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は8月20日、AIアバターを活用した対話型応対ソリューションで協業を始めた。コノキューのAIアバターソリューション「NTT XRコンシェルジュ」と、CTCの対話型AI Hubプラットフォーム「Benefitter」を連携させ、顧客企業の接客業務における負担軽減と対応品質向上を目指す。

　近年、人手不足や業務効率化を背景に、チャットボットやAI自動応答サービスが注目されているが、多様な問い合わせや想定外の質問への対応には課題が残る。そこで両社は、それぞれの強みを生かし、AIアバターによる柔軟な対話型接客システムの開発に取り組む。

　NTT XRコンシェルジュは、音声入力や画面操作による質問に、AIアバターが音声とテキストで回答するAI接客ソリューション。多言語やアバターのカスタマイズに対応し、優れた接客体験とコスト削減を実現する。また、難しい質問にはアバター画面のまま有人対応に切り替えられる。

　Benefitterは、短期間で高度なAIアシスタントを開発できるプラットフォーム。視覚的に分かりやすいインターフェースで、プログラミング不要でチャットボットを開発できる。生成AIとの連携や画像解析、ナレッジベースなどの各種AI、ECサイトや決済サービス、社内システムとの連携も容易で、業務に最適なAIアシスタントを構築できる。

　両社は今後、顧客企業の業務に合わせた、AIアバターによる柔軟な対話型接客システムを提供していく。また、問い合わせ対応だけでなく、社内手続き案内や研修など、社内業務におけるAIアシスタントとしての活用も視野に入れている。