藤沢市、市民ポータルサイト「ふじまど」の構築に「Salesforce」を活用

今回は「藤沢市、市民ポータルサイト「ふじまど」の構築に「Salesforce」を活用」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　神奈川県藤沢市は、「Salesforce」を活用して市民ポータルサイト「ふじまど」を構築した。セールスフォース・ジャパンが1月6日に発表した。

　藤沢市は「ふじまど」のサービス開始に伴い、「ふじさわID」の利用を開始した。「ふじさわID」はマイナンバーカードを活用したデジタルIDで、各プラットフォーム間で共通のIDとして機能し、さまざまなサービスへのアクセスを可能にする。

　また、同市は行政と都市のデジタル化を推進しており、2022年に「藤沢市DX推進計画」を策定した。この計画の一環として、デロイト トーマツ コンサルティングの支援を受け、「Salesforce Platform」を活用してデジタル市役所の基盤となるデジタルプラットフォームの構築を2024年4月から進めている。

　「ふじまど」は、市民と市役所をデジタル空間でつなぐデジタル市役所サービスだ。オンライン申請、オンライン予約、情報発信などの機能を備え、住民向けの顧客関係管理（CRM）プラットフォームとして機能している。

　住民向けには、アカウント作成、オンライン申請・予約、申請・予約の確認機能、疑問解決プラットフォームへのアクセス機能が提供されている。職員向けには、申請・予約手続き、説明画面作成、申請・予約情報管理、住民へのメッセージ通知機能が搭載されている。

　今後は、妊娠・出産・子育てに関するオンライン手続きを拡充し、特別保育予約システムとの連携を進める。また、1月からは公共施設予約システムとの連携や障がい者サポートページの公開も予定している。