2021年は、突貫工事の後始末へ–コンタクトセンター基盤のベンダー座談会(前編)

2021年は、突貫工事の後始末へ–コンタクトセンター基盤のベンダー座談会(前編) サムネイル
2021年は、突貫工事の後始末へ–コンタクトセンター基盤のベンダー座談会(前編) 画像1

今回は「2021年は、突貫工事の後始末へ–コンタクトセンター基盤のベンダー座談会(前編)」についてご紹介します。

関連ワード (マーケティング等) についても詳細と、関連コンテンツとをまとめていますので、参考にしながらぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門/部署である。電話の向こうから聞こえる消費者の声を認識/感情分析し、適切な対応を行うクラウドコンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。

――まずは各社が提供しているソリューションの特徴を教えてほしい。

幸崎氏:アバイアは音声を中心としたコンタクトセンター市場で大きなシェアを確立しているが、クラウドに対する顧客のニーズに合わせて、日本市場でもクラウドソリューションを投入するつもりだ。当社はパートナークラウドを経由してエンドユーザーに提供する方法と、当社自身が設備をハウジングし、プライベートクラウドとして提供する2つの方法を用いている。今後はパブリッククラウドも追加する予定だ。オンプレミスの場合は100~200席がターゲットだったが、パブリッククラウドを追加することで、数席規模でもリーズナブルな価格でソリューションが提供可能となる。加えて、グローバルではUC(ユニファイドコミュニケーション)も大きなシェアを獲得しているが、国内は強豪のプレーヤーが多い。オンライン会議システムも半導体メーカーNVIDIAの技術を用いた「Avaya Spaces」を提供している。バックグラウンドノイズを大きく削減し、同時に参加者60人の顔を映し出せる。

羽富氏:2018年12月から東京リージョンで「Amazon Connect」の提供を開始したが、現在はまだ2歳。まだまだひよっこなので、他ベンダーの胸を借りるつもりで取り組んでいる。当社は5つの特徴があり、1つ目は100%クラウド。サーバーなどを購入していただく必要はない。2つ目は使った分だけの従量課金型。なので、コンタクトセンターにありがちな繁忙期と閑散期を気にする必要がない。3つ目はコールフローを自ら作れる所。例えば自動対応なら、テキスト読み上げサービスの「Amazon Polly」などを組み合わせて開発できる。4つ目はウォールボードのように、自分たちが知りたい数値をリアルタイムで確認できる点。そして最後の5つ目はAmazonが自社に必要なサービスとして、Amazon Connectを開発していること。現在AWSのサービスは175個を超えるが、これらのサービスとAmazon Connectを組み合わせて利用できる。

福井氏:われわれは3つの製品を持っている。その中でも一押しなのが、「Genesys Cloud(旧PureCloud)」。オムニチャネル対応とオールインワン、そして毎週の機能アップが特徴だ。当社単体で全てを取りそろえるのは難しく、「餅は餅屋」ではないが、その道のナンバーワンソリューションと柔軟なパートナーシップを組むのがオールインワンという意味。機能はほぼそろっているため、足し算ではなく引き算で構築できるシステムだ。また、人工知能(AI)時代を見据えて強化する機能もそろい始めている。設定を内製化するツールも用意し、API(アプリケーションプログラミングインターフェース)も豊富。Genesys CloudはInteractive Intelligence Groupを買収して構築しているため、買収前の稼働状況を含めると十分な実績を積んでいる。

マーケティング・マネジメント - Wikipedia

マーケティング・マネジメント (英: marketing management)は、企業や組織内でのマーケティングの方向性、技術、方法の実用化、および企業のマーケティングリソースと活動の管理に焦点を当てたマネジメント分野である。

ソーシャル・マーケティング - Wikipedia

ソーシャル・マーケティング(英語: social marketing)とは、マーケティングの一つの考え方である。1971年にフィリップ・コトラーによって提唱された。

マーケティング論 - Wikipedia

マーケティング論(マーケティングろん)は、市場・消費者についての学問で、主に商品やサービスを販売・提供する者に参考となるような知見を追求することを特徴とする。 企業が戦略的行動を改善する際に役に立つ学問である点では、広義の経営学に含まれ、またそのよう...

第4回 Web... - YouTube

🔽Webマーケティングの完全ロードマップhttps://www.youtube.com/playlist?list=PLJXIgYwcxgzJZNPJeHeweGydKbbbSW8Fo🔽おすすめの転職エージェント3社・リクルートエージェント( http://bit.ly/2MS2AaG )・ワークポート( h...

Google 翻訳

イディッシュ語. checkhistory. マケドニア語.

Fc2コンテンツマーケット Ex-standard

EX-STANDARD ホーム | FC2コンテンツマーケット - 評価レビューと無料サンプルのあるダウンロード販売サイト。同人誌バックナンバーや自作サウンドデータ・プログラムなども販売・購入可能です。

ホーム | Amebaマンガ (旧 読書のお時間です)

ホーム |映画化・実写化・アニメ化で話題のマンガ、人気漫画など、毎日無料で楽しめる作品を配信中。1巻無料、複数巻無料キャンペーンも開催中!アプリ不要ですぐ読める!PC・iPhone・iPad・Android対応。お得に漫画読むなら、Amebaマンガ (旧 読書のお時間です)

Instagram

Instagramアカウントを作成、またはアカウントにログイン ― クリエイティブな写真や動画を簡単に撮影・編集して、友達や家族とシェアしよう。

Manga Raw - 漫画、無料で読め, 無料漫画(マンガ)読む, 漫画スキャン王

漫画、無料で読め, 無料漫画(マンガ)読む, 漫画スキャン王. トップ. ランキング. 新刊コミック. こういうのがいい (Raw - Free). Ecchi / ギャグ・コメディ.

「いま」を見つけよう

メディアを含める. ご自分のサイトやアプリにTwitterのコンテンツを埋め込むことで、開発者契約および開発者ポリシーに同意したものとみなされます。

バレーボール Vリーグ オフィシャルサイト

メディア. 利用規約. 記録・ランキング.

Ikeaオンラインストア【公式】|家具・インテリア雑貨通販 - Ikea

IKEA 世界中にファンを持つ北欧スウェーデン発のIKEA(イケア)の家具や生活雑貨は、「より快適な毎日を、より多くの方々に」をモットーに、低価格ながら品質の良い素材を使い、機能的に設計されています。オンラインストアなら、日本全国どこからでもお買い物が可能。

キャラクター | マイリトルポニー Wiki | Fandom

キャラクターのページでは、主なキャラクターを一覧でまとめています。詳細は該当ページを参照してください。 ほぼ全てのエピソードで登場するレギュラーメンバーです. Main article: Earth ponies. こちらも参照: List of Earth ponies. テンプレート:Indexgallery. テンプレート:Indexgallery.

H&M Japan オンライン通販 | ベビー服・ホーム他 | H&M JP

ショッピングバッグ(0). 検索商品. ログイン マイアカウント. マタニティ・授乳服. 大きいサイズ. サステナビリティ. サステナビリティ. 商品を見る. H&Mのお手入れ.

ハードウェア設定 - перевод - Японский-Русский Словарь - Glosbe

ハードウェア設定 translation in Japanese-Russian dictionary

動画を見るならdTV -公式サイト

【初回31日間おためし無料】映画、ドラマ、アニメ、ライブ映像、カラオケ、マンガなど12万作品が月額550円(税込)で見放題なのは、dTVだけ!ドコモケータイ回線をお持ちでない方もご利用いただけます。スマートフォン・タブレット・パソコン・テレビで、いつでもどこでも視聴OK。

女性向けゲーム 👧 - Y8.com

Y8.comで30,000以上の無料オンライン女の子ゲームをプレイしましょう。ドラとディズニーのドレスアップゲームだけでなく、最高の変身、メイク、料理とキスゲーム、バービー、カラーリングや装飾ゲームをプレイしましょう。

[第1話] ワンパンマン - 原作/ONE... | となりのヤングジャンプ

となりのヤングジャンプ. もっと見る. ローディング中… コミックス情報. ワンパンマン 23 (ジャンプコミックス). 村田 雄介, ONE.

Mobage(モバゲー) by DeNA

モバゲー公式サイトはこちら。CMで話題の大人気ゲームが盛りだくさん!AndroidやiPhoneなどスマートフォンでも遊べます。

okasan-online.co.jp

ネット証券会社の岡三オンライン証券|株式、FX(店頭・くりっく365)、日経225先物、投資信託、CFD(株365)を業界屈指の格安手数料で提供。取引ツールは8年連続ネット証券NO.1の評価、投資情報も充実。口座開設は最短60分。お客さまの声をカタチにする岡三証券グループのネット証券会社です。

「ビジネス」の動画・映像素材 - 4K、HD動画クリップ | Shutterstock

抽象 動物・野生生物 芸術 背景・テクスチャ 美容・ファッション 建物・都市 ビジネス・金融 有名人 エディトリアル 教育 食べ物・飲み物 ヘルスケア・医療 祝祭日・. 年中行事 イラスト・挿絵 産業・工業 インテリア その他 自然 物 風景・アウトドア 人物 宗教 科学 アイコン・記号・標識 スポ...

日本テレビ

アクセスランキングRanking. 日テレ映画ラインナップ. 日テレポシュレ. 日テレPLAZA. 日テレ・ライフマーケティング. 関連情報.

無料で漫画が全巻読み放題! - マンガ図書館z

人気の無料漫画(まんが)を10,000冊以上配信中!会員登録不要で今すぐ全巻無料で読み放題!マンガ図書館Zでしか読めない名作漫画から、今注目の人気漫画も全て無料!

同人誌・同人ゲーム・同人ボイス・Asmr...

「DLsite 同人 - R18」は同人誌・同人ゲーム・同人音声のダウンロードショップ。お気に入りの作品をすぐダウンロードできてすぐ楽しめる!毎日更新しているのであなたが探している作品にきっと出会えます。国内最大級の二次元総合ダウンロードショップ「DLsite」! - トップページ

ユニクロ|エアリズムマスク|公式オンラインストア(通販サイト)

洗える、エアリズムマスク。高性能フィルターで飛沫をブロック。細菌や花粉などの粒子を99%カット。メッシュで通気性向上。なめらかな着け心地で洗えるマスク。サイズはS,M,Lの3サイズをご用意しています。

かわいいフリー素材集 いらすとや

スポンサード リンク. イラストを検索. 「マスクを付けた〇〇」というイラストが無い場合はマスク単体と既存のイラストを組み合わせてください。

Other | Doujin Music | 同人音楽 | ВКонтакте

スティックス http://vk.com/wall-60027733_2352 EXIT TUNES PRESENTS Vocalospace feat.初音ミク http://vk.com/wall-60027733_2350 ^ http A Ghost of Flare - Cage http://vk.com/wall-60027733_5662 keeno - before light http://vk.com/wall-60027733_5699 狂声メリディエspecialized CD http...

ハックアンドスラッシュ を表示中

トガル語) Português - Brasil (ポルトガル語 - ブラジル) Română(ルーマニア語) Русский (ロシア語) Suomi (フィンランド語) Svenska (スウェーデン語) Türkçe (トルコ語) Tiếng Việt (ベトナム語) Українська (ウクライナ語) Steam の.

COMMENTS


1471:
2021-02-02 04:30

ふとマーケティングに興味が出てちくま新書の「ファンベース」読み始めたんだけど、序盤から切実すぎる

1472:
2021-02-02 04:30

27歳でビジネスを初めて、 ・1日300リプ ・67万円の自己投資 ・ツイート作成に60分使う ・プロフィールの副業を勉強 SNSマーケティングを死ぬ気で学びました。6歳の頃から不器用で、言われた事を3分で忘れるバカな僕でも、環境に支え…

1473:
2021-02-02 04:30

マーケティングを学ぶと良いこと 1:商品が無くても人の商品を 売る(アフィリ)ことでビジネスができる。 2:企業や個人事業主からコンサルを 依頼されたりする。 まとめると最強のスキルって ことです。 まずはアフィリしながらスキル 磨くのがおすすめ。

1474:
2021-02-02 04:30

■Twitter界に衝撃を走らせます■ なんと僕が先月“700万円“を稼いだ、 【決定版】 Twitterマーケティング㊙️手法 を200枚越えの資料にまとめ、動画解説しました! 今回だけこのツイートを"RT&いいね"してくれた人全員…

1475:
2021-02-02 04:30

Twitterでは普段話せないような内容も本日20時公開のマーケティング資料には載せています。動画も付けてマネタイズについて徹底解説していますので、マジで期待してて下さい。最後の動画は熱が入り過ぎてなんと30分ほどにまでなってしまいました🥺み…

1476:
2021-02-02 04:30

「2021年度版 B2Bマーケティングの教科書-初級編-」という資料つくったんですけど、欲しい人いますかね? ・B2BとB2Cのマーケの違い ・集客と育成の両輪で ・新型インサイドセールスとは みたいな内容を35Pで簡単にまとめています。 フ…

1477:
2021-02-02 04:30

欧州で影が薄くなったのは何故?売る気がないのか?と思ったら、やる気はあるがただ単に人気がないようですね。マーケティング不足でもある。一方サムスンは成功して売上も人気も上位。 サムスンの製品はデザイン的にも 洗練されていて欧…

1478:
2021-02-02 04:30

(1/31) 紀伊國屋書店 和書 新書・選書ランキング15位:鈴木 隆【著】『御社の商品が売れない本当の理由 - 「実践マーケティング」による解決 光文社新書』

1479:
2021-02-02 04:30

『戦わない』を真剣に考える事がマーケティングの本質だったりする、誰かと戦ってる、何かと戦ってる時点で既に負けゲーだったりする、本当に戦わない為には?を考え抜くことで、誰とも比較されない自分だけの分野ができていく、こんなことを目の前に通った可愛い赤…

Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
ソニーが「α7S III」ライクな映画撮影用カメラ「FX3」発表、最大13時間連続の4K撮影対応
ハードウェア
2021-02-25 21:07
オープンソースのデータ統合プラットフォームのAirbyteが5.6億円を調達
ソフトウェア
2021-03-04 17:44
Touch Barを廃しMagSafeを搭載したM1 MacBook Proが登場する?
-
2021-01-17 16:16
モバイルバッテリーを借りられる公衆電話、NTT西が実験 災害時は無料レンタル
企業・業界動向
2021-01-16 08:54
攻撃的にならずに、攻撃的という印象を与えずに–ビデオ会議で意見を上手に話す
IT関連
2021-01-17 14:24
空間全体をサイネージ化–パナソニック、「AcroSign Version 3.0」開発
IT関連
2021-01-26 02:23
GPS用いた居場所探索規制へ 警察庁のストーカー規制検討会が報告書
IT関連
2021-01-30 13:00
AWS認定ソリューションアーキテクト アソシエイト試験突破講座 - 初心者向け20時間完全コース-
Udemy
2021-01-30 13:00
ビットコインを機関投資家に届ける起業家たち
ブロックチェーン
2021-02-27 15:22
企業のテレワーク環境を5段階評価 日本ユニシス子会社が無料診断
セキュリティ
2021-01-21 20:59
人口1万7000人の町からテクノロジーで世界展開を狙う、農業用収穫ロボット開発のAGRISTが資金調達
ロボティクス
2021-03-04 00:36
ホンダ、自動運転「レベル3」に対応した新型レジェンド発表 リース販売で1100万円、100台限定生産
ネットトピック
2021-03-05 07:27
マイクロソフト、エッジデバイスへのAI導入を支援する「Azure Percept」発表
IT関連
2021-03-03 12:38
ワークデイに聞く、「デジタルアジリティー」のある組織とは
IT関連
2021-01-21 01:35
トヨタ未来都市、富士の裾野で着工 静岡県など自治体、将来の産業や雇用活性化へ連携
IT関連
2021-02-26 22:56
知識ゼロからのプログラミング学習術 独学で身につけるための9つの学習ステップ
amazon
2021-02-26 22:56