構造化されていないデータを処理しより多くの答えを出すYextのサイト内検索サービス

今回は「構造化されていないデータを処理しより多くの答えを出すYextのサイト内検索サービス」についてご紹介します。

関連ワード （Yext、検索等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

Yext Answersは、企業が自社のウェブサイトでより良い検索体験を提供するためのサービスだ。そして名前からも想像できるように、本当のゴールは消費者が求めている答え（answers）を見つけることだ。

「検索クエリに対して、リンクを返したら負けだと思っています」と最高戦略責任者のMarc Ferrentino（マーク・フェレンティーノ）氏はいう。

2021年3月17日に「Orion」という検索アルゴリズムのアップデートを公開した後、Yextはもっといい仕事をするようになる、とフェレンティーノ氏は述べた。

それは何かというと、Yextは企業ウェブサイトの構造化されていないページから、直接、答えを抽出できるようになるというものだ。重要なのは、Yextがキーワードを探すだけではなく、ウェブページやブログ記事やヘルプ文書のような構造化されていない文書から「構造化された情報を抽出」できることだと彼はいった。そして、単にリンクや「テキストの塊」を表示するのではなく、質問に本当に答える「内容ある抜粋」をYextは提供する。

画像クレジット：Yext

Googleの検索を知っているだろうか。検索結果に質問と答えのついたウィジェットが出てくるあれだ。フェレンティーノ氏はそれとの比較を歓迎し、おかげでYextユーザーはGoogleの検索体験との「ギャップ」を感じないですむ、と語った。

そのテクノロジーを紹介するためにフェレンティーノ氏は、Yext Answersが大統領の歴史に関するページをクローリングして「2回弾劾された唯一の米国大統領は誰か？」という質問に正しい答えを返すところを見せた。

あるいは、もっとビジネス寄りの（ただし少しメタな）事例として、Yextのテクノロジーについての質問に答えるところを私に見せた。もう1つ別の例で、銀行のウェブサイトを探して、確定拠出年金401（k）と従来型個人退職年金のIRAの違いに関する質問に答えることができるとYextはいう。

また、この変更は企業とその顧客にとっての改善だけでなく、Yextの非営利顧客も恩恵を受けることは知っておくべきだろう。たとえば世界保健機構（WHO）はパンデミック関連の質問にオンラインで解答するためにYextを使っている。

画像クレジット：Getty Images

【原文】

Yext Answers allows businesses to provide a better search experience on their own websites — but as the name implies, the goal is really to make sure consumers get the answers they’re looking for.

“If we deliver a link [in response to a search query], we consider it a failure on our side,” Chief Strategy Officer Marc Ferrentino told me.

Ferrentino said the company will be able to do an even better job of that starting on March 17, with the launch of the “Orion” update to its search algorithm.

Yext will then be able to pull answers directly from unstructured pages on a business’ website. The key, he said, is that Yext can “extract structured information” from an unstructured document — whether that’s a webpage, a blog post or a help document — rather than just searching for keywords. So instead of simply presenting a link or a “blob of text,” it will offer a “rich snippet” that actually answers your question.

Image Credits: Yext

There’s a good chance that you’re familiar with something similar from Google’s consumer search experience, where the results often include a widget with questions and answers. Ferrentino welcomed the comparison, saying this will allow Yext customers to close the “experience gap” between Google’s search experience and their own.

To demonstrate the technology, Ferrentino showed me how Yext Answers could crawl pages about presidential history and then return the correct answer when asked, “Who was the only U.S. president to be impeached twice?”

Or for a more commercial (albeit slightly meta) example, he showed me how it could answer questions about Yext’s technology. As another example, Yext says it could search a bank’s website to answer a question about the difference between a 401(k) and Roth IRA.

Also worth noting: This change won’t just improve things for businesses and their customers, but also Yext’s nonprofit clients, including the World Health Organization, which is using Yext to provide pandemic-related answers online.

（文：Anthony Ha、翻訳：Nob Takahashi / facebook ）

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