企業のアプリやサイトにチャット機能を簡単に搭載できるHyroが11.4億円調達、Twilioも投資

今回は「企業のアプリやサイトにチャット機能を簡単に搭載できるHyroが11.4億円調達、Twilioも投資」についてご紹介します。

関連ワード （Hyro、チャットツール、資金調達等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

元AirbudだったHyroは、米国時間5月25日、Spero VenturesがリードするシリーズAのラウンドで1050万ドル（約11億4000万円）を調達したことを発表した。投資に新たに参加したのは、TwilioとMindset Venturesで、既存投資家のHanaco VenturesとSpider CapitalとEntrepreneurs Roundtable Acceleratorも参加した。

Hyroは任意のアプリケーションやウェブサイトに音声やテキストによるチャット機能をつけるエンタープライズアプリケーションで、現在はヘルスケアの分野が対象だが、今後他の業種業界も狙っていくという。

同社は自らのことを「適応型コミュニケーションのプラットフォーム」と呼ぶ。顧客は同社のプラグアンドプレイですぐ簡単に使えるツールを利用して、コンタクトセンターやチャットボット、SMSなどのコミュニケーションに統合できる情報を会話可能な音声またはテキストで届ける。Hyroのターゲットは、基本的にエンドユーザーと頻繁にコミュニケーションを行わなければならない情報集約的な業種業界だ。

共同創業者のIsrael Krush（イスラエル・クラッシュ）氏によると、このようなコミュニケーションは往々にして、エンドユーザーにとっては不快な体験に、企業にとっては費用が高くて非効率な措置になりがちだ。この問題が最も露骨に存在するのが、パンデミック下のヘルスケア分野だ。エンドユーザーはウイルスやワクチンや検査などに関する情報を求めて受け付けを洪水のようにしてしまうが、それらの毎回同じような質問は何万通りもの言い方がある。エンタープライズの場合、質問に対する答えも時間や年月とともに変わってしまう。

Hyroを利用すると、情報の編集が容易にできて、その情報をエンドユーザーに効率的に届けることができる。もっと重要なのは、Hyroがウェブサイトなどの情報から会話のツリーをあらかじめ作成するので、答える側が事前に大変な苦労をしなくても済む。

クラッシュ氏によると、顧客対応は企業などにとって重大問題であり、マーケットは混雑している。今回の資金調達ラウンドにTwilioが参加したことは、同社にとって重要な差別化要因だろうとクラッシュ氏はいう。

クラッシュ氏は次のように語る。「市場は混み合っていて、自らをその他大勢と差別化することは実に難しいものです。私たちの技術がどれだけ優れていても、誰もが自らを1番だといいます。Twilioはこのラウンドに来てくれて、今は同社と、コンタクトセンター関連でパートナーシップを築こうとしています。このパートナーシップは、私たちのやり方の他との違いを本当に検証する試金石になるでしょう。私たちのアプローチは、スケーラビリティとモジュール化で違いがはっきりとあるはずです」。

クラッシュ氏は、Hyroはヘルスケア企業ではないと念を押す。「どんなエンタープライズでもお役に立てる」という。

現在、Hyroの顧客であるヘルスケア企業はCarrollやWheelpros、Mercy Health、University of Rochester（ロチェスター大学） Medical CenterそしてWeill Cornell Medicineなどだが、同社は今回得た資金で、不動産や政府機関など、その他の情報集約的な業界へ拡張したいと考えている。

今回を合わせてHyroの総調達額は1500万ドル（約16億3000万円）になる。

画像クレジット：Hyro

【原文】

Hyro, formerly Airbud, is today announcing the close of a $10.5 million Series A financing round led by Spero Ventures, with participation from Twilio and Mindset Ventures. Existing investors Hanaco Ventures, Spider Capital and Entrepreneurs Roundtable Accelerator also participated in the round.

Hyro is an enterprise application, currently aimed at the healthcare sector but with eyes on new verticals, that adds an intelligent layer of voice chat or text chat to any application or website.

The company calls itself an adaptive communications platform, which essentially means that customers use plug-and-play tools to get information to end-users in a conversational way, whether that be voice or chat. It can integrate with contact centers, chatbots, SMS and other forms of communication. Essentially, Hyro targets information-heavy industries that often have to communicate with end-users.

This type of scenario, in the words of co-founder Israel Krush, usually leads to a terrible experience for the end user and a costly, inefficient process for the organization. The problem was no more apparent than in the healthcare sector during the pandemic. End users would flood platforms for information regarding the virus, the vaccine, testing, etc., but ask those redundant questions in myriad ways. On the enterprise side, the answers to those questions were changing over time.

Hyro allows these organizations to easily edit and change that information and deliver it to end users in an efficient way. But perhaps most importantly, Hyro scrapes information from the website to set up its own conversational tree, so the client doesn’t have to do a lot of heavy lifting up front.

Krush says that the problem is big, which means that the space is crowded. He views Twilio’s participation in this round of fundraising as a differentiator.

“The market is crowded so it’s really hard to differentiate yourself from the crowd,” said Krush. “Even though we have great technology, everyone says they have great technology. Twilio coming into this round and the partnership we’re trying to develop around contact centers really attests to the differentiation of our approach, to the scalability and the modularity of our approach.”

He added that Hyro is not a healthcare company — “it’s really about serving any enterprise.”

Hyro healthcare customers include Carroll, Wheelpros, Mercy Health, University of Rochester Medical Center and Weill Cornell Medicine, but the company plans to use this new funding to scale into more verticals, with an aim toward real estate, government and other information-heavy industries. 

This latest round brings Hyro’s total funding to $15 million.

（文：Jordan Crook、翻訳：Hiroshi Iwatani）

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2021年5月26日（水）から 28日（金）までの3日間、第30回 Japan IT Week【春】が東京ビッグサイト 青海展示棟で開催中です。全520社が出展し、最新のAI技術も体験できます。会場から、現地の様子を写真でお届けします。

1,110人の生活者に聞いた「企業に求める情報発信とコミュニケーション方法」 写真2/4｜zakzak：夕刊フジ公式サイト

マーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」シリーズの開発・販売を中心に、企業や団体のCRM運用支援を行う株式会社エイジア（本社：東京都品川区、代表取締役：美濃 和男、東証一部上場：証券コード2352、以下 エイジア）は、2021年4月20日～4月21日に、生活者を対象に「企業に求める情報発信およびコミュニケーション方法」をインターネットリサーチで実施し、1,110名の回答を取得いたしました。このたび、生活者への情報発信やコミュニケーション手段の最適化を考える企業の検証材料に役立てていただくことを目的として、本日レポートを公開しましたのでお知らせいたします。1．調査背景企業と生活者とのコミュニケーション手段は、直売店や訪問、電話、街頭広告、ちらし配布に始まり、1990年代のインターネットの普及によって、電子メールやチャット、Webサイト（ホームページ）、ソーシャルメディア、近年のスマートフォン普及によって台頭したアプリケーション（アプリ）など、多岐にわたって発展してきました。総務省の「令和2年版情報通信白書」（※1）では、2020年に利用者が増加傾向にある「ソーシャルメディア」が、全年代の休日の行為者率（※2）において、初めて「メール」を上回ったことを報告しています。一方、「メール」の行為者率は、40代以降については依然として「ソーシャルメディア」の行為者率を上回っており、特に60代については、平日及び休日ともに、「メール」の平均利用時間及び行為者率が「ソーシャルメディア」を上回るとともに増加傾向にあると発表しています。このように多様化する企業と生活者のコミュニケーション手段に対して、生活者はどのようなツールを選択し、どのような目的で情報を取得しているかなどの実態を把握するため、当社は全国の生活者1,110人を対象にインターネットリサーチを実施いたしました。本レポートでは得られた情報をもとに、企業と生活者の最適なコミュニケーションについて検証いたしました。※1「令和2年版情報通信白書」（総務省） https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r02/html/nd252540.html※2行為者率：調査日１日あたりの、調査対象者のうち情報行動を行った人の比率。平日については調査日２日間の平均。休日については、調査日の比率。２．調査概要■内容企業に求める情報発信およびコミュニケーション方法■主体株式会社エイジア■調査会社GMOリサーチ株式会社■調査方法当社開発のアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、GMOリサーチのモニターでインターネット調査を実施■有効回答数1,110人（性別×年齢の12割付で実施）■調査期間2021年4月20日～4月21日の2日間■エリア全国47都道府県３．調査結果サマリー●「企業の情報を得る最適な手段」は、「企業のWebサイト」が最多（48%）。次いでほぼ同率で「メールマガジン」（47%）●「自分の意志を企業に伝える最適な手段」は、「企業の問い合わせフォーム・代表メールアドレスに連絡」が最多（55％）。「リアルイベントへの参加」は10％●「企業と何でつながりたいか」は「メールマガジン」が最多（39%）。「SNS」は11%にとどまる● 生活者が企業に求める情報は「興味・関心」（57%）。ついで「最適なタイミング」（43%）企業が生活者に【情報を届ける】ための最適なコミュニケーションツールとは「企業の情報を得る最適な手段」として最も多く選ばれたのは「企業のWebサイト」（48%）。ほぼ同率でメールマガジン（47%）。＜図1＞あなたは企業から情報を受け取る最適な手段（方法）はなんだと思いますか※複数回答可【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000237150&id=bodyimage1】＜図2＞あなたは企業から情報を受け取る最適な手段（方法）はなんだと思いますか【年代別分布】※複数回答可【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000237150&id=bodyimage2】図１が示すとおり、「あなたが企業から情報を受け取る最適な手段は何ですか？」という質問（複数回答可）に対し、48％の人が「企業のWebサイト」、47％の人が「企業発行のメールマガジン」を選択しました。これに対し、ソーシャルメディア（以下SNS）を最適な手段として選択した人は、20％に留まりました。さらに、同設問の回答結果を年齢別分布で比較したところ（図2）、20代では「企業の公式SNS」、次いで「企業のWebサイト」、「スマートフォン（スマホ）のアプリケーション（アプリ）からの通知」がほぼ同率で上位を占めている一方、30代以降では、図１の全デモグラフィックが示す結果とほぼ同様の順位となりました。上記の回答結果により、近年のSNS利用者の増加によって新たにSNSアカウントを開設する企業も増えているなか、生活者が企業に求める情報発信源としては、依然として「企業のWebサイト」や「企業のメールマガジン」が望ましいコミュニケーションツールであるということが明確に示されました。企業が生活者から【意志を受け取る】ための最適なコミュニケーションツールとは「自分の意志を企業に伝える最適な手段」として最も多く選ばれたのは「企業の問い合わせフォーム・代表メールアドレスに連絡」（55％）。「リアルイベントへの参加」は10％＜図3＞あなたが自分の意思を企業に伝える最適な手段（方法）は何だと思いますか？※複数回答可【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000237150&id=bodyimage3】図３の「あなたが自分の意思を企業に伝える最適な手段（方法）は何だと思いますか？」という質問（複数回答可）に対して、55％の人が「企業のWebサイトの問い合わせフォーム／代表メールアドレスに連絡」を選択。次いで、41％の人が「企業の問い合わせ窓口に電話」を選択しました。ダイレクトな対話を求めている方もいるようです。一方、「企業が主催するオリエンテーション・イベントへの参加」を選択した人は10%にとどまりました。＜図4＞あなたは企業と何でつながりたいと思いますか？※複数回答可【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000237150&id=bodyimage4】本レポートの続きは、弊社Webサイトにてご覧いただけます。https://www.azia.jp/release/001194.html※本レポートで公開している情報については、出典元を明記の上ご自由にご利用ください。出典元：【調査レポート】1,110人の生活者に聞いた「企業に求める情報発信とコミュニケーション方法」/株式会社エイジア