ソニー銀行、住宅ローン審査の書類管理にクラウド活用

今回は「ソニー銀行、住宅ローン審査の書類管理にクラウド活用」についてご紹介します。

関連ワード （ソフトウェア等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　ソニー銀行は、住宅ローン審査業務のオペレーション向上を目的に、顧客管理ソリューション「Salesforce」と連携した文書管理の基盤として、ウイングアーク１ｓｔの文書活用ソリューション「SPA Cloud」を導入した。ウイングアーク１ｓｔが2月7日に発表した。

　ソニー銀行における住宅ローンの本審査では、書類の受付から審査結果の告知まで3～5週間かかっていた。審査の時間を短縮させ、顧客サービスの向上につなげる方法を検討する中で、書類の提出方法として従来の紙の郵送、メール添付、ファクシミリのほか、書類のアップロードを追加することにした。これにより顧客の利便性向上が期待される一方、個々の経路で提出された書類の一元管理ができず、オペレーション部門に負担がかかると想定された。

　そこで、現場からの改善要望もあった文書管理の運用を整備し、どの経路から来る書類でも効率的に一元管理できる仕組みとしてSPA Cloudを導入した。

　導入のポイントには、業務オペレーションを担うSalesforceとの親和性が高いこと、ハイライトやマーカーを引くなど、紙文書のように電子データを扱えること、導入済みの帳票クラウドサービス「SVF Cloud for Salesforce」と連携することで、郵送書類の仕分け作業を効率化できることがあったという。

　SPA Cloudの導入により、Salesforce Service Cloudを中心に顧客情報と重要文書が一元管理され、オペレーションの負荷軽減につながっている。同サービスには住宅ローン関連の書類だけでなく、過去20年分の顧客関連書類のデータが一元管理されている。数百万個のフォルダから対象フォルダを4秒程度で検索可能になり、オペレーション部門の業務ストレスが低減したという。

　ソニー銀行は今後、紙の書類のスキャン作業にAI-OCR（人工知能を用いた光学文字認識）などを活用することで書類の振り分けを自動化し、作業の時間短縮、オペレーション改革を進める予定。人による単純な作業を減らし、顧客とのやりとりに注力することで、顧客満足度の向上を目指す。