花王、消費者とつながるデジタル基盤を開発–「体験づくりの会社」への変貌図る

今回は「花王、消費者とつながるデジタル基盤を開発–「体験づくりの会社」への変貌図る」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　花王は12月15日、消費者と直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム「My Kao」を立ち上げ、運用を開始すると発表した。

　My Kaoは「知る」「体験する」「買う」「創る」という4つの機能で構成され、ユーザーは専用のID「My Kao ID」を登録することでサービスを利用できる。「知る」機能では、消費者の研究や商品開発を通して得た知見を「暮らしに役立つ情報」として発信する。例えば、ビューティーコミュニティーサイト「Kao Beauty Brands Play Park」では、メークの流行やテクニックだけでなく、花王のエビデンス（根拠）に基づき、科学的な視点でアドバイスを行う。

　「体験する」では、ユーザーのモニタリングを通して一人一人に合ったソリューションを提案する。人工知能（AI）を活用した肌測定コンテンツ「肌レコ」では、スマートフォンで自分の顔を撮影すると、合計13指標のスコアを測定する。肌レコは、花王の皮膚科学やメイクアップ研究の知見を学習させたAIと外部の技術を掛け合わせ、独自の測定ロジックを構築することで実現している。同コンテンツは、2023年3月の提供を予定しているという。

　「買う」では、EC「My Kao Mall」を開設するとともに、ユーザーの位置情報に基づいた最寄りの取扱店を検索できる機能を搭載し、オンラインとリアル双方の購入体験を向上させる。My Kao Mallで取り扱う商品は化粧品からスタートし、2023年下期からは家庭用品も加えることを予定している。「創る」では、多種多様なコミュニティーを設置し、ユーザーや研究員、美容部員らが一緒になって新商品やサービスの開発に取り組む。

　ユーザーはIDを登録してこれらの機能を利用することで、My Kaoには人々の暮らしに関するさまざまなデータが集まると予想される。花王はこうしたデータを「くらしビッグデータ」と名付け、商品のレコメンドや開発などに活用するとしている。

　My Kao立ち上げの背景について、同日開催の説明会に登壇した常務執行役員 DX戦略推進センター長の村上由泰氏は、情報過多に伴う企業発の情報への期待、デジタル技術の進化による取得可能なデータの拡大、消費者が主体となるものづくりの普及、花王の強みである幅広い商品ラインとものづくりの知見を挙げる。

　My Kaoの事業において花王は、さまざまな業種・業界の企業と協業することを目指している。村上氏は「お客さま一人一人にカスタマイズされた『真にうれしい暮らし』を提供するには、たくさんの仲間が必要である」と説明した。

　花王はMy Kaoの提供などを通して、「ものづくりの会社」から「体験づくりの会社」への変貌を見据えている。例えば、同社は自社の化粧品ブランド「KATE」の商品を扱う没入型EC「KATE ZONE」を2023年1月に公開する予定で、12月15日に先行公開した「ZONE1：LAB」では、ユーザー自身がなりたいメイク画像をアップロードすると、そのメイクに近づくアイテムを提案するサービスなどを提供する。

　「デジタルトランスフォーメーション（DX）は手段に過ぎない。DXを通して花王が目指すのは体験づくり。My Kaoは、体験づくりの強力なエンジンになるだろう」と村上氏は意気込みを語った。