SAP、小売業向けERPの一般提供とAIショッピングアシスタントを「NRF 2025」で発表

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　SAPは米国時間1月9日、全米小売業協会（NRF）主催のイベント「NRF 2025: Retail’s Big Show」において、小売業向けの新ソリューションと機能を複数発表した。

　同社は最大のニュースとして、小売業、ファッション業界、垂直型ビジネスに特化したクラウド（統合基幹業務）ERPソリューション「SAP S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business」を一般提供すると発表した。同ソリューションについてSAPは、世界中のあらゆる規模の小売業者に合わせてカスタマイズ可能なERP機能を提供する点において、重要なマイルストーンであると説明する。

　同ソリューションについて、SAPでコマース・消費財産業担当シニアバイスプレジデント 兼 グローバルヘッドを務めるBalaji Balasubramanian（バラジ・バラスブラマニアン）氏は「小売企業がパーソナライズされた体験を提供するには、マーチャンダイジング、店舗業務、サプライチェーンの複雑性に対応した小売業界固有のプロセスと機能を備えたERPシステムが必要である」と述べる。汎用的なERPシステムでは、小売業におけるプロセスの一元管理が難しく、消費者の期待に応えるための柔軟性が不十分だという。

　こうした課題に対応するためSAPは、パブリッククラウドアーキテクチャーの柔軟性を活用しながら、業界固有のプロセス、データ、AIを統合し、すぐに使える統合機能を搭載したソリューションを提供する。プロセスを合理化し、顧客体験（CX）を向上させ、持続可能な成長を促進するように設計された機能群も提供する。新しいプラットフォームでは、統合された業務データとすぐに使えるAIにより、財務、調達・購買、マーチャンダイジングの統合管理を実現する。

　SAPは、小売業者と消費財メーカー向けのロイヤリティー管理ソリューションも発表した。同ソリューションは、2025年後半にリリース予定である。

　SAP Emarsysが実施した調査によると、米国消費者の5人中4人（83％）は、よく利用しているブランドから過小評価されていると感じており、他ブランドへの乗り換えも視野に入れていると分かったという。このロイヤリティー管理ソリューションでは、「SAP Commerce Cloud」「SAP Service Cloud」「SAP Emarsys」、S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical businessといった各ソリューションとの統合を通して、一連のCX向上と消費者の好みに基づいたリアルタイムのオファーを手助けし、ロイヤリティーの獲得を支援する。

　ロイヤリティー管理ソリューションの主な特徴は以下のとおり。

　加えてSAPは、2025年前半にAIショッピングアシスタントを一般提供すると発表した。同アシスタントは「SAP CX AI Toolkit」で提供され、Commerce Cloudにおける既存のAI機能を拡張する。オンラインでの購買体験に変革をもたらす同アシスタントにより、消費者は自然言語での会話を通して、必要なものをすぐに見つけられるようになるとアピールしている。