ヤンマーエネルギーシステム、ウェアラブル端末を活用した遠隔技術支援サービスを提供

今回は「ヤンマーエネルギーシステム、ウェアラブル端末を活用した遠隔技術支援サービスを提供」についてご紹介します。

関連ワード （クライアント等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　ヤンマーエネルギーシステムは、発電機や空調機などエネルギー機器のメンテナンス作業に従事するサービスエンジニア向けの遠隔技術支援サービスを提供開始する。まずは自社エンジニアに対する遠隔支援でサービスの品質向上を図り、特約店や代理店へ順次拡大していく。

　同サービスでは、フェアリーデバイセズのウェアラブルデバイス「THINKLET」を現場のサービスエンジニアが着用し、その映像をもとに同社のアフターサービス拠点「ヤンマーシナジースクエア（YSQ）」からリアルタイムに技術支援を行う。

　THINKLETは装着者の手を塞がず作業の邪魔にならない軽量な首掛け型のデザインとなっており、IP54の防水防塵性能も備えている。5個のマイクを搭載しており、装着者の声のみならず、対面者の音声もクリアに収集できる。800万画素の広角カメラを搭載し、詳細な作業映像を収集する。また Wi-Fiおよび4G LTEを搭載し、常にクラウドに接続して業務データの収集ができる。さらにUSB Type C端子を搭載し、スマートグラスやウェアラブルセンサーなどとの多様な連携が可能だ。

　今回提供するサービスでは、遠隔地のサービスエンジニアの技術支援を本部から行うことで作業の属人化を防ぎ、特殊なメンテナンスでも的確な作業が可能となる。作業履歴を映像で残すことができるため、今後の作業改善や顧客への作業記録としても活用できる。

　また熟練の技術者目線の作業映像を新人研修などに活用することもでき、ナレッジを共有し、技術力の向上と安定した品質のメンテナンス体制を強化できるとする。

　将来的には、機器の設置現場や事務所にウェアラブルカメラを常備することで場所を選ばない迅速な技術支援を実現し、サービスエンジニアの移動や日程調整などによるダウンタイムの短縮につながる。

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ロンドン–(BUSINESS WIRE)–（ビジネスワイヤ） — 世界の保険市場にサービスおよびテクノロジー・ソリューションを提供する主要企業のチャールス・テイラーは、6月28日付けでジョン・ピッカーズギルをグループ最高商業責任者に任命したと発表しました。ピッカーズギルは、AXA XLからチャールス・テイラーに入社し、AXA XLではグローバル顧客管理の責任者を務め、それ以前にはAXAコーポレート・ソリューションズで最高商業責任者を務めていました。チャールス・テイラーでの新しい役割において、また執行委員会の委員として、ピッカーズギルは、顧客エンゲージメント、事業開発、マーケティングといった当社の商業活動を世界的に主導する責任を担います。 チャールス・テイラー・グループ最高経営責任者のロブ・ブラウンは、次のように述べています。「ピッカーズギルが最高商業責任者として私たちのチームに加わることをうれしく思います。チャールス・テイラーでは、複数のソリューションにわたる長期的な顧客関係を築いており、それぞれが相互に価値を創出しています。また、当社は従業員と業務の質と即応性によって、お客さまに喜ばれています。ピッカーズギルの任命によって、お客さまとの対話が強化され、お客さまのためにさらに多くのことを行う上で必要な業界をリードする商業能力が構築されるでしょう。」 ジョン・ピッカーズギルは、次のように述べています。「チャールス・テイラーの一員となることに心を躍らせており、チームと協力してグループの成長と商業能力を推進することを楽しみにしています。チャールス・テイラーは、クライアントの期待を上回るというふさわしい評判を得ており、私たちはそこから、統一された世界的な商業機能のサポートにより、さらに顧客関係を発展させていきます。」 ジョン・ピッカーズギルについて ピッカーズギルは保険業界のベテランであり、上級・国際的職務で25年を超える経験を有しています。以前はグローバルな販売・流通およびマーケティング機能を主導し、商業引受、保険金請求、顧客サービスのチームを率いていました。 チャールス・テイラーについて チャールス・テイラーは世界の保険市場のすべての関係者に保険サービス、請求ソリューション、テクノロジー・プラットフォームを提供しています。その技術的専門知識、技術ツール、幅広いソリューションと共に、保険のライフサイクルと運用モデルのすべての段階と側面を通して複雑性と課題に対処することによって、お客さまの業績向上を可能にします。 チャールス・テイラーは、欧州、米州、アジア太平洋、中東、アフリカの30カ国にわたる120カ所を超える拠点で、約3100人のスタッフを雇用しています。当社は、国内・国際的保険会社、相互会社、キャプティブ、MGA、ロイズ・シンジケート、再保険会社に加え、ブローカー、販売業者、被保険会社を含む多様な国際的な優良顧客の信頼を得ています。 本記者発表文の公式バージョンはオリジナル言語版です。翻訳言語版は、読者の便宜を図る目的で提供されたものであり、法的効力を持ちません。翻訳言語版を資料としてご利用になる際には、法的効力を有する唯一のバージョンであるオリジナル言語版と照らし合わせて頂くようお願い致します。

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