メッセージ機能を含むPayPalの新しい「スーパーアプリ」が立ち上げ準備完了

今回は「メッセージ機能を含むPayPalの新しい「スーパーアプリ」が立ち上げ準備完了」についてご紹介します。

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本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

PayPal（ペイパル）が自らを「スーパーアプリ」に変身させる計画が、立ち上げに向け動き出した。

PayPalのCEOであるDan Schulman（ダン・シュルマン）氏が、今週行われた第2四半期の決算説明会で投資家に向けて語ったところによると、同社の新しい消費者向けデジタルウォレットアプリの初期バージョンの「コードは完成」しており、同社はゆっくりと立ち上げに向け準備を整えているとのことだ。今後数カ月の間に、同社は米国内でのサービスを十分に強化し、四半期ごとに新しい決済サービス、金融サービス、コマース、ショッピングツールを提供していく予定だ。

これは、PayPalを、中国のWeChat（ウィーチャット）やAlipay（アリペイ）、インドのPaytm（ペイティーエム）の米国版にしようとするプロダクトの方向性の転換だ。こうしたアプリと同じように、PayPalはモバイル決済だけでなく、多くの消費者サービスをワンストップで提供することを目指している。

PayPalは過去の四半期で上記の新機能には、高機能な口座振替、小切手現金化、予算管理ツール、請求書払い、暗号資産サポート、サブスクリプション管理、今買って後で支払う機能などが含まれる可能性があると述べていた。また、2019年に40億ドル（約4400億円）を投じて買収したHoney（ハニー）のモバイルショッピングツールにより、商取引機能を統合するとも述べている。

これまでPayPalは、Honeyを単独のアプリケーション、ウェブサイト、ブラウザの拡張機能として運営してきたが、スーパーアプリには、取引検索や価格追跡など多くの機能を組み込む可能性があるという。

シュルマン氏は米国時間7月28日の決算説明会で、スーパーアプリには他にもいくつかの機能、すなわち、高利回りの預金、口座振替資金への早期アクセス、ピアツーピア決済以外のメッセージング機能（アプリのユーザーインターフェースにより家族や友人と直接チャットできること）などが含まれることを明らかにした。

PayPalは、これまでメッセージ機能を搭載する計画を発表していなかったが、今思えば、人々がチャットとピアツーピア決済を組み合わせることが多いという点で、この機能は理に適っている。例えばユーザーは、アプリから自動でリクエストを送るのではなく、自分で送りたいと思うかもしれない。また、お金を受け取った後に「ありがとう」などの感謝の言葉を伝えたい場合もある。現在、このような会話は、決済アプリの外で、iMessageなどのプラットフォーム上で行われている。だが、これは変わる可能性がある。

「これにより、プラットフォーム上で多くのエンゲージメントが得られるようになると考えています」とシュルマン氏は話す。「メッセージをやり取りするために、プラットフォームを離れる必要はありません」。

PayPalは、ユーザーのエンゲージメントが高まることで、アクティブなアカウント1件あたりの平均収益が向上すると見込む。

また、シュルマン氏は「暗号資産関連の機能追加」についても示唆したが、詳細は不明だ。PayPalは今月初め、米国内の適格なPayPal顧客を対象に、暗号資産の購入限度額を2万ドル（約220万円）から10万ドル（約1100万円）に引き上げた（年間購入限度額なし）。また、同社は2021年、消費者が暗号資産を使って何百万ものオンラインビジネスで決済することを可能にした。この場合、まず暗号資産を現金に換え、次に米ドルで決済する。

アプリのコードは完成しているが、シュルマン氏は今後もプロダクトエクスペリエンスを試行錯誤していく予定だと語り、初期バージョンが「すべてではない」と述べた。つまり、四半期ごとに着実にリリースし、新機能を追加していく予定だ。

ただし、初期の新機能としては、高利回りの貯金、ユーザーエクスペリエンスを向上させた請求書払い、請求先やアグリゲーターの増加、口座振替の早期利用、予算管理ツール、新しい双方向メッセージング機能などがあると話した。

すべての新機能をスーパーアプリに統合するため、PayPalはユーザーインターフェースの大幅な見直しを行う。

「明らかに、ユーザーエクスペリエンスは再設計されつつあります」とシュルマン氏は話す。「リワードとショッピングを追加します。また、クラウドソーシングや慈善団体への寄付など、寄付に関する機能も充実しています。さらに、今すぐ購入して後払いする機能も完全に統合されます。前回数えたところでは、スーパーアプリに搭載される予定の新機能は25個ほどになりました」。

また、デジタルウォレットアプリは、エンドユーザーに合わせてパーソナライズされるため、同じアプリは2つとない。これは、人工知能と機械学習の両方の機能を利用して実行され「各顧客の体験と機会を向上させる」とシュルマンは述べている。

PayPalの業績は、第2四半期の売上高については、ウォール街が予想した62億7000万ドル（約6900億円）に対して62億4000万ドル（約6860億円）となり、1株当たり利益は予想1.12ドル（約123円）に対して1.15ドル（約127円）となった。また、顧客からの総支払額も、アナリストが予想していた2952億ドル（約32兆4700億円）に対し、40％増の3110億ドル（約34兆2100億円）となった。しかし、eBayが独自のマネージドペイメントサービスに移行したことが影響し、第3四半期の見通しを下方修正したことから、同社の株価は下落した。

なお、PayPalの新規アクティブアカウントは第3四半期に1140万件の純増となり、アクティブアカウント総数は4億300万件に達した。

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画像クレジット：Photo by Thomas Trutschel/Photothek / Getty Images (Image has been modified)

【原文】

PayPal’s plan to morph itself into a “super app” has been given a go for launch.

According to PayPal CEO Dan Schulman, speaking to investors during this week’s second-quarter earnings call, the initial version of PayPal’s new consumer digital wallet app is now “code complete” and the company is preparing to slowly ramp up. Over the next several months, PayPal expects to be fully ramped up in the U.S., with new payment services, financial services, commerce and shopping tools arriving every quarter.

The company has spoken for some time about its “super app” ambitions — a shift in product direction that would make PayPal a U.S.-based version of something like China’s WeChat or Alipay or India’s Paytm. Like those apps, PayPal aims to offer a host of consumer services under one roof, beyond just mobile payments.

In previous quarters, PayPal said these new features may include things like enhanced direct deposit, check cashing, budgeting tools, bill pay, crypto support, subscription management, and buy now, pay later functionality. It also said it would integrate commerce, thanks to the mobile shopping tools acquired by way of its $4 billion Honey acquisition in 2019.

So far, PayPal has continued to run Honey as a standalone application, website and browser extension, but the super app could incorporate more of its deal-finding functions, price-tracking features and other benefits.

On Wednesday’s earnings call, Schulman revealed the super app would have a few other features as well, including high-yield savings, early access to direct deposit funds and messaging functionality outside of peer-to-peer payments — meaning you could chat with family and friends directly through the app’s user interface.

PayPal hadn’t announced its plans to include a messaging component until now, but the feature makes sense in terms of how people often combine chat and peer-to-peer payments today. For example, someone may want to make a personal request for the funds instead of just sending an automated request through an app. Or, after receiving payment, a user may want to respond with a “thank you,” or other acknowledgment. Currently, these conversations take place outside of the payment app itself on platforms like iMessage. Now, that could change.

“We think that’s going to drive a lot of engagement on the platform,” said Schulman. “You don’t have to leave the platform to message back and forth.”

With the increased user engagement, the company expects to see a bump in average revenue per active account.

Schulman also hinted at “additional crypto capabilities,” which were not detailed. However, PayPal earlier this month increased the crypto purchase limit from $20,000 to $100,000 for eligible PayPal customers in the U.S., with no annual purchase limit. The company also this year made it possible for consumers to check out at millions of online businesses using their cryptocurrencies, by first converting the crypto to cash then settling with the merchant in U.S. dollars.

Though the app’s code is now complete, Schulman said the plan is to continue to iterate on the product experience, noting that the initial version will not be “the be-all and end-all.” Instead, the app will see steady releases and new functionality on a quarterly basis.

However, he did say that early on, the new features would include the high-yield savings, improved bill pay with a better user experience, and more billers and aggregators, as well as early access to direct deposit, budgeting tools and the new two-way messaging feature.

To integrate all the new features into the super app, PayPal will undergo a major overhaul of its user interface.

“Obviously, the [user experience] is being redesigned,” Schulman noted. “We’ve got rewards and shopping. We’ve got a whole giving hub around crowdsourcing, giving to charities. And then, obviously, buy now, pay later will be fully integrated into it. … The last time I counted, it was like 25 new capabilities that we’re going to put into the super app.”

The digital wallet app will also be personalized to the end user, so no two apps are the same. This will be done using both artificial intelligence and machine learning capabilities to “enhance each customer’s experiences and opportunities,” said Schulman.

PayPal delivered an earnings beat in the second quarter with $6.24 billion in revenue, versus the $6.27 billion Wall Street expected, and earnings per share of $1.15, versus the $1.12 expected. Total payment volume from merchant customers also jumped 40% to $311 billion, while analysts had projected $295.2 billion. But the company’s stock slipped due to a lowered outlook for Q3, impacted by eBay’s transition to its own managed payments service.

In addition, PayPal gained 11.4 million net new active accounts in the quarter, to reach 403 million total active accounts.

（文：Sarah Perez、翻訳：Nariko Mizoguchi）

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