トランスコスモス、Google Cloud Contact Center AI を実装
今回は「トランスコスモス、Google Cloud Contact Center AI を実装」についてご紹介します。
関連ワード （クラウド等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。
本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。
トランスコスモスは、日本アバイアのコンタクトセンターアプリケーションと連携し、Google Cloudの「Contact Center AI（CCAI）」を活用した音声AI（人工知能）対応サービスを開始した。
一般的な音声AI対応サービスでは、自動音声によるサポートで問題を解決できずコンタクトセンターのオペレーターの対応が必要となった際に、ユーザーは改めてオペレーターへ問い合わせ内容を説明しなければならなかった。
CCAIを活用した音声AI対応サービスでは、「AIの対話内容をオペレーターへ引き継ぐ」機能により、ユーザーが繰り返し問い合わせ内容を説明する負担を大幅に減らすとともに、オペレーターは事前に問い合わせ内容を把握して応対できる。コンタクトセンターのオペレーターへ引き継ぎする際、窓口への電話転送料金が追加で発生することはない。
トランスコスモスは今後、CCAIのオペレーターへ最適なナレッジを表示し、応対支援するAI機能「Agent Assist」や、自然言語処理を使用して問い合わせの原因や感情を特定する分析機能「Insights」を活用したサービス展開を予定している。
国内企業のクラウド活用の現状と課題に関する実態調査：最大の課題は包括的なセキュリティの確保｜パロアルトネットワークス ...
パロアルトネットワークス株式会社のプレスリリース（2021年8月5日 12時36分）国内企業のクラウド活用の現状と課題に関する実態調査：最大の課題は包括的なセキュリティの確保
【特集】クラウドPC「Windows 365」を使ってみた。導入方法や条件を解説。月額2,720円から - PC Watch
8月3日、Microsoftから「Windows 365」の提供が開始された。クラウド上にホストされたWindowsをネットワーク経由でリモート操作する仮想デスクトップ ...
クラウドw【3900】2021年08月05日 開示情報 - プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研 ...
クラウドＷ が2021年08月05日に提出した適時開示書類「プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研コーポレートリレーションズと協働」のPDFファイルです。
日本のクラウド利用は仮想マシン主体--パロアルトネットワークス調査 - ZDNet Japan
パロアルトネットワークスは、日本企業のクラウド利用動向とセキュリティに関する調査の結果を発表した。
Zozoがapiゲートウエイを「自作」、クラウドのサービスは使わないワケ - 失敗しない「Dx基盤」...：日経 ...
ZOZOは「ZOZOTOWN」のシステム刷新を進めている。IT子会社のZOZOテクノロジーズが中心となって2017年から、オンプレミス（自社所有）環境からクラウドへ移すと同時に、マイクロサービスアーキテクチャーに移行しているところだ。
脱オンプレミスからのクラウド移行が「お得」かどうかを見極める方法：クラウド移行コストを漏れなく計算する3つのステップ ...
オンプレミスシステムとクラウドサービスのコストを比較するには、複雑な計算が必要となる。両方のコストを見積もるとき、最初に考慮すべき事項を説明する。
iPadでWindowsが使える! クラウドで動く｢Windows 365｣は月額2,720円から | ギズモード・ジャパン
テレワークが当たり前になりつつあるこの時代。さまざまなアプリがクラウドへと移りつつあり、どんなPCからでも同じ環境、同じサービスが操れるようになってきました。それはWindowsすらも。Microsoftの｢Windows 365｣は、Windows環境をクラウドから操れるサブスクリプション。メリットはOSの制限がないこと。ブラウザ経由でアクセスするのでWindowsPCやMacはもちろん、iP
クラウド型建設プロジェクト管理の「アンドパッド」が建設現場の短時間工事に特化した稼働管理アプリをローンチ ...
クラウド型建設プロジェクト管理サービス「andpad」を運営するアンドパッドは8月5日、建設現場の稼働管理アプリ「andpadボード」をローンチした ...
パロアルトネットワークス ／国内企業のクラウド活用の現状と課題に関する実態調査：最大の課題は包括的なセキュリティの ...
～ マルチクラウドへシフトし、多様なコンピューティングリソースが活用される中で、クラウド全体での可視化とセキュリティ確保を実現するセキュリティプラットフォームが不可欠に ～ パロアルトネットワークス についてのリリース。
IBMとSAP、金融機関のクラウド導入の加速を支援：EnterpriseZine（エンタープライズジン）
米現地時間7月28日、IBMとSAPは、SAPが金融サービス業界におけるIBM Cloudの採用の加速を支援することを発表した。 本コラボレーション...
欧州委員会が半導体アライアンスを発足、エッジ／クラウド技術でも | Limo | くらしとお金の経済メディア
欧州委員会（EC）は7月19日、「プロセッサーおよび半導体テクノロジー」と「産業用データ、エッジ、クラウド」の2つの産業分野アライアンスを発足させたと発表した。これにより、次世代マイクロチップと産業用クラウド／エッジコンピューティングを進歩させ、欧州のデジタルインフラ＆サービスを強化する。
こんなに大きくておいしいブルーベリーがある!静岡県浜松市のブルーベリーのクラウドファンディングを8月20日まで実施 ...
株式会社WOODのプレスリリース：こんなに大きくておいしいブルーベリーがある！静岡県浜松市のブルーベリーのクラウドファンディングを8月20日まで実施
[活動報告] 目標金額達成!お届け時期はいつ？ | Oskron Bubble｜充実の機能性。アナログフェイスな ...
[活動報告] 目標金額達成！お届け時期はいつ？ | Oskron Bubble｜充実の機能性。アナログフェイスなスマートウォッチ | Kibidango【きびだんご】は、クラウドファンディング型ECサイトです。やりたいことを実現する新たな仕組みで、事業者のチャレンジをお手伝いします。手数料10% 成功率80%は国内最高レベル。
【国際】COSO、クラウド・コンピューティングのリスクマネジメントでERMガイダンス発行 | Sustainable ...
ERMガイドライン策定COSO（米トレッドウェイ委員会支援組織委員会）は7月28日、「クラウド・コンピューティングのためのERM」ガイダンスを発行した。テレワークの普及等により、世界的にITのクラウド化が進んでいることを受け、クラウド・コ
クラウドサーカスのmaツールとマイクロソフト社無償提供rpaツールをテーマにした共催セミナー開催! | 株式会社共同通信社
クラウドサーカスについて https://cloudcircus.jp/company/ 会社名：クラウドサーカス株式会社 (英文表記:Cloud CIRCUS Inc.) 所在地：〒163-0919東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス21F 代表者：代表取締役CEO 北村 健一 資本金：150,000千円
キヤノンS&S、中小企業向けセキュリティ対策「まかせてIT セキュリティ対策安心パック」を提供 - クラウド Watch
KCMEのクラウド型現場管理支援サービス「SmartBee」、オフライン環境下でも一部機能を利用可能に. 8月4日 14:29
クラウドの米ザダラが市場参入、地場と提携 - Nna Asia・マレーシア・It・通信
クラウド関連サービスを手掛ける米ザダラは３日、東南アジア事業拡大の一環として、マレーシア市場に参入すると発表した。地場ＩＴサービス企業のＫＨデータゲートと提携し、クラウド関連の総合的なソリューションを…
スマレジ---反発、クラウドposレジ「スマレジ」が10万店舗突破 投稿日時： 2021/08/05 12:44 ...
最新投稿日時:2021/08/05 12:44 - 「スマレジ---反発、クラウドPOSレジ「スマレジ」が10万店舗突破」（フィスコ）
国内企業のクラウド活用の現状と課題に関する実態調査：最大の課題は包括的なセキュリティの確保 - WMR Tokyo ...
クラウドネイティブジャパンサーベイ 2021年版 . 調査対象： クラウド領域におけるアプリケーション開発、 システム運用、 セキュリティ対策の意思決定者ならびに実務従事者400名 . 実施期間： 2021年4月22日～25日. 調査レポートの詳細について
営業組織向けダッシュボード「Salescore」とクラウド営業支援ツール「ネクストsfa」が連携開始 ...
buffは、同社が提供する営業組織向けsaas「salescore（セールスコア）」と、ジオコードが提供するクラウド営業支援ツール「ネクストsfa」の連携開始を発表した。 salescoreは、...
クラウドサーカスのmaツールとマイクロソフト社無償提供rpaツールをテーマにした共催セミナー開催!｜共同通信pr ...
FM福岡（FM FUKUOKA）の共同通信「クラウドサーカスのMAツールとマイクロソフト社無償提供RPAツールをテーマにした共催セミナー開催！」ページです。
プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研コーポレートリレーションズと協働 - 練馬経済新聞
練馬経済新聞は、広域練馬圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネスの新しい取り組み、エリアの流行・トレンドまで、地元のまちを楽しむ「ハッピーニュース」をお届けしています。
プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研コーポレートリレーションズと協働 - 市ケ谷経済新聞
市ケ谷経済新聞は、広域市ケ谷圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネスの新しい取り組み、エリアの流行・トレンドまで、地元のまちを楽しむ「ハッピーニュース」をお届けしています。
プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研コーポレートリレーションズと協働 - 下北沢経済新聞
下北沢経済新聞は、広域下北沢圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネスの新しい取り組み、エリアの流行・トレンドまで、地元のまちを楽しむ「ハッピーニュース」をお届けしています。
プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研コーポレートリレーションズと協働 - 銀座経済新聞
銀座経済新聞は、広域銀座圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネスの新しい取り組み、エリアの流行・トレンドまで、地元のまちを楽しむ「ハッピーニュース」をお届けしています。
ハイブリッドクラウドおよびAI用に設計された 次世代オペレーティング・システムIBM z/OS V2.5を発表 ...
ハイブリッドクラウドおよびAI用に設計された 次世代オペレーティング・システムIBM z/OS V2.5を発表. 2021年8月4日 水曜日 4:18 PM PR TIMES. V2.5は、IBM ZのAI活用を加速、セキュリティーを強化し、アプリケーション・モダナイゼーションのための新機能を提供. [米国 ...
不動産企業向けSaaS「SSクラウドシリーズ」巡回クラウドリリースのお知らせ：イザ!
株式会社システムソフト株式会社システムソフトの子会社であるSS Technologies株式会社は、営業訪問の経路を最適化する「巡回クラウド」を8月末リリースし…
プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研コーポレートリレーションズと協働 - 吉祥寺経済新聞
吉祥寺経済新聞は、広域吉祥寺圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネスの新しい取り組み、エリアの流行・トレンドまで、地元のまちを楽しむ「ハッピーニュース」をお届けしています。
プロジェクト管理サービス「クラウドログ」株式会社船井総研コーポレートリレーションズと協働 - シブヤ経済新聞
シブヤ経済新聞は、広域渋谷圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネスの新しい取り組み、エリアの流行・トレンドまで、地元のまちを楽しむ「ハッピーニュース」をお届けしています。
電子契約サービス「電子印鑑GMOサイン」とクラウド型ワークフローシステム「Gluegent Flow / Flow ...
電子契約サービス「電子印鑑GMOサイン」とクラウド型ワークフローシステム「 Gluegent Flow / Flow Plus（グルージェント フロー / フロー プラス）」が連携～クラウド環境でのシームレスな契約が可能になり、ハンコ出社の削減とペーパーレス化を推進～. GMO ...
