ZoomのCEOが考える"顧客幸福"と成長、未来のビジョン

今回は「ZoomのCEOが考える"顧客幸福"と成長、未来のビジョン」についてご紹介します。

関連ワード （経営等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　Eric Yuan氏が「よりよいビデオ会議製品を作る」というシンプルな目標を掲げてZoomを立ち上げたのは2011年のことだ。今日のZoomは、世界でも有数の知名度を持つブランドになっており、もっとも急激な成長を遂げている企業の1つでもある。

　Zoomの最高経営責任者（CEO）であるYuan氏は、世界の舞台で市場からの厳しい目にさらされる中、どのように急成長する企業を運営しながら、カスタマーハピネス（顧客幸福）を維持しているのだろうか。これは難しいことであり、Yuan氏が同社を経営する上での中心課題でもある。

　筆者は2018年に、Yuan氏に従業員体験とカスタマーハピネスの関係について尋ねたことがある。

　その際、同氏は「ビジネスを作るにあたって、CEOがすべてのことをやる訳にはいかない。従業員を信頼して仕事を任せる必要がある」と語っていた。

　当時同氏は、「もし従業員が幸せを感じていなければ、顧客もそれを感じ取り、幸福感を感じることはできないだろう。CEOである私の最優先事項は、従業員に幸福感を持たせ、彼らがその幸福感を顧客にも届けられるようにすることだ。それがZoomの社内における最優先事項だ」と述べていた。

　「CXOTalk」のエピソード#709では、Yuan氏がカスタマーサクセスを実現するために、Zoomが何を重視しているかについて話を聞いた。

　同氏のインタビュー全編を収録した動画や、そのインタビューの書き起こし全文（英語）も公開されている。この記事では、CXOTalkでYuan氏が語った内容の要点を紹介する。

　カスタマーハピネスは今もZoomの中核的な価値観です。そのことはまったく変わっていません。

　コロナ禍以前のZoomは、企業や、ビジネスや、政府機関の顧客向けに作られていました。しかし2020年以降に、新たに多くの消費者が顧客になりました。私たちはそれに大きな責任を感じています。今は企業を幸せにするだけでなく、新たなユースケースについても取り込んでいき、それらに対応するための取り組みを増やして行きたいと考えています。

　第1に私たちは、すべてのことを顧客の視点から見る必要があります。それが1番重要です。

　2番目に重要なのは、Zoomを初めて使う新しいユーザーが増えたため、彼らの信頼を得るために、あらゆることをオープンにして透明性を保つ必要があるということです。私たちは、なぜ何かを変更するのか、なぜ顧客はプランをアップグレードしなければならないのか、あるいは次のリリース、次のバージョンになぜアップグレードする必要があるのかといった情報を顧客と共有し、伝えていかなくてはなりません。新規ユーザーの多くが初めてZoomを利用する一般消費者であるため、私たちは上手にコミュニケーションを取る必要があります。これが2番目に重要なことです。

　3つ目は社内の話で、私たちは企業文化を大事にする必要があります。これは極めて重要です。

「どこで、どう稼ぐか」が、SDGsのもう1つの本質 | ワールドクラスの経営 | ダイヤモンド・オンライン

2021年6月11日に施行されたコーポレートガバナンス･コード改訂版では、サステナビリティ重視の姿勢が見られる。日本企業のこれまでのサステナビリティに関する活動の多くは、きれいな言葉でぼんやりとした目標を掲げた「本業に付加的な」活動にとどまる。そこに欠けているのは「どこで、どう稼ぐか」というストラテジック・インテント（戦略的意図）だ。200年企業デュポンで、事業ポートフォリオやリソース配分の大胆な組み替えにあたった橋本勝則・前副社長に、持続可能な経営について聞く。

「パーパス経営」とは。 【第1回】なぜ世界はパーパス経営に注目するのか - Executive Foresight ...

企業の存在意義を意味するパーパス（Purpose）に基軸を置いた「パーパス経営」が、次世代の経営モデルとしてビジネスパーソンの注目を集めている。その背景にはどんな世界的潮流があるのか。パーパス経営に取り組むことで、日系企業はどんな活路を見出せるのか。

経営に生かす」易経』―東洋の叡智をvuca時代の今に生かす! | Globis 知見録

グロービスの教員がおすすめ書籍を紹介する企画。今回は予測不能なVUCA時代にこそ知りたい「易経」の最適な入門書、『「経営に生かす」易経』を取り上げます。

経営者はスピリチュアルと言わない!言えない! | 東京・スピリチュアルヒーラーれい華のブログ - 楽天ブログ

​ 私のスクールは主婦やＯＬが多いですが、 経営者も何人もいます。 個人セッションを受けてくれていた人ではなく 私と出会って入会してくれた人がほとんどです、、、 自分の仕事の合間に 能力を開発する能力開発トレーニングの練習は ちゃんとしているので 目覚ましい進化を経験されています。 仕事も忙しいでしょうに感心します！ 基本からチャネリングコースに進み 神さまからメッセージも受け取れるの…

どういう内容だ？ 経営を理解して開発予算を抑えましょうってことか？ 経営..

どういう内容だ？経営を理解して開発予算を抑えましょうってことか？経営を理解してる技術者は具体的にどこでその知識を使うんだ？

キャンプ場の経営は儲かる？収入・支出事情や開業の仕方を紹介! - キャンパーズ

キャンプ場の経営で発生する収支や開業前のやるべきことをまとめました。脱サラをしてキャンプ場の経営を始める人が失敗しないためのポイントも解説しています。キャンプ場経営のために脱サラをしようと考えている人は参考にしてみてください。

14歳少女を深夜まで働かせた疑い 風俗店経営者ら4人逮捕 名古屋・中区

名古屋市の繁華街にあるガールズバーで、当時14歳の少女を深夜まで働かせていたなどとして、経営者の男ら4人が16日、逮捕されました。 児童 ...

個人経営のところでいじめにあっていたら、それを相談できるような場所は上司(経営者)以外あり...

個人経営のところでいじめにあっていたら、それを相談できるような場所は上司(経営者)以外ありませんか？経営者気取りのただのパートの50代おばさんのいじめが日に日に酷くなっていっています。2回線ある電話がほぼ同時に鳴

【コロナ禍を乗り越える 宿経営サバイバル塾 3】山梨県知事のリーダーシップ 全旅連ポストコロナ調査研究委員会

ここに至る端緒となった、長崎知事の先見性と実行力にこそ、危機に直面したリーダーの力を感じることができます。個々の宿泊施設の経営にあってもステークホルダーと一体となった取り組みが何より望まれるところではないでしょうか。

経営は、やり方が研究されつくされている分野です【vol.926】 | 経営計画書と月次決算書で2代目社長の財務教育 ...

経営は、やり方が研究されつくされている分野です【vol.926】. NEW! 2021-08-16 07:06:09. テーマ：. ┣ 経営・ビジネス. 大阪で 税理士・申請取次行政書士を. している木下孝祐です.

経営の専門家や士業従事者らが紐解く「新時代の働き方」(106) 適正な労働分配率とは | マイナビニュース

本連載では、法務・税務・起業コンサルタントのプロをはじめとする面々が、副業・複業、転職、起業、海外進出などをテーマに、「新時代の働き方」に関する情報をリレー形式で発信していきます。今回は、コンサルティング会社と会計事務所の代表を務め、スタートアップを中心に会計面・資金調達面からサポートを行っている岡野貴幸氏が「適正な労働分配率」について解説します。

Web広告にお悩みの経営者必見!テストマーケしていますか？ - "「経営」と「人材マネジメント」を学ぶ"マネジメント ...

経営者の中には、このような広告の変革についていけずに悩んでいる方も多くいるのではないでしょうか。. 良く分からないからと敬遠していると、とんでもないチャンスを逃していることになります。. そこで今回は、リアル広告からネット広告まで時代の ...

バルセロナ会長が1730億円〝借金〟を公表。前経営陣の責任追及「逃れられない」

前経営陣の責任追及「逃れられない」. スペイン1部バルセロナのジョアン・ラポルタ会長（59）が13億5000万ユーロ（約1728億円）の債務があること ...

関西国際大学 【経営学部】＜コラム＞経営学の誕生

「経営学」はいつ誕生したのか、みなさんはご存じでしょうか。 「経営学の祖」あるいは、「経営学の父」と呼ばれるフレデリック・テイラーが考案した科学的管理法が、経営学の始まりであると言われています。

本当に財務会計を活用した経営ができている!？意識調査で判明した中小企業経営者の財務会計に関する理解度とは ...

株式会社ＹＫプランニング9割以上の経営者が経営をする上で財務会計は重要だと回答しているがその活用度は…？株式会社ＹＫプランニング（本社所在地：山口県防府市、代表…

日立､仏タレス｢鉄道信号事業｣買収の全舞台裏 | 経営 | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース

8月4日14時35分、日立製作所から報道各社に向けて1通のメールが送られた。タイトルは「説明会ご案内」。フランスの防衛・航空宇宙大手タレス社の交通システム事業を日立の鉄道子会社・日立レールが買収、その説明…

日立､仏タレス｢鉄道信号事業｣買収の全舞台裏 | 経営｜ナウティスニュース

あなたはどう思う？みんなのコメントからニュースをより深く読み解こう：日立､仏タレス｢鉄道信号事業｣買収の全舞台裏 | 経営

本当に財務会計を活用した経営ができている!？意識調査で判明した中小企業経営者の財務会計に関する理解度とは ...

9割以上の経営者が経営をする上で財務会計は重要だと回答しているがその活用度は…？株式会社ＹＫプランニング（本社所在地：山口県防府市、代表取締役：岡本辰徳）は、年商規模3,000万円～3億円の中小企業経...

《コロナ哀歌 2021夏》ライブハウス経営 50代男性 再拡大にがっくり 補償追い付かない 対策して自衛のみ（上毛 ...

《コロナ哀歌 2021夏》ライブハウス経営 50代男性　再拡大にがっくり 補償追い付かない 対策して自衛のみ（上毛新聞）　もう1年半、長いですね。昨年9月ごろから規制も解除されて、「Go To　トラベル」や「イート」があって。ライブや公演も再開し、…

経営課題／プロジェクトのレビュー、壁打ち、助言【準備要】について話せます | スポットコンサル[ビザスク]

経営課題／プロジェクトのレビュー、壁打ち、助言【準備不要】について話せます. ¥39,000~. 経営戦略（中期経営計画策定、新規事業立上げ、PR・マーケティング・CRM・営業戦略、業務プロセス改善、人事・組織変革、政策・渉外・アライアンス、SDGs/ESG戦略 ...

"女王"が日本の会社を救う？「両利きの経営」の先に【経済ニュースアカデミー】｜ニュース|テレ東biz（テレビ東京 ...

日本企業はなぜ世界で敗れ続けたのか。失敗を繰り返さないためには必要なのは何か。テレビ業界はやはり厳しいのか。サラリーマンが生き抜くために、会社が生き残るために大きなヒントを与えてくれる「両利きの経営」理論のさらに先に、ある最新の経営理論がありました。それが「レッドクイーン理論」と呼ばれる考え方で、もともとは「不思議の国のアリス」が由来とのこと。一体どういうことなのか、早稲田大学ビジネススクールの入山章栄教授とテレビ東京モーニングサテライトの豊島晋作が徹底トークします。 スムーズに説明が進むかと思いきや、最新理論を分かりやすく説明しようと入山教授が出したフリップの絵のあまりの衝撃に豊島が悶絶。テレビ業界のピンチと自分のサラリーマンとしての“保身”を背負い、きょうも日本の働く人のためのトークを繰り広げます。 この動画の前段の動画は以下となります。 ■今さら聞けない「両利きの経営」とは何か？ https://youtu.be/T-xcdLSBeOs ■働く人のための「両利きの経営」どう実践する？ https://youtu.be/Vyw6sTE3rb0

タメニー---1qは大幅な増収、事業構造改革や経営合理化等が進捗 投稿日時： 2021/08/17 12:20 ...

最新投稿日時:2021/08/17 12:20 - 「タメニー---1Qは大幅な増収、事業構造改革や経営合理化等が進捗」（フィスコ）

「深層心理検索の自己破壊からの脱却」｜霊視経営コンサルタント®友野高広＆桜賀和愛美「霊視」をビジネスに生かす方法｜note

霊視×経営コンサルティングの桜賀和愛美です。 いつもご覧くださいまして、本当にありがとうございます。 今回のテーマは 「深層心理検索の自己破壊からの脱却」です。 あなたは朝、鏡を見て身だしなみを整えるときどこにまず注目するでしょうか？ 寝ぐせ？ シャツのよれ？ 顔のむくみでしょうか？ 朝一番の顔「見たくない」という人の話しをよく聞きます。 心理学的に、人は足らない場所・欠けている場所に注目するという習性があります。 完全な〇と、目の検査のような形のⅭ。この2つを並べると人は欠けている方に目が行きます。 「こんなところにシワが増えた…」 「このシミ…大きくなった氣がする…」

新経営体制に homie - 住宅新報web | 売買仲介

AIを活用した反響対応サービス「HOTLEAD」を展開するhomie(東京都渋谷区)はこのほど、経営体制の変更を発表した。村上靖知取締役が新たに代表取締役に就任した。併せて事業領域を「不動産営業DX (続く)

経営セーフティ共済（中小企業倒産防止共済）の制度と留意点（その①）

経営セーフティ共済（中小企業倒産防止共済）を利用されたことはなくとも、多くの方がその存在をご存じと思います。この経営セーフティ共済は、節税のメリットが強調されることが多い制度ですが、制度そのものについては意外に触れる機会が少ないと思います。改めて制度の内容、活用上の留意点を確認したいと思います。

経営用語シリーズ「Dx（デジタルトランスフォーメーション）」 - フランチャイズオーガナイザーのブログ

最近やたらとDXという単語をメディアで見るようになり、ビジネスシーンでも「DX化推進」という表現を至るところで見たり聞いたりしますね。とはいえ「実は本当のところ、イマイチ意味や趣旨を理解していない」という方が多いのではないかな？と仮定し、（もちろん今更感があるという方もいらっしゃるとは思いますが）今回はDXについて解説していきます。 参考にさせていただいたのは以下4つの記事。 DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？DXの定義と課題を解説DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？DXの定義と課題を解説： i-Learning 株式会社アイ・ラーニング 【DX入門編①】今更聞けないデジ…

関住協 2部会合同の研修会開催 ハイブリッド形式で実施 - 住宅新報web | マンション・開発・経営

関西住宅産業協会(福井正順理事長)は8月2日、ハイブリッド形式による第20回流通部会および第22回ビル・アパート経営部会を開催した。部会別に会員各社がそれぞれのテーマを基に集う交流の場で、 (続く)

【お米屋さんの経営課題について】お米マイスターがいる店と幻の〇〇米がある店は、どちらが繁盛するか？ - 株式会社武内 ...

【お米屋さんの経営課題について】お米マイスターがいる店と幻の〇〇米がある店は、どちらが繁盛するか？ お米マイスターの資格を取ると、売上が上がるのではという期待感がありましたが、なかなか成果は上がっていないようです。 ネット上に、お米マイスターがいる店として宣伝しても売上アップにつながっていません。 お客様はそれよりも、幻の米を探しておられます。それに、お米好きの方は、いろいろ研究されており、いろんな米を試されています。 だから、幻の米を販売した方が有利です。どれだけ、幻の米を持っているかが鍵です。 資格よりも米そのものの方が強いです。PRするなら米です。 どんな米を持っているか、それをSNSを…

熊本市南倫理法人会 - 2021.08.17 経営者モーニングセミナー 「倫理の学びは素晴らしい ...

2021.08.17 経営者モーニングセミナー 「倫理の学びは素晴らしい」 ※会場・web同時開催 法人レクチャラー 熊本県倫理法人会 幹事長 ㈱藤永組 代表取締役社長 藤永 和広 氏 いつもとても優しい口調の藤永幹事長 ご結婚を機に飛び込まれた建設業。