LeadGeniusの共同創業者、ウェブ会議による市場調査ツールMarvinでユーザー中心設計の原点に立ち返る

今回は「LeadGeniusの共同創業者、ウェブ会議による市場調査ツールMarvinでユーザー中心設計の原点に立ち返る」についてご紹介します。

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本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

Prayag Narula（プラヤグ・ナルラ）氏と彼の弟Chirag Narula（チラグ・ナルラ）氏は、GongとChorus.aiがセールスコールに対して行ったことを、製品・マーケティングリサーチの通話に対して実現しようとしている。

2020年に彼らは、企業が顧客ニーズをよりよく理解するためのユーザーリサーチプラットフォーム「Marvin」を開発した。これは部分的に、プラヤグ・ナルラ氏の経歴に由来している。彼は、マーケティングテクノロジー企業LeadGeniusを共同設立して長年にわたり経営し、3000万ドル（約34億6600万円）以上のベンチャー資金を調達し、従業員が数百人になるまで成長するよう導いた人物だ。

営業やマーケティングのバックグラウンドを持たない彼は、LeadGeniusに友人を雇うことにし、その友人がパンデミックの始まりとともに最終的にCEOに就任した。同時にプラヤグ・ナルラ氏はCEOを退いたが、取締役には残った。

「Marvinはある意味、私がユーザー中心設計のルーツに立ち返った結果です」と彼は語る。「営業チームは顧客と話をして売上を上げたいと考え、カスタマーサクセスチームはアップセルを求めています。製品チームやデザインチームの場合、唯一のアジェンダは、その製品で顧客の生活をいかに改善するかということです。これはユーザーエンゲージメントの最も純粋な形であり、我々はこれを活用したかったのです」。

ナルラ氏はさらに、LeadGeniusではそれを実現するための適切なツールがなかったと説明する。今日に至っては、ビデオ会議のおかげで、会話を録音し、情報を得ることが簡単にできるようになった。しかし、ユーザー中心であることの価値を理解しながらも、何から始めればいいのかわからないという企業が増えている。

Marvinの共同創業者プラヤグ・ナルラとチラグ・ナルラ氏（画像クレジット：Marvin）

Marvinの技術は、Zoom（ズーム）などのビデオ会議ツールにプラグインし、通話中にメモを取るインタビューおよびユーザーリサーチツールである。また、インタビューのスケジュール設定や、録音した内容をキーワードやハッシュタグで検索可能なインサイトに変換するなど、ユーザー調査のあらゆる側面を自動化することができます。

「企業は、顧客と対話し、フィードバックを得て、調査を行うことに多くの時間を費やしています」とナルラ氏はいう。「このすべてがZoomで行われているのです。当社は、このような会話をより効率的かつコラボレーティブにするお手伝いをします」。

Lattice（ラティス）やSimon-Kucher（サイモン・クチャー）など、すでに数千社の顧客がMarvinを使用しており、毎週何千分もの録音を行っている。多くのユーザーは、この技術を活用して顧客と対話し、課題を理解し、デザインや製品へのフィードバックを得ている。それらの会話からパターンを見つけ出し、各チームで共有することができる。また企業によってはこのツールを経営コンサルタントとして使い、業界の専門家に話を聞いたり、学術的な研究の参照にするのに利用している。

米国時間2月23日、同社はプライベートベータを終了し、先に行われたプレシードラウンドで380万ドル（約4億3900万円）を獲得したことを発表した。同ラウンドはSam Altman（サム・アルトマン）氏のApollo ProjectsとFuel Capitalが共同で主導し、Scrum Ventures、Hack.VC、Global Founders Capital、House Fund、Gaingelsおよびエンジェル投資家のグループが参加した。

今回の資金調達により、Marvinは、ユーザーインタビューの実施、整理、分析、共有をより効果的に行えるよう、チームと製品開発の規模を拡大することが可能になるとのこと。同社の成長の大部分は、この5カ月の間に起こった。現在の従業員数は20名で、全体的に採用活動を行っている。

プラヤグ・ナルラ氏は「2021年の第3四半期に有料ユーザー数がゼロだったのが、1000以上に達したので、今度はそれを数千の有料ユーザーに拡大する時です」と述べている。

画像クレジット：Marvin

【原文】

Prayag Narula and his brother, Chirag Narula, aim to do for product and market research calls what Gong and Chorus.ai did for sales calls.

They created Marvin in 2020, a user research platform that helps companies better understand the needs of their customers. It stems, in part, from Prayag Narula’s background. He co-founded and ran marketing technology company LeadGenius for many years, guiding it to raise over $30 million in venture funding and grow to hundreds of employees.

Not coming from a sales and marketing background, he decided to hire a friend to join LeadGenius, who eventually transitioned to CEO at the beginning of the pandemic. At the same time, Prayag Narula stepped down as CEO, but stayed on the board of directors.

“Marvin is in some ways me going back to my roots in user-centric design,” he said. “Sales teams talk to customers and want to make a sale, while customer success teams want to upsell. With product and design teams, their only agenda is how to make the customer’s life better with the product. It’s the purest form of user engagement, and we wanted to leverage that.”

Narula went on to explain that at LeadGenius, the right tools were not available to get that done. Fast-forward to today, and thanks to video conferencing, it is easy to record conversations and mine them for information. However, more companies are seeing the value of being user-centric, but don’t know how to begin.

Marvin co-founders Prayag Narula and Chirag Narula. Image Credits: Marvin

Marvin’s technology is an interview and user research tool that plugs into video conferencing tools, like Zoom, and takes notes during the calls. It also automates all aspects of user research, including scheduling interviews and turning the recordings into searchable insights with keywords and hashtags.

“Companies spend a lot of time talking to their customers, getting feedback and doing research,” Narula said. “All of this is happening over Zoom now. We help make these conversations more efficient and collaborative.”

Thousands of customers are already using Marvin, like Lattice and Simon-Kucher, and record thousands of minutes of recordings each week. Many users leverage the technology to talk to customers to understand their challenges and get feedback on a design or product. From those conversations, they are figuring out patterns and sharing those with their respective teams. Companies are also using the tool as a management consultant to talk to industry experts or on academic research.

Today, the company is coming out of private beta and announcing an earlier pre-seed round of $3.8 million. Sam Altman’s Apollo Projects and Fuel Capital co-led the round, with participation from Scrum Ventures, Hack.VC, Global Founders Capital, House Fund, Gaingels and a group of angel investors.

The funding will enable Marvin to scale its team and product development to better enable teams to conduct, organize, analyze and share user interviews. Much of the company’s growth happened in the last five months. The company currently has 20 employees and is hiring across the board.

“We’ve gone from zero paid users in the third quarter of last year to over a thousand users, so now it is time to scale that to thousands of paid users,” Prayag Narula said.

（文：Christine Hall、翻訳：Den Nakano）