通信業界はデジタル変革が鍵–セールスフォースの業界動向レポート
今回は「通信業界はデジタル変革が鍵–セールスフォースの業界動向レポート」についてご紹介します。
関連ワード （経営等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。
本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。
顧客は今日、通信サービスプロバイダーに関してかつてないほど多くの選択肢と、大きな発言力を手にしている。こういった顧客は通信サービスプロバイダーをコモディティーとして見なすようになってきており、業界は顧客を獲得、維持していくために新たな段階に踏み出していく必要があると学びつつある。
これは、Salesforceが最近公開した「2022 Trends in the Communications Industry」（通信業界の動向2022年版）レポートに記されている知見だ。同社は500人の業界リーダーと6000人の顧客を対象に調査を実施し、顧客の期待の変化や、業界の現状が変わっていく中で成功を手にする上で必要なことを知りたいと考えているプロバイダーに向けてこのレポートを作成した。
以下は同レポートの要点だ。