ハンズ、「ChatGPT」をIT業務に適用–PoCで社内問い合わせに高精度の回答も

今回は「ハンズ、「ChatGPT」をIT業務に適用–PoCで社内問い合わせに高精度の回答も」についてご紹介します。

関連ワード (運用管理等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 ハンズは、社内からIT部門に対する問い合わせの対応業務に米OpenAIの生成AIサービス「ChatGPT」を適用し、概念実証(PoC)で高精度に回答できる効果を確認したという。この取り組みを同社と共同で行った日鉄ソリューションズが公表した。

 ハンズは94店舗を展開し、同社のIT部門は本部および全店舗からのITやネットワークにおける障害対応や問い合わせなどのさまざまな業務を担当している。特に問い合わせ対応に関する業務は、IT部門の運用管理業務全体の30%を占めていたといい、この効率化がIT部門の生産性向上における課題になっていた。

 問い合わせ対応に関するノウハウの情報は、規定やマニュアル、過去の対応履歴などに含まれているとし、その明文化のためには、IT部門社員の個々人のメールといった構造化されていない複雑な文章から生成する必要などがあった。このため部署全体で業務の知見を蓄積しにくい状況にあったとする。

 今回の取り組みでは、日鉄ソリューションズが「生成AI/ChatGPT活用支援サービス」を提供し、ChatGPTを適用して問い合わせ対応のナレッジベースを作成した。作成では、問い合わせへの回答メールに散在したナレッジを集約し、不要な情報の除去や、時系列の整理、メタ情報の付与など対応履歴のメールデータをChatGPTが正確に学習しやすい形式に加工して、実際の解答精度を確保した。PoCで80%の回答精度を確認したという。日鉄ソリューションズは、精度検証をアジャイル的に実施することで、短期間でのPoC実行を実現したと説明している。

 今後ハンズは、ChatGPTが自身の回答の正確性を判断して、不確かな回答の場合にIT部門の人材と連携するなどのChatGPT活用を前提とした問い合わせ業務の高度化を推進していくことにしている。

 今回の取り組みについて同社IT統括部長の北垣次郎氏は、「実証実験を通じて、属人化されたノウハウをAIで効率的に再現することで、組織内で広く活用することが可能になり、業務プロセスの効率向上を実現した。本実証実験では、日鉄ソリューションズの卓越した技術力と経験が大きな支えとなった。引き続き、特定の業務領域における生成AIの可能性を追求していく」とコメントしている。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
マイナンバーカード活用のデジタルIDソリューション「xID」がセブン銀行アクセラレータープログラムで採択
フィンテック
2021-04-13 16:32
ERPで取引先と直接つながる–「Oracle Cloud ERP」開発責任者に聞く新機能の狙い
IT関連
2023-01-26 17:45
Nintendo Switchのスクショが“チェキ”に 富士フイルム、プリンター用の新アプリ配信
くらテク
2021-04-23 22:44
日立製作所、大阪・通天閣の屋外広告を9月に再開
IT関連
2023-07-28 21:16
CO2排出量可視化・脱炭素化クラウドENERGY X GREENなど手がけるbooost technologiesが12億円調達
IT関連
2022-02-03 14:10
「ヤフオク!」でNFTアイテムの取引が可能に 基盤は「LINE Blockchain」
企業・業界動向
2021-07-28 05:28
米国は半導体不足の解消からほど遠いとライモンド米商務省長官が警告
IT関連
2022-01-27 16:02
「人間よりAIの財務管理を信頼」、日本では9割超 オラクル調べ
ロボット・AI
2021-02-16 19:13
「macOS」でアプリをコマンドラインから閉じるには
IT関連
2024-04-21 22:27
ITの問題解決に「ChatGPT」を利用する人が7割近くに–米調査
IT関連
2023-04-25 04:09
「Windows 11」最新プレビュー、「カメラ」などメディア関連アプリを強化
IT関連
2022-07-16 19:56
TikTokも未成年保護の新たな取り組み InstagramやGoogleに続き
アプリ・Web
2021-08-14 22:35
NTTコムウェアと日本IBM、データセンター運用高度化を実証–AI活用したソリューション連携で協業
IT関連
2024-02-09 06:06
AI理解のためのビジネスパーソン向け無料講座「AI For Everyone」、日本ディープラーニング協会が開講
人工知能・AI
2021-05-07 03:27