東京ガスグループ、ServiceNowの「HRサービスデリバリ」を採用–従業員体験と業務効率を向上

今回は「東京ガスグループ、ServiceNowの「HRサービスデリバリ」を採用–従業員体験と業務効率を向上」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 東京ガスiネットは、東京ガスグループの従業員の業務効率化と従業員体験(EX)の向上を目指して、ServiceNowの「HRサービスデリバリ」(HRSD)を導入した。

 東京ガスiネットは、グループ唯一のシステムインテグレーターであり、1987年の設立以来、ITを活用してグループ全体のビジネスを支え、エネルギーインフラを構築してきた。

 今回の導入により、グループの従業員向けに新しいポータルサイトが整備された。ユーザーフレンドリーなUIによりEXが向上し、高い自動回答率と迅速なサポート体制が確立された。また、パーソナライズされたタスク管理や自動リマインド機能を活用することで、従業員と業務担当者の業務量が軽減され、生産性が向上した。

 HRSDは、「Now Platform」上で実行されるアプリケーションで、人事サービスを合理化し、従業員が必要なサポートやガイダンスを一カ所で簡単に入手できるようにする。採用から退職までの手作業による非効率なプロセスを最適化および自動化し、AI主導のセルフサービスと簡素化されたケース解決でコストを削減する。さらに、従業員に迅速なセルフヘルプオプションを提供する。

 東京ガスiネットは、ServiceNowをサイロ化したシステムを連携・効率化するプラットフォームとして評価している。今後はHRSDと、2020年から利用しているServiceNowの「IT Service Management」(ITSM)、「IT Operations Management」(ITOM)との連携で、さらなる効果を期待している。

 東京ガスグループは、中期経営計画「Compass Transformation 23-25」で、DXによるビジネスモデル変革と柔軟な企業体質の実現を掲げている。具体的な取り組みの一つとして、「情報取得」「問い合わせ」「申請手続き」「依頼対応」といった各フェーズにおけるセルフエントリー・自己解決力の向上と、受付から処理完了までの完全自動化を目指した新ポータルサイトの整備を進めている。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
農業助成金の申請支援を起点に金融サービスの巨人を目指すFarmRaise
IT関連
2022-01-25 14:32
ノースロップ・グラマンが軌道上の古い衛星の再生に成功、衛星の寿命を5年延ばす
宇宙
2021-04-18 17:08
電動トラックメーカーNikolaの創業者ミルトン氏、詐欺容疑で起訴
モビリティ
2021-07-31 07:35
「Windows 10 21H1」は大型アップデートにはならない見込み
IT関連
2021-02-17 12:54
「Generative AIセンター」の立ち上げから1年、日立幹部が語る現在
IT関連
2024-05-11 02:08
アドバンテスト、サプライチェーン管理の最適化にコンカレントプランニング基盤を採用
IT関連
2021-07-31 00:22
「Android」に2つの深刻な脆弱性–アップデートを間もなく配信予定
IT関連
2024-11-07 00:11
コンピュータービジョンで職場の安全性を監視するIntenseyeが4.2億円を調達
ソフトウェア
2021-02-13 17:59
AWS、開発スキルがなくても生成AIへのプロンプトで業務アプリが作れる「AWS App Studio」プレビュー公開
AWS
2024-07-12 21:51
横浜市、タレントマネジメントシステムに「テックタッチ」導入–人事部への問い合わせを削減
IT関連
2023-11-11 20:37
ネットワンシステムズ、未来につながる教育現場を創出–ICTで「GIGAスクール構想」を下支え
IT関連
2024-05-28 07:47
高速なPython互換言語「Mojo」を用いたAIプラットフォーム「MAX」発表。ModCon '23
Python
2023-12-06 17:37
「ChatGPT」への質問の仕方–期待通りの回答を引き出すポイント
IT関連
2023-04-20 06:51
DXグランプリは中外製薬と日本瓦斯–経産省が選出
IT関連
2022-06-10 16:51