青山商事、AI活用の接客サービス開始–スーツに関する悩みに回答

今回は「青山商事、AI活用の接客サービス開始–スーツに関する悩みに回答」についてご紹介します。

関連ワード (マーケティング、流通テック最前線等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 スーツ販売大手の青山商事は、ZEALS(ジールス)の接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を活用し、「LINE」公式アカウントでAIエージェントサービス「青山AIエージェント」を開始したと発表した。

 ZEALS AI Agentは、ユーザーとの対話を通じて潜在ニーズを掘り起こし、リアルタイムにニーズに合った提案を行う。これにより、企業と顧客のエンゲージメントを強化し、新たな顧客体験(CX)の創出を図る。

 青山AIエージェントは、青山商事が長年培ってきた接客ノウハウや商品情報をAIに学習させ、ユーザーからのスーツに関する質問にLINE上で自動応答する。新入学や新社会人を迎える消費者は、特にスーツの着こなしに不慣れな場合が多いことから、場面に適したスーツの選び方や入学式に必要なアイテムなど、多岐にわたる疑問に対応する。

 同サービスでは、店舗スタッフと同等の専門的かつ高品質なサポートをLINE上で提供可能だといい、ユーザーは潜在的なスーツの悩みや漠然とした着こなしの疑問をAIに投げかけることで、必要な情報を即座に得られるとしている。さらに、AIはユーザーとの対話を通じて常に学習し、回答の精度を向上させる。これによりユーザーは、より満足度の高いアドバイスを受けられると期待される。

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