トランスコスモス、新型コロナワクチンの問い合わせ専用チャットボットを構築

今回は「トランスコスモス、新型コロナワクチンの問い合わせ専用チャットボットを構築」についてご紹介します。

関連ワード （経営等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　トランスコスモスは、新型コロナワクチンに関する一般的な問い合わせに対応するFAQ（Frequently Asked Questions）とチャットボットをセットにしたサービスを構築し、全国の自治体向けに提供を開始した。

　プラットフォームには、トランスコスモスが独自に開発した「DEC Support」を活用し、FAQコンテンツの提供だけでなく、チャットボットをセットにすることで、ユーザーの利便性向上を図る。

　サービスの特徴として、厚生労働省の新型コロナワクチンに関する情報や、Q&Aの更新に合わせた定期的なFAQアップデートだけでなく、コールセンターに寄せられる問い合わせなどのログ分析も行ってFAQをアップデートする。これにより、常にユーザーに最適なチャットボットを提供することができ、さらに月次でレポート提供も行い、課題の把握や解決などチャットボットの運用を全面的に支援する。

　同サービスの利用料金は、自治体の規模や利用用途に合わせて「専用プラン」と「共通プラン」の2つが用意されている。また対応メディアは、ウェブサイトと「LINE」とし、各自治体の方針に合わせて柔軟に対応する。

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