レビューサイト最大手Yelpが店舗の新型コロナ対策に関するユーザーフィードバックを表示

今回は「レビューサイト最大手Yelpが店舗の新型コロナ対策に関するユーザーフィードバックを表示」についてご紹介します。

関連ワード （Yelp、新型コロナウイルス等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

これからYelp（イェルプ）ユーザーは、料理がおいしいか、クレジットカードが使えるか以外のことも質問されるようになる。レビューサイト最大手は、店員がマスクをしていたか、ソーシャルディスタンスを徹底していたかについてもユーザーがフィードバックできるようにする。

Yelpの消費者プロダクト責任者Akhil Kuduvalli Ramesh（アクヒール・クドゥバリ・ラメシュ）氏は、これは同社が地域事業者を支援する次のフェーズであると説明する。これまでにも同サービスは、バーチャル・サービスを大きく紹介したり、店舗が順番待ちリストを新しい規則に沿って管理できるようにしたり、店舗が実施している健康安全対策を紹介するなどの施策をとってきた。

もちろん、店舗がマスク着用とソーシャルディスタンスを厳格に適用していることを宣言していることと、それが真実である（かないか）を顧客に聞いて確認することはまったく意味が異なる。これはユーザーに特定の事業者を避けるよう警告するものではなく「消費者が地域事業とつながり、支援を続けることを推進する」目的の方が大きいとラメシュ氏はいう。

ユーザーが店のプロフィールページにアクセスすると、ソーシャルディスタンスが徹底されているか、店員がマスクを着用しているかを尋ねられる。その他の健康や安全に関する質問（およびプロフィールのEditボタンを押してもう少し詳しいフィードバックを送れる機能）も将来追加するかれしれないが、現在、ユーザーが最も気にしているのはこの2つだとラメシュ氏は語った。

画像クレジット：Yelp

Yelpが意味のあるデータを公表するために必要な回答数（正確な数は当然、明かさなかった）が集まったら、プロフィールの健康・安全セクションに「多数のユーザーによるとソーシャルディスタンスが徹底されている」というメッセージとグリーンのチェックマーク、あるいは「多数のユーザーによるとソーシャルディスタンスが徹底されていない可能性がある」とオレンジ色のクエッションマークが表示される。マスク着用についても同様だ。

回答の意見が割れたが、対策が実施されていないことを示す「有意」なフィードバックがある場合には、「most users（多数のユーザー）」の代わりに「some users（一部のユーザー）」によるというメッセージを表示する。

ラメシュ氏は、Yelpはこのユーザーフィードバックの収集をすでに行っており、本機能の開始時点で、数百万の登録店舗の中でオレンジ色のラベルがつくのは「数百」にすぎないと語った。「これは多くの事業者が正しい行動をしているという意味でもあります」。

画像クレジット：Yelp

複数の場所にある事業者の場合、健康・安全データは場所ごとに登録されると同氏は語った。また、ラベルは過去28日間のフィードバックに基づいているため、オレンジラベルのついた事業者であっても改善されればいずれはそれが反映されてプロフィールは改善されるはずだ。

さらにYelpは、事業者がプロフィールに新たなサービスや安全対策を追加できるようにすると語った。従業員の症状検査、使い捨てあるいは非接触メニュー、店外座席の暖房や雨除けなどの情報だ。

画像クレジット：Andrew Harrer/Bloomberg / Getty Images

【原文】

Moving forward, Yelp users won’t just be asked whether a business has good food or accepts credit cards — the platform is also allowing them to share feedback on whether the staff is wearing masks and enforcing social distancing.

Yelp’s head of consumer product, Akhil Kuduvalli Ramesh, suggested that this is the next phase of how the company is trying to help local businesses, after allowing them to highlight virtual services, manage their waitlists in accordance with new regulations and indicate the health and safety measures that they’re taking.

Of course, it’s one thing to see that a business claims to have strict mask-wearing and social distancing procedures, and another to hear other customers confirm that it’s true (or not). So Ramesh said it’s less about warning users away from certain businesses and more working “to continue to instill confidence in consumers to continue to connect with and support local businesses.”

When users visit a business profile they’ll now be asked whether social distancing was enforced and whether the staff wore masks — Ramesh said other health and safety questions could be added in the future (and users can offer slightly more detailed feedback on safety measures by hitting the Edit button in a profile), but those are the ones that users seem to care about most.

Image Credits: Yelp

When Yelp receives enough answers to present meaningful data (the company, understandably, isn’t disclosing the exact threshold), it will add a message in the health and safety section of the profile: “Social distancing enforced according to most users” with a green checkmark, or “Social distancing might not be enforced according to most users” with an orange question mark, with similar messages for mask-wearing.

In cases where the responses are mixed, but there’s still “significant” feedback indicating that these practices aren’t followed, the message will be attributed to “some users” instead.

Ramesh said that Yelp has already been collecting this user feedback, and at launch, only “a couple hundred” of the millions of businesses on Yelp will be marked with an orange label, “which also means that many businesses are doing the right thing.”

Image Credits: Yelp

He noted that in cases of multi-location businesses, the health and safety data will be specific to each location. Also, the labels will be based on feedback from the past 28 days — so if a business gets an orange label but starts doing better, their profile should eventually be updated to reflect that.

In addition, Yelp says it’s adding new service offerings and safety measures that businesses can include on their profiles, including checking staff for symptoms, disposable or contactless menus, heated outdoor seating and covered outdoor seating.

（翻訳：Nob Takahashi / facebook ）

Yelp

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