チーフコミュニティオフィサーはいまやCMOとも言えるだろう

今回は「チーフコミュニティオフィサーはいまやCMOとも言えるだろう」についてご紹介します。

関連ワード（コミュニティ、コラム等）についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

コミュニティは単体のSlackグループや、イベント、ニュースレターではない。コミュニティとはこれらのタッチポイントすべての寄せ集めであり、顧客、最終的に顧客になる人、一度限りのユーザーを含んでいる。あまりにも漠然とした状況にある現状だが、リモートワークやデジタルコミュニケーションが私達の生活を支える中、企業はさまざまなチャネルにさらに目を向けている。著者の最近のツイートでは、細分化した顧客ベースを対象にすることが多いEdTechのような分野でも、いかにコミュニティが調和をもたらすかという点を強調している。

who is building the best community in edtech right now?

— natasha (@nmasc_) February 16, 2021

著者は2021年2月、スタートアップが実際にコミュニティのために予算を確保し始めており、セールスやマーケティングチームに費用をかけるのではなく、有意義な方法でコミュニティに投資しているという話をする機会があった。

「チーフコミュニティオフィサーは、いまやCMOである」とある創設者が私に言った。FelicisとSeven Seven Sixが率いたCommsorの最近の資金調達、シリーズAの1600万ドル（約17億円）について、同社の創設者であるMac Reddin（マック・レディン）氏と話をしたばかりだったため、私はその言葉に特に興味をそそられた。

コミュニティのアイデアには驚かされ続けているが、Commsorはコミュニティマネージャー達がそういったものへの予算、そして成果を無駄にしていないということを示すのに役立つ解決策を提供している。同氏によると、Commsorはコミュニティのオペレーティングシステムであり、それぞれのコミュニティがどのように見え、感じるかを企業が抽出するための支援をし、最終的には企業のセールスリードや収益へとつなげていくという。Commsorは例えば「Googleにあなた方のプラットフォームを使用しているエンジニアが3人います。Googleにかけあってエンタープライズ契約を結ぶか聞いてみましょう」というような提案ができるわけだ。このようなスイートスポットや、ボトムアップのコミュニティ採用者を見つけることが、Commsorの仕事なのである。

Commsorはまだプライベート・ベータであるが、2020年はコミュニティ予算を持つスタートアップ企業が「大幅に増加」したか、コミュニティ予算が増加したという。まだ曖昧な分野の急発展を目指すスタートアップには独自の課題がともなうのも事実だ。

Commsorは取引を学びたいと熱意あるコミュニティマネージャーを支援するためのC Schoolと、当該分野の企業を支援するファンドを立ち上げた。また、コミュニティスペースを定義することへのコミットメントを示すため、Hopin、Lattice、Notionなどの会社からの署名を載せたメモを投稿している。

「10年前のカスタマーサクセスや、300年前の収益業務を行っているようなものです」とレディン氏はいう。「人々はそれを気にしており、そこには役割があるものの、定義すべきことや成長すべき点はまだたくさんあります」。

コミュニティツールの市場マップ。画像クレジット：Commsor

CBDグミ、金融の配管、P2Pカーシェアリングなどなんであれ、投資家がスタートアップを支援するとき、投資家はその企業がその分野での勝者となることを理想として考えている。そのため投資家が競合するスタートアップにも投資した場合、それは良からぬ兆候であり評判を落とすことにもなりかねない。

Alex Wilhelm（アレックス・ウィルヘルム）氏からの情報：ソフトウェア市場が成熟するにつれ、投資の場が競合他社への投資に開いていくかもしれない。これを便利な補完的投資と呼ぼう。

野心的な創設者であれば、設立初期段階に投資家やジャーナリストから頻繁に聞かれる質問がある。Facebook、Apple、Amazon、Netflix、Googleがあなたのスタートアップを作ったらどうなるか？この質問の裏にあるのは、たとえ巨大企業が何百万ドルもの資金とエンジニアチームを投入したとしても打ち勝つことのできない、創業者独自のユニークな解決能力を見極めたいという考えだ。

Jetの共同創設者であるNate Faust（ネイト・ファウスト）氏からの情報：2016年に同氏は事業をWalmartに30億ドル（約3187億円）で売却し、現在は持続可能なEコマース事業でAmazonと競合している。Oliveは買い物客が購入した物を再利用可能なパッケージにまとめて、1週間に一度配送するというサービスを提供している。

ファウスト氏は、できるだけ早く商品を届けようと努めるAmazonや他のEコマースサービスの逆を同社が行っているという事実を認識しているものの、同スタートアップの消費者調査によると、買い物客は別のメリットを得るために少し長く待ってもかまわないと考えていることが判明したという。

有力者から従業員まで、シリコンバレーにおける多様性の欠如がパイプラインの問題の原因だとされてきた。つまり役割を満たすのに十分な資格を持った多様性のある人材がいないという考えだ。しかし最近の研究が、このマインドセットがいかに古くて間違ったものであるかということを浮き彫りにしている。レポーターのMegan Rose Dickey（メーガン・ローズ・ディッキー）氏が、AI Now Instituteで人工知能におけるジェンダー、人種、権力の研究を主導するJoy Lisi Rankin（ジョイ・リージ・ランキン）博士をインタビューした。

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ランキン博士からの情報。

パイプラインはすべてをサイロ化してしまっており「私達はもっと多くの黒人女性をテック分野に迎える必要がある」とはいうものの「これらの企業は人種差別主義者、白人至上主義者、女性差別者であり、こういった組織や大規模な社会および世界的資本主義構造が根本から変わる必要がある」とはいうことがない。

ランキン氏は、雇用や人事採用の透明性を向上させることが偏見を減らし、大切な情報を人材に伝える助けになり得ると付け加えた。

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【原文】

Community isn’t a single Slack group or event or newsletter. It’s an aggregation of all of these touch points, and includes both customers, eventual customers and one-time users. Despite this nebulous, disconnected reality, companies are paying more attention to various channels as remote work and digital communication powers our days. My recent tweet underscored the chord community strikes even in sectors such as edtech, which often have to sell to fragmented customer bases.

A conversation that I’ve been having over the last week is that startups are finally investing in community in a meaningful way, dedicating actual budgets to community instead of simply stealing a few dollars away from the sales and marketing team.

As one founder told me, “chief community officer is the new CMO.” That piqued my interest, especially because I had just talked to Commsor founder Mac Reddin about his recent funding, a $16 million Series A led by Felicis and Seven Seven Six Ventures.

As the “aha” moment of community continues, Commsor is a solution to help community managers prove that they’re not wasting the budget, and outcomes. Commsor, he says, is the operating system for communities, helping companies distill how their different communities look, and feel, which could eventually trickle down into generating sales leads and revenue. Commsor could pull an insight like, “Here are three engineers that are using your platform from Google, maybe it’s time to approach Google and ask if they want an enterprise contract.” Finding those sweet spots, and bottoms-up community adopters, is Commsor’s bread and butter.

Commsor, which is still in private beta, says that over the last year there has been a “huge increase” in startups that have a community budget or increase in community budget. To be a startup aiming to disrupt a category that still has a tone of gray in it comes with its own challenges.

Commsor launched C School to help aspiring community managers learn the trade, as well as a fund to back companies in the space. It also posted a memo with signatures from companies like Hopin, Lattice and Notion to show the commitment to defining the community space.

“We are kind of what customer success was 10 years ago, or what revenue operations was 300 years ago,” Reddin said. “People care about it and there are roles, but there’s still a lot of defining and growth to be done.”

Market map of community tools. Image Credits: Commsor

In the rest of this newsletter, we’ll get into early-stage startup competition, the pipeline problem and Bitcoin breaking barriers. As always, you can find me on Twitter @nmasc_ or e-mail me. Want Startups Weekly in your inbox every Saturday. Sign up here.

Will your investor put money into a competitor?

When an investor backs a startup, they ideally think that the company will be the winner in said category, whether it’s CBD gummies, financial plumbing or peer-to-peer car sharing. So, if they place a bet in a competing startup the investment could serve as both a negative signal and a reputation hit.

Here’s what to know, via Alex Wilhelm: As software markets mature, maybe the investing playing field is opening up to investing in competitors? Call it conveniently complementary investments.

Etc: In this week’s Equity episode, we talked about the complexity of competition within startups, and how one firm’s investments seem to all perfectly and conveniently fit into each other. I’ll make you listen to the episode to figure out who, but here’s a hint: Is there a world where Dispo creators track monetization from Clubhouse through Stir?

Image Credits: TechCrunch

An Olive startup competes with Amazon

Ambitious early-stage founders often have to answer a common question from investors and journalists: What if Facebook, Apple, Amazon, Netflix or Google built your startup? The idea behind the question is figuring out why a founder is specifically and uniquely qualified to solve a problem, even if a behemoth business throws millions of dollars and a team of engineers at it.

Here’s what to know via Jet co-founder Nate Faust: He sold his business to Walmart for $3 billion in 2016, and now he’s back to compete with Amazon with a sustainable e-commerce play. Olive consolidates a shopper’s purchases into a single weekly delivery in a reusable package.

Faust acknowledged that Olive runs counter to the “arms race” between Amazon and other e-commerce services working to deliver purchases as quickly as possible. But he said that the startup’s consumer surveys found that shoppers were willing to wait a little longer in order to get the other benefits.

Etc: If you were wondering when it makes sense to compete with Zoom, these four edtech startups and Google might have some information for you.

Image Credits: Getty Images / alashi

Bust the myth of the pipeline problem

The lack of diversity in Silicon Valley, from the check writers to the employees, has often been chalked up to the pipeline problem: The idea that there isn’t enough diverse, qualified talent to fill roles. But recent research underscores how aged, and flawed, this mindset might be. Reporter Megan Rose Dickey interviewed Dr. Joy Lisi Rankin, a research lead for gender, race and power in artificial intelligence at the AI Now Institute.

Here’s what to know, according to Rankin:

The pipeline is a way to silo all of that out and say, ‘We just need to get more Black women in tech,’ as opposed to saying, ‘Actually, these companies are and have been racist and white supremacist and misogynist, and it’s those institutions and larger societal and global capitalist structures that need to change.

Rankin adds that transparency around hiring and corporate recruiting could help combat biases and signal important information to talent.

Etc: At TC Sessions: Justice next month, we’ll be talking about how research like this, as well as structures within venture capital, impacts early-stage founders. Speakers include Arlan Hamilton, the founder of Backstage Capital; Brian Brackeen of Lightship Capital; and others. Get your tickets here for $5.

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