アップルが詐欺撲滅を目指してApp Storeガイドラインを改訂

今回は「アップルが詐欺撲滅を目指してApp Storeガイドラインを改訂」についてご紹介します。

関連ワード （App Store、Apple、WWDC、WWDC 2021、詐欺等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

Apple（アップル）は米国時間6月7日、App Store Review Guidelines（アップストア・レビュー・ガイドライン）を改訂した。アプリをApp Storeで公開するために従わなくてはならないルールを定めた膨大な文書だ。今回公開された中で特に注目すべきなのは、AppleがApp Storeにおける不正、詐欺、デベロッパーの不品行などに対して強固な姿勢をとっていることで、悪事を追求する権限を他のデベロッパーに与える新しいプロセスも含まれている。

この点に関する大きな変更は、AppleのDeveloper Code of Conduct（デベロッパー行動規範 / レビュー・ガイドラインの5.6および5.6.1～5.6.4項）に見られる。

この項目は大きく拡張され、操作的あるいは誤解を招く行動の繰り返し、あるいはその他の詐欺的行動はApple Developer Programからの追放につながることが記載されている。これはAppleが違反の繰り返しに対してこれまでも行ってきたことだが、ガイドラインに明文化することを重要視した、と同社は言っている。

本項目に追加された3番目の段落で、Appleは、デベロッパーがデベロッパー行動規範に違反する行動または行為に携わった場合、Appleデベロッパーアカウントが剥奪されると言っている。

さらに、削除されたアカウントを復活させるためには、自分たちが実施した改善点を詳しく説明した書面をAppleに提出し、Appleの承認を得る必要があると具体的に記されている。もしAppleが、改善がなされたことを確認できれば、そのデベロッパーのアカウントを復活させる可能性がある。

Appleは記者会見で、この変更は、Appleに捕まったデベロッパーが、後に変更を元に戻した悪事を続ける、一種のキャッチ・アンド・リリース行為を防ぐことが目的だと説明した。

今回の改訂で、Appleはデベロッパーの個人認証に関する新たな項を追加した。これは、Appleおよびユーザーに提供されているデベロッパーの連絡先情報が正確であり機能していること、およびデベロッパーがApp Store上の正当なデベロッパーになりすましていないことを保証するためだ。これは、あるユーザーの老後の蓄え（Bitcoinで約60万ドル、約6600万円）をだまし取った暗号ウォレットアプリに関わるApp Store詐欺が大きな問題になった案件だ。その詐欺被害者は、問題のアプリがハードウェア暗号デバイスを作っている別の会社と同じ名前とアイコンを使い、5つ星の評価が付けられていた（もちろん不法に）ために騙された。

これに関連して、AppleはApp Storeの発見詐欺に関する文言（5.6.3）を明確化し、App Storeのランキング、検索、レビュー、および紹介に対するあらゆる種類の操作を、より具体的に非難している。これは、現在急増している詐欺アプリをランキングと検索の上位に持ち上げるApp Store偽評価偽レビュー業界を撲滅することが目的だ。

一方、紹介取り締まりは、インストールを促進するためにApp Store外で消費者に誤った価格を示す行為を対象としている。

There are hundreds of these. And then, there's hundreds of *real* ones too:
⭐️
"SCAM. What shady business. Downloaded this app on concept. It doesn’t even work. There is no free version AT ALL. You are tricked into downloading and then asked to pay $7.99 per FREAKING WEEK. Wow."

— Kosta Eleftheriou (@keleftheriou) January 31, 2021

別の項（5.6.4）では、アプリが公開された後に起きる問題を取り上げている。ネガティブなカスタマー報告や懸念事項、異常に高い返品率などだ。Appleがこの行為を見つけた場合、違反があるかどうかアプリを捜査する、と述べている。

もちろんここでの問題はこうだ。果たしてAppleは潜在的詐欺師を実際に見つけられるのか？ここ数カ月間、Appleのレビューはあまりにも多くの詐欺アプリをすり抜けさせている、と多くのデベロッパーが指摘している。

Appleにとって悩みのタネの1つが、キーボードアプリ「Fleksy」のファウンダーであるKosta Eleftheriou（コスタ・エレフセリウ）氏で、同氏は彼が詐欺師に奪われた売上に関してAppleを訴えているだけでなく、1人詐欺集団のようなものを作り、過去の悪質な詐欺行為を暴露している。この中には上に挙げた暗号詐欺、子ども向けゲームの顔をしたオンラインカジノ、ユーザーから年間500万ドル（約5億5000万円）騙し取る新しいVPNアプリなどさまざまある。

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App Storeに蔓延する詐欺行為はAppleの反トラスト公聴会でも取り上げられ、ジョージア州のJon Ossoff（ジョン・オソフ）上院議員はAppleのKyle Andeer（カイル・アンディア）最高コンプライアンス責任者に、なぜAppleは詐欺師を見つけられないのか「簡単に」特定できるのに、と質問した。

当時Appleはその懸念を軽視し、その後もApp Storeが2020年に15億ドル（約1641億3000万円）の詐欺取引を阻止したことを謳ったこのプレスリリースを出すなどその態度を貫いている。

しかしガイドラインのこの最新改訂は、この件に関してAppleが何らかの助けを必要としていることを認めているように読める。そこには、デベロッパーは他のデベロッパーのアプリに違反の可能性を見つけた時、直接報告できるようになったと書かれている。この種の報告を標準化した新しいフォームを通じて、デベロッパーはガイドライン違反あるいはその他の信用あるいは安全に関する問題を指摘することができる。多くの場合、デベロッパーは自分たちのビジネスと売上に影響を及ぼしているアプリに気づくので、詐欺師に対処する第1ステップとしてこのフォームを使う可能性は高い。

別の変更では、デベロッパーが政治的偏見を含むなんらかの不当な扱いがあったと思ったとき、異議申し立てできるようになる。従来Appleはデベロッパーに対して、App Storeの決定に不服を申し立て、ガイドラインの変更を提案することを認めてきた。

AppleはTechCrunchに対し、現在81言語に対応する500人のアプリレビュアーが、改訂されたガイドラインとポリシーを執行するために毎日取り組んでいると語った。Appleは、日々起きている個別の問題をシステムとアルゴリズムと教育にフィードバックすることで、将来同じ問題が起きないようにすると言っている。中でも新しい行動規範ルールは、App Store詐欺を厳重に取り締まるために必要なツールをもたらすと革新している。

詐欺に関する規則は、この日のApp Store Reviewガイドライン改訂で公開される多くの変更点のごく一部にすぎない。

他に注目すべきものをいくつか挙げておく。

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画像クレジット：TechCrunch

【原文】

Apple today is releasing a new version of its App Store Review Guidelines, its lengthy document that dictates the rules that apps must abide by in order to be published to its App Store. Among the more notable changes rolling out today are several sections that will see Apple taking a harder stance on App Store fraud, scams and developer misconduct, including a new process that aims to empower other developers to hold bad actors accountable.

One of the key updates on this front involves a change to Apple’s Developer Code of Conduct (Sections 5.6 and 5.6.1-5.6.4 of the Review Guidelines).

This section has been significantly expanded to include guidance stating that repeated manipulative or misleading behavior or other fraudulent conduct will lead to the developer’s removal from the Apple Developer Program. This is something Apple has done for repeated violations, it claims, but wanted to now ensure it was clearly spelled out in the guidelines.

In an entirely new third paragraph in this section, Apple says that if a developer engages in activities or actions that are not in accordance with the developer code of conduct, they will have their Apple Developer account terminated.

It also details what, specifically, must be done to restore the account, which includes providing Apple with a written statement detailing the improvements they’ve made, which will have to be approved by Apple. If Apple is able to confirm the changes have been made, it may then restore the developer’s account.

Apple explained in a press briefing that this change was meant to prevent a sort of catch and release scenario where a developer gets caught by Apple, but then later reverts their changes to continue their bad behavior.

As part of this update, Apple added a new section about developer identity (5.6.2). This is meant to ensure the contact information for developers provided to Apple and customers is accurate and functional, and that the developer isn’t impersonating other, legitimate developers on the App Store. This was a particular issue in a high-profile incident of App Store fraud which involved a crypto wallet app that scammed a user out of his life’s savings (~$600,000) in Bitcoin. The scam victim had been deceived because the app was using the same name and icon as a different company that made a hardware crypto device, and because the scam app was rated five stars. (Illegitimately, that is.)

Related to this, Apple clarified the language around App Store discovery fraud (5.6.3) to more specifically call out any type of manipulations of App Store charts, search, reviews and referrals. The former would mean to crack down on the clearly booming industry of fake App Store ratings and reviews, which can send a scam app higher in charts and search.

Meanwhile, the referral crackdown would address consumers being shown incorrect pricing outside the App Store in an effort to boost installs.

Another section (5.6.4) addresses issues that come up after an app is published, including negative customer reports and concerns and excessive refund rates, for example. If Apple notices this behavior, it will investigate the app for violations, it says.

Of course, the question here is: Will Apple actually notice the potential scammers? In recent months, a growing number of developers believe Apple is allowing far too many scammers to fall through the cracks of App Review.

One particular thorn in Apple’s side has been Fleksy keyboard app founder Kosta Eleftheriou, who is not only suing Apple for the revenue he’s personally lost to scammers, but also formed a sort of one-man bunco squad to expose some of the more egregious scams to date. This has included the above-mentioned crypto scam; a kids game that actually contained a hidden online casino; and a VPN app scamming users out of $5 million per year, among many others.

The rampant fraud taking place on the App Store was also brought up during Apple’s antitrust hearing, when Georgia’s Senator Jon Ossoff asked Apple’s Chief Compliance Officer Kyle Andeer why Apple was not able to locate scams, given they’re “trivially easy” to identify.

Apple downplayed the concerns then, and continues to do so through press releases like this one, which noted how the App Store stopped over $1.5 billion in fraudulent transactions in 2020.

But a new update to these guidelines seems to be an admission that Apple may need a little help on this front. It says developers can now directly report possible violations they find in other developers’ apps. Through a new form that standardizes this sort of complaint, developers can point to guideline violations and any other trust and safety issues they discover. Often, developers notice the scammers whose apps are impacting their own business and revenue, so they’ll likely turn to this form now as a first step in getting the scammer dealt with.

Another change will allow developers to appeal a rejection if they think there was unfair treatment of any kind, including political bias. Previously, Apple had allowed developers to appeal App Store decisions and suggest changes to guidelines.

Apple told us it has 500 app reviewers covering 81 languages who see new scenarios daily that have to be accounted for in updated guidelines and policies. Apple says it takes what it learns from these individual issues it encounters to invest in its systems, algorithms and training so it can prevent similar issues in the future. The company believes the new Code of Conduct rules, in particular, will give it the tools needed to better crack down on App Store fraud.

The rules about scams are only a handful of the many changes rolling out with today’s updated App Store Review Guidelines.

There are a few others, however, also worth highlighting:

（文：Sarah Perez、翻訳：Nob Takahashi / facebook ）

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