ホンダロック、AIチャットボットでIT部門の業務を効率化–問い合わせ件数・対応時間を半分に

今回は「ホンダロック、AIチャットボットでIT部門の業務を効率化–問い合わせ件数・対応時間を半分に」についてご紹介します。

関連ワード （ソフトウェア等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　ホンダロックは、パナソニック ソリューションテクノロジーが提供するAI（人工知能）チャットボットFAQサービス「WisTalk」を導入した。

　これによりFAQ（よくある質問）や手順書がナレッジとして体系化され、IT部門へ寄せられていた月間の問い合わせ数と対応時間が半減した。導入後のメンテナンスやチューニング作業などは、入社1年目の社員がスムーズに運用しているという。

　WisTalkは社内向け用途の製品で、社員や顧客からの問い合わせに対応するパナソニック独自開発のAIエンジンを搭載している。2018年のサービス提供から各種サービスとの連携機能を強化、チャットボットの利便性やAIの回答精度の向上・改良を重ね、継続利用率は95％となっているという。

　宮崎県宮崎市に本社を置く自動車部品メーカーのホンダロックは、本田技研工業の100％子会社。WisTalkはIT部門における業務効率化に向けて導入された。

　同部門では、国内拠点の社員700人からPCの設定方法やリモートアクセスの接続方法など、IT部門への問い合わせが月200件ほどあり、対応に100時間を要していた。また、窓口のヘルプデスクではなく、各システムの担当者へ直接問い合わせが来ることで、本来の業務に集中できない課題があった。

　またスレッド形式の質疑応答ではナレッジを蓄積できず、既存のFAQや手順書が十分に整備できておらず、AIチャットボットの必要性は感じていたが、導入や運用時の負担に見合う効果への疑問から導入に踏み切れなかった。

　導入後は各システム担当者への直接問い合わせがほぼなくなり、既存のFAQや手順書を体系的に整理できた。またパナソニックの専任担当によるフォローが月額費用に含まれており、導入の負担感を大幅に低減できたという。

　ホンダロックでは、導入に必要な時間や費用に見合う効果があることが確認できたとしている。また、利用回数の多い質問は何か、質問に対する回答への評価はどうかなど、日々の運用や管理が初心者でも行いやすいことも大きなメリットだとしている。さらに問い合わせの意図を正しく判別し、正答率を高めるためのQ＆Aの作り方、メンテナンスのポイントなどの活用支援も高く評価している。

シミュレーションソフトウェア市場（2016-2028）：業界の主要なプレーヤーによる包括的な研究 ...

シミュレーションソフトウェア 「シミュレーションソフトウェアの市場の概要を示す最新のレポートでは、調査は主に市場動向、需要範囲、および予測期間中のこのセクターの将来の機会に焦点を当てています。さらに、レポートは、主要なビジネス株主の地理的な機会と投資を説明する傾向 ...

CyberLink Corpソフトウェアとはどこの国の企業？中国製？ | Gadgeblo

サイバーリンク(CyberLink)ソフトウェアの正体サイバーリンク(CyberLink)とはそもそもサイバーリンクとは、どのような企業なのでしょうか。マルチメディアソフトウェアメーカーCyberLink Corp.は1996年に設立されま

ソフトウェア『省エネ管太郎 2.0』 製品カタログ イーアンドイープラニング | イプロスものづくり

イーアンドイープラニングのソフトウェア『省エネ管太郎 2.0』の製品カタログをダウンロードできます。イプロスものづくりでは製品・サービスに関する多数のカタログや事例集を無料でダウンロードいただけます。

[ダウンロード] Microsoft Visual Studio 2019 v16.10.4 / 2017 v15.9.36

Microsoft Visual Studio Suiteは、統合ソフトウェア開発環境（略してIDE）であり、実際には、さまざまなWindowsソフトウェア、Webサイト、およびWebアプリケーションの設計と作成に使用されるMicrosoftプログラミングパッケージです。. このコレクションの主な焦点は ...

Windows11/10に最適な無料のブリッジ設計ソフトウェア - JA Atsit

Windows11/10でブリッジ構造を設計および分析するためのガイドです。専用のソフトウェアを使用して、PC上でブリッジ構造を簡単に作成し、分析することができます。この記事では、安全な橋の構造を設計するために使用できるいくつかの無料ソフトウェアをリストします。これらのソフトウェア ...

ソフトウェア板のスレッド | itest.5ch.net

Ver.0.00からまもなく20年、未だ進化を続ける. 速い・軽い・多機能・カスタマイズも自由自在. 当然マウス操作や設定などのGUI面も充実. Scriptによる所謂かゆいところに手が届く機能も充実. そんなファイル操作ツール集Paper Plane xUI (PPx)について語るスレです ...

【ソフトウェアエンジニア】目の前から、社会を変えていく。ビッグデータ解析＆人工知能カンパニー（1073974）（応募 ...

ゼネリックソリューション株式会社の【ソフトウェアエンジニア】目の前から、社会を変えていく。ビッグデータ解析＆人工知能カンパニー（1073974）の転職・求人情報。日本最大級の求人情報数を誇る転職サイト【エン転職】。専任スタッフによる書類選考対策や面接対策に役立つ無料サービスが充実。求人企業からのスカウトも多数。

患者アクセスソリューション市場ー製品・サービス別（ソフトウェアとサービス）、配信モード別（Webとクラウド、オンプレ ...

ソフトウェアセグメントは、予測期間中に最大なcagrを登録すると予想されます。 このセグメントの高い成長は、患者アクセスの電子管理へのシフト、償還率の低下、および先進国における手頃な価格の改善に起因しています。

GOGO!SHARE MIE pc ダウンロード- Windows バージョン10/8/7 (2021)

Windows PCにGOGO！SHARE MIE をダウンロードしてインストールします。 あなたのコンピュータにGOGO！SHARE MIEをこのポストから無料でダウンロードしてインストールすることができます。PC上でGOGO！SHARE MIEを使うこの方法は、Windows 7/8 / 8.1 / 10とすべてのMac OSで動作します。

Ceron - ソフトウェアエンジニア、家を買う - hichihara note

ソフトウェアエンジニア、家を買う - hichihara note. 28 コメント 2021-07-26 08:24 hichihara.hatenablog.com. ソフトウェア. 最高の夏を迎える中庭 前回の記事投稿からだいぶあいていますが、あいかわらずGAFAではない会社でソフトウェアエンジニアをしています。. 今回は ...

アパレルCADソフトウェア『APEXFiz PGM』発売のお知らせ | ニュースリリース | 島精機製作所 ...

今般、弊社は縫製業界向けに、アパレルサプライチェーンの川上から川下までオールインワンでサポートするデザインシステム「sds-one apex」シリーズの追加ラインアップとして、パターンメイキング・グレーディング・マーキング専用のソフトウェア『apexfiz pgm』を発売いたします。

ソフトウェア資産等の譲渡に関するお知らせ | K-engine

ソフトウェア等譲渡の目的 ・弊社では、国内住宅建設会社様向けにデジタルソリューションサービスを提供しておりますが、LIXILグループの一員として、お客様メリットの向上およびグループ間シナジーの向上や将来に向けた強化を図ることを目的に ...

Facebook Reality Labs、Oculusソフトウェアをv31にアップデート | PANORA

Facebook Reality Labsは、Oculus v31ソフトウェアを発表した。 今回のアップデートでは、有人と一緒にVRタイトルをプレイするための2つの招待方法、Messenger機能に関する新機能、セキュリティーに間する新機能が追加されている。

著者登場／中島震氏『ソフトウェア工学から学ぶ 機械学習の品質問題』 | 日刊工業新聞 電子版

■ソフト工学の研究成果を実務に　 ―なぜ今、ソフトウエアの品質管理が重要なのですか。 「一般的にソフトの品質管理は、どのようなデータを入力するのかで良しあしを判断することが多い。ところが、ソフトと...

JSTQB 2章 ソフトウェア開発ライフサイクル全体を通してのテスト - NipponXanh

JSTQB 2章 ソフトウェア開発ライフサイクル全体を通してのテスト. 2021-07-26 by NipXanh. JSTQB 3章 静的テスト. YouTube. GTM【プログラミング講座】. 485 subscribers. Subscribe.

インテリジェント・エンタープライズ・データ・キャプチャー・ソフトウェア市場は、2027年まで… - PhotoPRESS

インテリジェントエンタープライズデータキャプチャーソフトウェアの世界市場は、2020年に72億米ドル…

医療機器ソフトウェア登録技術審査ガイドライン : Crdb

医療機器ソフトウェア登録技術審査ガイドライン. 本ガイドラインは、メーカーに対して医療機器ソフトウェア登録申告書類の提出方法を指導するとともに、医療機器ソフトウェアの技術審査評価に係る要求事項の規準化を図ることを目的とする。. 本 ...

【8月4・5日】TerilogyWorx Summer Webinar Series 開催「ソフトウェアサプライ ...

株式会社テリロジーワークス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：宮村信男）は、8月4日より「TerilogyWorxSummerWebinarSeries」と題して、企業や組織のサイバーリスクに関す...

『風雨来記4』は"キャンプ飯テロゲー"？勉強になるソロキャン知識の数々（インサイド）日本一ソフトウェアとフォグが贈る ...

『風雨来記4』は“キャンプ飯テロゲー”？勉強になるソロキャン知識の数々（インサイド）日本一ソフトウェアとフォグが贈るPS4/ニンテンドースイッチ向けソフト『風雨来記4』は、実在の岐阜県を舞台に、ルポライターの主…

ディープラーニングシステムソフトウェア市場 分析レポート2021および主要プレーヤー（Microsoft、TRINT ...

ディープラーニングシステムソフトウェア市場 分析レポート2021および主要プレーヤー（Microsoft、TRINT、NVIDIA、Google）による2028年までの予測. mri 7月 26, 2021. 米国サンフランシスコ-マーケットリサーチ株式会社 最近、ディープラーニングシステム ...

レンタカーソフトウェア市場分析、主要企業プロファイル、タイプ、アプリケーション、および … | 【速報】レンタカー ...

レンタカーソフトウェア 2026年までの市場産業予測. 調査報告書は、基準年2021年の世界レンタカーソフトウェア市場の規模と2021年から2026年の ...

Microsoft Azure のイベント | Microsoft Azure

Microsoft Azure Virtual Training Day: AI Fundamentals. 【AI, 人工知能をこれから始めたい方、必見】【12,500円相当のAI-900無料試験特典付】データエンジニアや開発者向けに、AI の基本的な概念と、Azure で AI を始める方法を解説、ご質問にチャットでお答えします。. 人工 ...

グローバル機密ソフトウェアの市場規模、シェア、成長傾向、トップ企業、地域の見通し、および2028年までの予測 ...

グローバル機密ソフトウェアの市場規模、シェア、成長傾向、トップ企業、地域の見通し、および2028年までの予測. mri 7月 26, 2021. 米国サンフランシスコ- 最新のレポート 機密保持ソフトウェア市場 グローバル市場調査の範囲への貴重な洞察を提供します ...

日本一ソフトウェアの百合adv『こちら、母なる星より』第2弾pv公開 | ゲーム情報!ゲームのはなし

日本一ソフトウェアは、10月28日に発売を予定しているPS4/Switch向け百合アドベンチャー『こちら、母なる星より』の第2弾PVを公開しました。