建設機械メーカーのタダノ、「SAP Commerce Cloud」を採用–CX向上へ

今回は「建設機械メーカーのタダノ、「SAP Commerce Cloud」を採用–CX向上へ」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　SAPジャパンは、建設機械メーカーのタダノがコマースソリューション「SAP Commerce Cloud」を採用したと発表した。システムの構築と運用管理はECENTAが担当し、導入プロジェクトを進めている。

　同社では、顧客に提供している保守部品注文システムなどが老朽化し、顧客体験（CX）の向上が求められていた。また海外拠点も含めたグループ全体の共通プラットフォームの構築も必要となっていた。

　新システムの検討に当たり同社は、（1）24時間体制の安定稼動、（2）シンプルな操作・画面、（3）機能の変更・追加が容易であること、（4）多言語／多通貨／税制／セキュリティ対応などのグローバル対応、（5）グループ連携可能な業務運用管理、問い合わせ管理、在庫管理が可能なことなどを要件として掲げていた。

　SAP Commerce Cloudについて同社は、これらの要件を満たしており、特にERPとのシームレスな連携、製品のグローバル展開、グループ内での協働の実現が見込まれることなどを評価した。