北海道銀行、個人・法人向けFAQに検索システム「Helpfeel」導入

今回は「北海道銀行、個人・法人向けFAQに検索システム「Helpfeel」導入」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　Helpfeelは、北海道銀行が自行ウェブサイトの顧客向けFAQに、検索システム「Helpfeel」を導入したと発表した。

　同行は、2024年1月に法人向けインターネットバンキングサイト「道銀ビジネスWEBサービス」のFAQにHelpfeelを導入しており、今回が2環境目の導入となる。

　Helpfeelは生成AIを活用し、顧客が調べたい意図を予測して回答へ導くSaaS型のFAQサービス。同行は専門用語や複雑な表記揺れに対応できる検索性と、運用フェーズでのサポート体制を評価している。

　Helpfeel社によると多くの銀行が顧客の問い合わせ対応について、（1）非対面の問い合わせが増加、（2）一般ユーザーが使用する用語と金融機関ならではの専門用語のかい離、（3）多種多様な商品・サービスと膨大な情報コンテンツーーといった課題を抱えているという。

　これに対して同社は質の高いFAQコンテンツを迅速に提供するため、Helpfeelユーザーの銀行間でFAQ構築に関するデータを共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を展開している。