「お客さま起点の事業運営」でミッションを実行–NTTドコモ・前田社長

今回は「「お客さま起点の事業運営」でミッションを実行–NTTドコモ・前田社長」についてご紹介します。

関連ワード （CIO／経営等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　2025年に向けたIT企業のトップメッセージを紹介する。

NTTドコモ 代表取締役社長 前田義晃氏

　2024年は新しい経営体制となり、私たちNTTドコモグループが、新たな成長ステージに進むための重要な年になりました。NTTドコモグループの事業を取り巻く環境は、コンシューマー市場では、通信サービスの料金プランやスマートフォンなどの端末価格を軸とした競争に加え、ポイント・金融・エンタメなどのサービスを含めた経済圏全体での顧客獲得競争に本格的に移行し、法人市場においても、通信サービスとさまざまなソリューションが一体化されたサービスでの競争になっております。これまで以上にお客さまを深く理解し、期待を上回る提案活動をスピーディーに実行することが重要となります。

　また、通信ネットワークにおいては、スマートフォンの普及率の高まりに伴いデータ通信などのトラフィックは増加の一途をたどる中、2024年の重点エリアや鉄道動線における緊急対策に加え、最新のインフラやソリューションを導入し、効率的かつスピーディーにネットワークの高度化を進め、品質を高めています。さらに2024年の能登半島における地震や豪雨などの災害を受けて、地域社会からは、災害に強いネットワークの構築や、レジリエンス強化の要請が高まっています。お客さまやステークホルダーの皆さまから信頼される通信サービス品質確保を、引き続き経営の最重要課題として取り組みます。

　加えて、先端技術の領域においては、目まぐるしいスピードで進化が続くAIの社会への浸透が一層進み、以前からの業務の在り方、ビジネスモデル、サービスなどに大きな影響を与え、私たちの生活そのものにも変革をもたらし始めています。AIをはじめとするテクノロジーの進化への対応は、グローバルな視野のもとに、一層のスピード感を求められます。

　このような事業環境のもと、NTTドコモ、NTTコミュニケーションズ、NTTドコモ・グローバル、NTTコムウェア4社一丸となり、「お客さま起点の事業運営」に基づき、それぞれのミッションを実行し、お客さま、パートナーの声と向き合い、スピーディーに応えていくことで、サービスの品質を高め、新たな体験や今まで存在しなかったうれしい驚きを提供し、幸せで豊かな社会を創っていきます。そして、新たなNTTドコモグループビジョンとして定めた「テクノロジーと人間力で新しいつながりを生み、心躍る価値創造で、世界を豊かに、幸せに。」を実現していきます。