ServiceNowがノーコードワークフローの構築を支援する新機能を追加

今回は「ServiceNowがノーコードワークフローの構築を支援する新機能を追加」についてご紹介します。

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本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

今回のパンデミックを乗り切る中で、企業にはトレンドを再考し、加速する必要が生まれている。そのようなトレンドの1つが、各部門のユーザーがエンジニアリングの支援なしで、アプリやワークフローを作成できるようにするノーコードツールへの移行だ。その要求に応えるために、ServiceNow（サービスナウ）が米国時間3月11日、最新リリースの一部として、いくつかの新ツールをリリースした。

ServiceNowのチーフイノベーションオフィサーであるDave Wright（デイブ・ライト）氏は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により、多くのチームが分散して作業することを余儀なくされ、その結果、ソフトウェア構築をすべての従業員の手に委ねるというアイデアへと進んだのだと語る。

ライト氏は「このような状況なので、みなさんはこれまでと同じサポートネットワークを持っておらず、分散しているので、普通の人が簡単に使えるレベルのソフトウェアを作成できるようにする必要があります。そして、それを実現できれば、みなさんにシステムを使用してもらうことができます。みなさんにシステムを使用してもらうことで、従業員の方々の生産性とエンゲージメントが向上し始めるのです」と説明する。

この話は、これまでは特にServiceNowプラットフォームが重点を置いている3つの主要な領域（カスタマーサービス、IT、HR）を中心に展開されてきたが、これら3つのカテゴリから踏み出すために、同社は従業員が自分のニーズに合った新しいワークフローを構築するのを支援できるCreator Workflows（クリエイター・ワークフローズ）と呼ばれる新しい分野を開発することを決定した。

同社はこのCreatorを支えるために、AppEngine Studio （アップエンジンスタジオ）とAppEngine Templates（アップエンジンテンプレート）という2つの新しいツールを開発した。これらは、組織全体で人びとが作業する場所を問わず、ノーコードワークフローの構築を支援するために連携して働くものだ。

AppEngine Studioは、ユーザーが自分にとって役立つワークフローを構築するために、必要なコンポーネントをドラッグアンドドロップすることができるメインの開発環境を提供する。AppEngine Templatesは、いくつかの共通タスクのフレームワークを提供することによって、その使いやすさをさらに一歩進める。

今回の新しいリリースには最近買収したLoom Systems（ルーム・システム）とAttivio（アティビオ）の製品も取り込まれている、同社はAttivioを取り込んで、AI Search（AIサーチ）という名のプラットフォーム全体の検索ツールとして再利用している。

「これにより、状況に応じた、普通の人が使いやすい結果を提供することができます。つまり、検索から得られた結果をパーソナライズして、より関連性が高く、実用上価値の高い情報に的を絞った結果を提供できるようになるのです」と彼は述べている。

彼らが買収したもう1つの企業であるLoom Systemsは、ServiceNowにAIOps（AIオプス）コンポーネントと、それを用いてプラットフォーム全体にAIを注入する能力を提供する。買収前にはLoomのCEOで共同創業者だったGab Menachem（ガブ・メナヘム）氏は、ServiceNowの一部になるプロセスは順調に進んでいるという。

「この分野のベンダーは、気がつくとお客様に科学プロジェクトを提供しているような気がします。ServiceNowにおける、2021年の焦点は（Loomを）ワークフローに組み込み、ワークフローを自然なものにすることでした。これにより、働く人たちの生産性が向上し、エンゲージメントが高くなるでしょう。それこそが私たちが焦点を当てていることで、それは私たちのすべてのお客様にとても喜んで貰えましたので、大企業への移行は本当に良いことだったと思います」とメナヘム氏はいう。

この新しいツールは、すでに利用可能だ。

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画像クレジット：Andrei Stanescu / Getty Images

【原文】

As we’ve made our way through this pandemic, it has forced businesses to rethink and accelerate trends. One such trend is the movement to no-code tools to allow line-of-business users to create apps and workflows without engineering help. To help answer that demand, ServiceNow released a couple of new tools today as part of their latest release.

Dave Wright, the chief innovation officer at ServiceNow, says that COVID has forced more teams to work in a distributed fashion, and that has in turn has advanced the idea of putting software building into the hands of every employee.

“So because people haven’t had the same support networks and are distributed, you need to be able to produce software that has a consumer grade feel to it. And if you could get that in place, then you can get people to use the system. If you get people to use the system, then you start to get better employee productivity and employee engagement,” Wright explained.

This has typically revolved around the three main areas of focus on the ServiceNow platform — customer service, IT and HR — but in order to step outside those three categories, the company has decided to develop a new area called Creator Workflows, which are designed to help workers build new workflows suited to their needs.
Low code/no code is hot What’s ahead for no code startups Tracking growth of no code/low code startups VC firm makes no code startups part of core investing thesis
The company has come up with a couple of new tools to help these Creators: AppEngine Studio and AppEngine Templates, which work together to help these folks build these no-code workflows wherever they work across an organization.

AppEngine studio provides the main development environment where users can drag and drop the components they need to build workflows that make sense for them. The templates take that ease of use a step further by providing a framework for some common tasks.

The new release also incorporates a couple of recent acquisitions: Loom Systems and Attivio. The company has taken the latter and repurposed it to be a platform-wide search tool called AI Search.

“It allows you to deliver contextualized consumer grade results. So it means that we can personalize the results that you get from a search back to you so that it’s more relevant to you and more focused on giving you that context that you really need to make sure you get actionable information,” he said.

Another company that they purchased was Loom Systems, which gave the company an AIOps component and the ability to inject that AI across the platform. Gab Menachem, who was CEO and co-founder at Loom prior to the acquisition, says the process of becoming part of ServiceNow has been smooth.

“Vendors in this space find themselves kind of giving customers a science project. In ServiceNow the whole focus of this year has been to incorporate [Loom] into the workflow and make work flow naturally, so that employee productivity would be boosted, and the engagement will be high. And that’s what we focus on, and I think it was a really easy transition into a big company because it just made all of our customers a lot happier,” Menachem said.

This new tooling is available starting today.

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