東電EP、AIによる電話応対を導入へ–対応の約75%を無人化

今回は「東電EP、AIによる電話応対を導入へ–対応の約75%を無人化」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 NTTデータは、東京電力エナジーパートナー(東電EP)が電力供給サービスの受付関連業務に、人工知能(AI)を活用した電話応対業務を自動化するサービスを導入すると発表した。事前検証では、対応の約75%を無人で完結できたという。

 このサービスは、NTTドコモが開発したAIによる電話応対技術と、NTTデータのRPA(ロボティックプロセスオートメーション)製品「WinActor」を組み合わせて提供するもの。オペレーターの電話応対に伴うPC操作などの業務プロセスを自動化し、作業負担を軽減する。

 東電EPにおける導入では、NTTデータが導入からサービス開始までの計画や自動応対業務でのシナリオの設計、実装や調整を行っているという。電話応対時のPC操作やオペレーターが受け取った依頼を別の担当者に渡して行うPCの処理を自動化し、顧客の受付待ち時間を削減するという。

 同社は2020年8~11月に、電話対応(名前/住所/電話番号などの個人情報取得)、有人対応なしでの応対完結、1通話当たりの応対時間の短縮を可能かどうか東電EPで検証した。その結果、応対は310件中233件が無人で完結(約75%)し、1件当たりの電話応対時間も70%の短縮を図ることができたとしている。

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COMMENTS


12014:
2021-03-23 23:36

判例メモ追加/ソフトウェア開発契約に基づく開発行為が,要件定義を行わず,都度要望を反映させる方式で,月額固定報酬であったことから,準委任契約であって,ベンダからの解約申入れが認められた事例。東京地判令2.12.22 - IT・システム判例メモ htt…

12025:
2021-03-23 18:30

Galaxyは韓国産、サムソンってメーカーが作ってるんだよ(^_-)☆ 日本語変換に関してはソフトウェアだから機種によって搭載されてるものが違う。 使いやすさを求めて色々試してみるのもアリかも? お気に入…

12022:
2021-03-23 17:48

LINEに代わるアプリを国内開発したら、爆発的に売れるよね。ソフトウェア開発会社はチャンス!

12011:
2021-03-23 16:27

ヒット商品: ソフトウェア の売上ランキングで、過去24時間で最も売上が伸びた商品 @さんから

12024:
2021-03-23 14:23

それよりAndroidのソフトウェアの更新通知を止めたい。

12021:
2021-03-23 12:06

45条 製造販売業者等は、製品の製品要求事項への適合性に影響を及ぼす製造及びサービスの提供にソフトウェアを使用する場合にあっては、当該ソフトウェアの使用(ソフトウェア又はその使用の在り方に係る変更を含む。)に係るバリデーションについて手順を確立し、これを文書化しなければならない。

12020:
2021-03-23 11:04

しかしソフトウェアのシンセはなんだかつまらん だからやっぱマシーンが欲しくなる

12012:
2021-03-23 10:11

仰るとおりで、本体を買ってからも日々のソフトウェアアップデートによってどんどんリソース消費量は増加傾向で、ユーザーが気づいていなくてもソフトウェアは重くなり続けているので、「俺はこんなハードで我慢してるのに贅沢だ」みたいな横チャチ…

12019:
2021-03-23 08:00

新しいPC環境に移行する時の何が嫌かって、旧環境で使っていたソフトウェアたちの認証を解除する作業が本当に一番面倒くさい。 メーカーによってやり方違うし、でもやっとかないと新環境で「お前もう認証の上限数達しとるやんけ。これ以上使え…

12015:
2021-03-23 07:46

「彼は愛をヴァーチャルに求め続ける」 ソフトウェアプログラムの"彼女"を真摯に愛する"彼"の肖像。 (La Señorita Virtual)

12018:
2021-03-23 07:45

EA契約に明記されてるんですが、 ・組織全体の包括契約。一部システムだけ数えないと契約違反 ・RH製品由来のソフトウェアが含まれているシステムは数に入る → RHELにOracle Linuxのサポートをつけると両方買う必要がある…

12017:
2021-03-23 05:29

ソフトウェアとアプリの更新をさぼってるせいか、なんの不具合も起きてない泥勢

12016:
2021-03-23 04:13

ソフトウェアのアップデートは出来てないけど()不具合は直ったぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ!!!!!!!

12013:
2021-03-23 04:05

更新忘れみたいな感じだと思って、ソフトウェア更新までやっちゃいましたが、無理だったので… Android側に問題があるようでw まぁ、一先ず静観ということで…

12023:
2021-03-23 00:04

Xperiaのソフトウェア自体が不安定だからね…

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