東電EP、AIによる電話応対を導入へ–対応の約75%を無人化

東電EP、AIによる電話応対を導入へ–対応の約75%を無人化 サムネイル

今回は「東電EP、AIによる電話応対を導入へ–対応の約75%を無人化」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても詳細と、関連コンテンツとをまとめていますので、参考にしながらぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 NTTデータは、東京電力エナジーパートナー(東電EP)が電力供給サービスの受付関連業務に、人工知能(AI)を活用した電話応対業務を自動化するサービスを導入すると発表した。事前検証では、対応の約75%を無人で完結できたという。

 このサービスは、NTTドコモが開発したAIによる電話応対技術と、NTTデータのRPA(ロボティックプロセスオートメーション)製品「WinActor」を組み合わせて提供するもの。オペレーターの電話応対に伴うPC操作などの業務プロセスを自動化し、作業負担を軽減する。

 東電EPにおける導入では、NTTデータが導入からサービス開始までの計画や自動応対業務でのシナリオの設計、実装や調整を行っているという。電話応対時のPC操作やオペレーターが受け取った依頼を別の担当者に渡して行うPCの処理を自動化し、顧客の受付待ち時間を削減するという。

 同社は2020年8~11月に、電話対応(名前/住所/電話番号などの個人情報取得)、有人対応なしでの応対完結、1通話当たりの応対時間の短縮を可能かどうか東電EPで検証した。その結果、応対は310件中233件が無人で完結(約75%)し、1件当たりの電話応対時間も70%の短縮を図ることができたとしている。

ソフトウェアとは 「ソフトウエア」 (software): - IT用語辞典バイナリ

ソフトウェアとは、情報システムを構成する要素で、プログラムのこと、あるいは、物理的な要素であるハードウェアを除いた無形の要素すべての総称である。ソフトウェアは、多くの場合、コンピュータプログラムと同じ意味で用いられる。ハードウェアと対比する目的でソフトウェアの語が用いられ、プログラムに類する対象を広

パソコンソフト 通販 | ビックカメラ.com

パソコンソフトの通販ならビックカメラ.com。基本10%ポイントサービス。Microsoft Office、Adobe各種、ウイルス対策ソフト、CAD、PCゲームなど豊富に品揃え。人気商品はランキングでチェック。

ソフトウェアに関する情報 - ZDNet Japan

ERP、CRM、SCMなどの企業アプリケーションをはじめ、製造業や小売りなど業務に特化して構築したビジネスに直結するソフトウェア情報をまとめた。

システム・ソフトウエア業界 : 企業一覧 : 日経会社情報digital : 日経電子版

AIやクラウドサービス、アジャイル開発などネットワークシステムやソフトウェア開発に関する業界動向や最新ニュースを配信。パッケージソフトの開発・販売、汎用ソフトの開発、機械・建築の設計に用いるコンピューター支援ツール、インターネットサイトのデザインや構築・ASPなどの最新情報も。

基本から学ぶストレージ講座(10) ソフトウェア・デファインド・ストレージとオブジェクトストレージ | Tech+

これまで従来のストレージに関する基礎を学んできました。本日は、これまで学んできたものとは少し違ったストレージを学んでいきたいと思います。

プリンタードライバー|ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン

ドライバー・ソフトウェアダウンロードページです。日本国内のEPSON(エプソン)製品にアフターサポートに関する公式サイト。

コンポーネントとは 「ソフトウェアコンポーネント, ソフトウェア部品」 (component): - IT用語辞典バイナリ

コンポーネントとは、ある機能を実現するために部品化されたソフトウェアのことである。コンポーネントは、明確なインターフェースを装備した再利用可能なソフトウェア部品を指し、オブジェクト指向が得意とする分割統治と関心事の分離、集合オブジェクトで一つの機能を実現するといった概念が最大限に生かされている。コン

マーケット|SBI証券

総合サービス企業にも2種類あり、パロアルトネットワークス、ファイア アイは標的型攻撃など最近の脅威への対応を中心に興ってきた会社で、チェックポイント ソフトウェア テクノロジーズ、フォーティネットは旧来型のセキュリティサービスを中心に提供している会社に分けられます。. 前者のグループでは、当社扱いでないためにリストアップされていないもの ...

ソフトウェア開発契約の法的性質 東京地判令2.12.22(令元ワ21149) - It・システム判例メモ

ソフトウェア開発契約に基づく開発行為が,要件定義を行わず,都度要望を反映させる方式で,月額固定報酬であったことから,準委任契約であって,ベンダからの解約申入れが認められた事例。

Yahoo! JAPAN

あなたの毎日をアップデートする情報ポータル。検索、ニュース、天気、スポーツ、メール、ショッピング、オークションなど便利なサービスを展開しています。

パソコン用ビジネスソフト(コード販売)|ソフトウェア|スマホ、タブレット、パソコン 通販 - Yahoo!ショッピング

Yahoo!ショッピング | パソコン用ビジネスソフト(コード販売)、16,815商品を取り扱い中。ランキング/カテゴリ別に商品を探せます。価格比較も可能。PayPay残高も使えてお得。

日伸ソフトウエア株式会社の新卒採用・企業情報|リクナビ2022

【リクナビ2022】日伸ソフトウエア株式会社の2022年度新卒採用・企業情報。当社の基盤はニーズを察する「コミュニケーション能力」

Events - MSC Software

Address: エムエスシーソフトウェア株式会社 〒101-0054 東京都千代田区 神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 16F. Phone: 03-6275-0870(代) Email: hexagonmi.jp.marketing@hexagon.com

Sky (ソフトウェア会社) - Wikipedia

各種ソフトウェア設計・開発 各種コンピューター・ネットワークのsi事業 関連機器のsi事業 上記関連分野のサービス事業: 代表者: 代表取締役社長 大浦淳司: 資本金: 4億5,000円: 売上高: 1300億円: 従業員数: 3148名 (2021年3月1日現在) 主要子会社: 株式会社エッグ

いまさら聞けない「vSphere」「NSX-T Data Center」とは? VMwareの仮想化製品 ...

VMwareの仮想化製品は幅広い。それぞれどのような機能を持つのか。まずはサーバ仮想化ソフトウェアの「vSphere」とネットワーク仮想化ソフトウェアの「VMware NSX-T Data Center」を解説する。

ミニマルなソフトウェア開発管理

これがソフトウェアの開発管理だ。 わたしも何だかんだでキャリアが10年を超えてしまい、いろいろなソフトウェアの開発管理を見てきたが、上手くいったときの体験を思い出して、最低限これだけやっとけばいいんじゃないかというポイントが見えてきた ...

【キャンペーン】ソフトウェア・トゥー:Luminar AI購入でテンプレート集「カーボンコレクション」プレゼント ...

株式会社ソフトウェア・トゥーは、同社が国内販売代理店を務めるSKYLUM(米国)の画像処理ソフト「Luminar AI」について、期間限定のテンプレート ...

株式会社サニックス・ソフトウェア・デザインの新卒採用・企業情報|リクナビ2022

【リクナビ2022】株式会社サニックス・ソフトウェア・デザインの2022年度新卒採用・企業情報。福岡に本拠を置くシステムインテグレーション企業

イベント管理ソフトウェアの市場規模、2026年に64億米ドル到達予測 - 株式会社グローバルインフォメーションの ...

株式会社グローバルインフォメーションのプレスリリース(2021年3月22日 13時)。株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「イベント管理ソフトウェアの世界市場 (~2026年):コンポーネント (ソフトウェア (イベント登録&発券・コンテンツ管理)・サービス)・展開区分・組織規模・エンドユーザー (イベント主催者&プランナー・政府)・地域別」 (MarketsandMarkets) の販売を3月22日より開始いたしました。

ソフトウェア品質技術者 初級セミナー | セミナーサイト | 日本科学技術連盟

学習カリキュラム. 「ソフトウェア品質知識体系ガイド(SQuBOK Guide)」に基づいたソフトウェア品質 技術を体系的に、短期間で効率的に学習できる教材です。. <レビュー技法→テスト設計技法→品質分析→再発防止>の一連の学習で、「ソフトウェア品質」の実践スキルを身につけることができます。. 【ソフトウェアの品質にお悩みの企業様、ソフトウェア品質の ...

【ソフトウェア・サービス】[3733]決算発表や業務・財務情報 | 日経電子版

【日本経済新聞】ソフトウェア・サービス[3733]の配当・売上高・営業利益など決算情報を収録。中間業績や貸借対照表、キャッシュフローの状況やセグメント情報も掲載。ソフトウェア・サービスの企業分析や投資に役立つ最新情報を提供しています。

たった一通のメールで代表辞任に追い込まれたリチャード・ストールマンがフリーソフトウェア財団に復帰 - Gigazine

個人的に送信した一通のメールによってフリーソフトウェア財団の代表から辞任に追い込まれたリチャード・ストールマン氏が、同財団に復帰することが明かされました。

パナソニック、ロボット掃除機「ルーロ」のソフトウェアをアップデート

パナソニックは、ロボット掃除機「RULO(ルーロ)」の本体ソフトウェア「RULO AI」のアップデートを、2021年4月下旬から開始する。

パソコン用生活、実用ソフト(パッケージ版)|ソフトウェア|スマホ、タブレット、パソコン 通販 - Yahoo!ショッピング

Yahoo!ショッピング | パソコン用生活、実用ソフト(パッケージ版)、964商品を取り扱い中。ランキング/カテゴリ別に商品を探せます。価格比較も可能。PayPay残高も使えてお得。

ソフトウェアアップデートしたいのですが - Apple コミュニティ

質問: q: ソフトウェアアップデートしたいのですが macbookproとAirpodsを接続したく、操作して見たもののOSが10.13.6でまずMojaveにバージョンアップ する必要があると言われました(空き容量が少ないため)

価格.com - 2021年3月 翻訳ソフト 人気売れ筋ランキング

翻訳ソフト人気売れ筋ランキング!今売れている人気製品をランキングから探すことができます。価格情報やスペック情報、クチコミやレビューなどの情報も掲載しています

価格.com - 『ソフトウェアの出来栄えが良くない』 ASUSTOR LOCKERSTOR 4 AS6604T ...

『ソフトウェアの出来栄えが良くない』 ASUSTOR LOCKERSTOR 4 AS6604T *れたす*さんのレビュー評価・評判。価格.comに集まるこだわり派ユーザーが、デザイン・転送速度・通信の安定性など気になる項目別に徹底評価!実際のユーザーが書き込む生の声は何にも代えがたい情報源です。

サーバーから最新の更新を入手できません / Egis Technology Inc. / 「MyWinLocker ...

「ソフトウェア」カテゴリー / 「ノートンオンラインバックアップ」をアンインストールしたのに、前日と同じエラー発生サーバーから最新の更新を入手できません

【ロボット掃除機「Rulo(ルーロ)」の本体ソフトウェアのアップデート!買った後にも進化し、最新の機能が使える ...

【ロボット掃除機「RULO(ルーロ)」の本体ソフトウェアのアップデート!買った後にも進化し、最新の機能が使える!】掃除後にゴミの量や走行軌跡をわかりやすくお知らせ。

[B! development] ミニマルなソフトウェア開発管理

ミニマルなソフトウェア開発管理. 何かやりたいことがあって、そのためにソフトウェアを開発したい。 そのときに、技術的ではないことすべ... 概要を表示 何かやりたいことがあって、そのためにソフトウェアを開発したい。 そのときに、技術的ではないことすべての事柄についてうまく ...

COMMENTS


12014:
2021-03-23 23:36

判例メモ追加/ソフトウェア開発契約に基づく開発行為が,要件定義を行わず,都度要望を反映させる方式で,月額固定報酬であったことから,準委任契約であって,ベンダからの解約申入れが認められた事例。東京地判令2.12.22 - IT・システム判例メモ htt…

12025:
2021-03-23 18:30

Galaxyは韓国産、サムソンってメーカーが作ってるんだよ(^_-)☆ 日本語変換に関してはソフトウェアだから機種によって搭載されてるものが違う。 使いやすさを求めて色々試してみるのもアリかも? お気に入…

12022:
2021-03-23 17:48

LINEに代わるアプリを国内開発したら、爆発的に売れるよね。ソフトウェア開発会社はチャンス!

12011:
2021-03-23 16:27

ヒット商品: ソフトウェア の売上ランキングで、過去24時間で最も売上が伸びた商品 @さんから

12024:
2021-03-23 14:23

それよりAndroidのソフトウェアの更新通知を止めたい。

12021:
2021-03-23 12:06

45条 製造販売業者等は、製品の製品要求事項への適合性に影響を及ぼす製造及びサービスの提供にソフトウェアを使用する場合にあっては、当該ソフトウェアの使用(ソフトウェア又はその使用の在り方に係る変更を含む。)に係るバリデーションについて手順を確立し、これを文書化しなければならない。

12020:
2021-03-23 11:04

しかしソフトウェアのシンセはなんだかつまらん だからやっぱマシーンが欲しくなる

12012:
2021-03-23 10:11

仰るとおりで、本体を買ってからも日々のソフトウェアアップデートによってどんどんリソース消費量は増加傾向で、ユーザーが気づいていなくてもソフトウェアは重くなり続けているので、「俺はこんなハードで我慢してるのに贅沢だ」みたいな横チャチ…

12019:
2021-03-23 08:00

新しいPC環境に移行する時の何が嫌かって、旧環境で使っていたソフトウェアたちの認証を解除する作業が本当に一番面倒くさい。 メーカーによってやり方違うし、でもやっとかないと新環境で「お前もう認証の上限数達しとるやんけ。これ以上使え…

12015:
2021-03-23 07:46

「彼は愛をヴァーチャルに求め続ける」 ソフトウェアプログラムの"彼女"を真摯に愛する"彼"の肖像。 (La Señorita Virtual)

12018:
2021-03-23 07:45

EA契約に明記されてるんですが、 ・組織全体の包括契約。一部システムだけ数えないと契約違反 ・RH製品由来のソフトウェアが含まれているシステムは数に入る → RHELにOracle Linuxのサポートをつけると両方買う必要がある…

12017:
2021-03-23 05:29

ソフトウェアとアプリの更新をさぼってるせいか、なんの不具合も起きてない泥勢

12016:
2021-03-23 04:13

ソフトウェアのアップデートは出来てないけど()不具合は直ったぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ!!!!!!!

12013:
2021-03-23 04:05

更新忘れみたいな感じだと思って、ソフトウェア更新までやっちゃいましたが、無理だったので… Android側に問題があるようでw まぁ、一先ず静観ということで…

12023:
2021-03-23 00:04

Xperiaのソフトウェア自体が不安定だからね…

Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
ServiceNowと「Oracle Cloud Infrastructure」連携、マルチクラウド管理を向上
IT関連
2021-04-16 06:55
NTTデータ、特定の業務領域に対応するBERTフレームワークを開発
IT関連
2021-03-17 14:12
電気代が数倍? 電力取引価格の高騰で「市場連動型プラン」がピンチ 対応に追われる電力小売事業者
くらテク
2021-01-13 07:15
武田大臣、KDDIの新料金プランは「非常に紛らわしい」 「条件をハッキリせず『一番安い』とするのは残念」
-
2021-01-17 01:40
長距離トラックの中継輸送から無駄な時間をなくすBatonが11.5億円調達
モビリティ
2021-03-27 06:02
「学校の机、PC置くと狭すぎ」問題解決へ 「天板拡張くん」登場
くらテク
2021-03-10 03:16
離職率と人の育て方の関係 :小寺信良のIT大作戦(1/2 ページ)
トップニュース
2021-04-21 04:40
Vue.js入門 基礎から実践アプリケーション開発まで
amazon
2021-04-21 04:40
ユーザーのパスワード使い回し、企業に手の打ちようは? BBSakuraが出したシンプルな答え
PR
2021-03-31 11:23
Twitterがインド政府からの「法的要求」を受け、同地の著名人アカウントを停止
ネットサービス
2021-02-03 20:24
犯罪歴のある人にコーディングを教え社会復帰をサポートする無料プログラム「Justice Through Code」
パブリック / ダイバーシティ
2021-02-18 16:37
セールスフォース、オフィス再開のアプローチ示す–サンフランシスコ本社は5月より
IT関連
2021-04-15 16:39
膠着の日経平均は業績相場へ? 新年度、東証一部は4割増益見込む
IT関連
2021-04-12 13:06
オラクルはクラウド時代にどうやって存在感を発揮し続けるのか–日本オラクル幹部に聞く
IT関連
2021-03-18 05:59
コロナ禍でクラウド支出増加、「Microsoft Azure」「AWS」が依然主力に–Flexera
IT関連
2021-01-19 02:23
みんなのAI講座 ゼロからPythonで学ぶ人工知能と機械学習
Udemy
2021-01-19 02:23