三菱UFJニコス、債権回収の問い合わせにAIで自動応答
今回は「三菱UFJニコス、債権回収の問い合わせにAIで自動応答」についてご紹介します。
関連ワード （ソフトウェア等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。
本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。
三菱UFJニコスは、クレジットカード会員からの問い合わせに人工知能（AI）が自動音声で応対する「FAQサービス」を7月に開始。NTTコミュニケーションズ（NTT Com）が提供する自動音声応答ソリューション「COTOHA Voice DX Premium」を債権回収に関する電話応対業務に導入する。
今回の導入で、営業時間外でも問い合わせ対応が可能になり、営業時間内の照会件数の平準化が期待できる。会員の要望に応じた内容のウェブページをAIが判断し、SMSで案内する。
COTOHA Voice DX Premiumは従来の1問1答形式の対応ではなく、日本語意味解析エンジンを活用することで、従来の自動応対の課題であった「一律の機械的な対応」の改善が可能だ。例えば、回答が一意に定まらない曖昧な問い合わせや、キーワードからは複数の質問・回答が想定される複雑な問い合わせなどに対しても、AIが不足情報を判断の上、さらに質問を確認し、適切な回答を返す。
また、NTT ComのITコンサルタントが導入・運用時のチューニングやカスタマーズセンターの運用改善のサポートを行うことで、継続的に応対の精度を高めていくという。
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