鈴廣かまぼこ、通販サイトにウェブ接客ツールを導入–ROAS約1000％を達成

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　鈴廣かまぼこは、公式通販サイトでウェブ接客ツール「Flipdesk」を導入し、ROAS（広告費用対効果）約1000％を超える効果が出たという。同ツールを提供するマテリアルデジタルが発表した。

　また、効果は売上だけでなく、社内メンバーからさまざまなサイトに関する施策案が出るなど、社内のITリテラシーの向上にも効果があったとしている。

　Flipdeskは、サイトに訪問したユーザーの訪問・閲覧・購買データを基に、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行う。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなども実施でき、購買率の向上やサイト内回遊、会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献する。

　鈴廣かまぼこは店舗における観光需要が強く、日常生活にかまぼこを取り入れてもらうことを課題としていたという。そこでECサイトのリニューアルを行い、年齢層が高い顧客でもサイト上で迷わず、スムーズに買い物ができるようにFlipdeskを導入した。

　リニューアル後は、導線をわかりやすくアナウンスするなど、シンプルな施策の効果が大きく、顧客に付き添って買い物の後押しをするようなコミュニケーションができるようになったという。

　Flipdeskについて同社では、豊富な機能を有していながら運用コストが低い点を高く評価した。運用メンバーからはシンプルなユーザーインターフェース（UI）が好評だという。またシナリオテンプレートがあるため、一からシナリオを作る必要がないことも採用のポイントになった。