セールスフォースとワークデイが連携–従業員向けサービスエージェントを発表

今回は「セールスフォースとワークデイが連携–従業員向けサービスエージェントを発表」についてご紹介します。

関連ワード （データマネジメント等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　SalesforceとWorkdayは米国時間7月24日、AIを活用した従業員向けサービスエージェントの計画を発表した。同エージェントは、時間のかかるタスクの自動化、パーソナライズされたサポートの提供、従業員が迅速かつスマートに働くことを後押しするデータドリブンな知見を提供する。

　Salesforceの新しい「Agentforce Platform」と「Einstein AI」、Workdayプラットフォームと「Workday AI」を組み合わせることで、企業はさまざまな従業員向けサービスに対応するエージェントを作成・管理できるようになる。

　AI従業員サービスエージェントは、Salesforceの顧客関係管理（CRM）データとWorkdayの財務／人事データを活用することで、従業員と自然言語でコミュニケーションが取れる信頼性の高い共有データ基盤を構築する。その結果、採用時の手続きや福利厚生の変更、キャリア開発などのタスクが容易になる。

　複雑な問い合わせが発生した場合、AI従業員サービスエージェントは、過去の履歴とコンテキストを保持しながら、適切な担当者へシームレスにつなぐ。人間とAIがシームレスに連携する独自のアプローチにより、生産性や効率性、従業員体験（EX）の向上が可能となる。これを実現するのは、データ、AIモデル、アプリケーションの高度な統合だという。

　この新たな戦略的パートナーシップにより、ビジネスで最も広く利用されている2つのクラウドプラットフォームが連携し、働き方を変革するとともに、生成AIを活用した新しいEXを提供する。具体的には、下記の機能を提供する。

　自然言語による会話により従業員は、Salesforce、Slack、Workdayのいずれのプラットフォーム上でも、AI従業員サービスエージェントからサポートを即座に受けられる。AI従業員サービスエージェントは、リクエストを理解し、Workday-Salesforceの統合データソースから関連するナレッジやインサイト（洞察）を取得し、プラットフォーム間での解決を自動化することで、状況に応じたサポートを提供する。

　具体的には、事務処理、リソースの提供、トレーニングの調整を行い、新入社員の迅速な立ち上げを支援する。加えて、有給休暇や福利厚生、社内規定に関する質問にエージェントが回答し、ヘルスケアプランの更新といったセルフサービスの手続きを可能にする。さらに、Workdayに集約されている従業員の役割やスキル、キャリアの関心に基づき、パーソナライズされた学習パスを作成する。

　SalesforceとWorkdayは、人事／財務／業務データを高度なAIモデルに融合させることで、従業員一人一人の生産性を超えて労働力を拡張し、全体的な労働力のインテリジェンス、最適化、レジリエンスを向上させる。

　具体的には、Salesforceから得られる需要動向とWorkdayから得られるスキル供給予測を統合することで、より正確なキャパシティープランニングを可能にする。また、統合された従業員と顧客のデータをローリングフォーキャスト、シナリオモデリング、オペレーション分析に提供。そのほか、過去の活動履歴を分析し、的を絞ったコーチングを推奨することで、営業担当者が複雑な取引を進められるように支援する。