セールスフォース、Slackを統合した「Slack-First Customer 360」の機能やビジョン
今回は「セールスフォース、Slackを統合した「Slack-First Customer 360」の機能やビジョン」についてご紹介します。
関連ワード （クラウド等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。
本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。
Salesforceは米国時間8月17日、同社のクラウドと「Customer 360」で、Slackのテクノロジーを統合したサービスのリリースについて発表した。「Slack-First Customer 360」は、最近買収が完了したSlackのテクノロジーを活用した初のサービスだ。ハイブリッドワークと「デジタルHQ」（デジタル本社）を見据えるとともに、顧客が抱える問題の解決や、販売契約締結の迅速化を目的としている。
過去に買収したTableau SoftwareやMuleSoftの製品と同様、Slackの製品はスタンドアロンアプリケーションのツールであるとともに、そのテクノロジーはSalesforceのスタックに組み込まれていくことなる。
Slack-First Customer 360は、企業が顧客の単一のビューで、コラボレーションと、ワークフローの効率化を推進できるようにする製品だ。またSalesforceは、Slackを活用し、定型業務プロセスを自動化しようとしている。Salesforceは2020年12月にSlackの買収を発表した。その時点で、Salesforceがコラボレーションやワークフローの分野で存在感を高めようとしているとの憶測に終止符が打たれた格好となった。
Slackを前面に押し出したこのアプローチの事例として、IBMやSonosのケースが挙げられており、DocuSignやVidyardといった企業もSlackをプロセスのフロントエンドとして提供するアプリを計画しているという。また、Accenture、Deloitte、IBMなどは、Slack-Salesforce配備に関するコンサルティングの認定パートナーになる。
Salesforceのプレジデント兼最高執行責任者（COO）Bret Taylor氏と、Slackの最高経営責任者（CEO）Stewart Butterfield氏は同日のイベントで、この統合について概要を説明している。Slack@SalesforceのシニアバイスプレジデントであるRob Seaman氏は、SalesforceのエンゲージメントサーフェスとしてSlackを使用することは、同社がデジタル本社とするものに向けたワークフローとプロセスを刷新することだと言う。同氏は「これは、システムのように、人をつなぐことについての話だ」とし、「これまで人々は、複数のシステムによって翻弄されてきた」と述べた。
SalesforceとSlackの統合における主なポイントは以下の通り。
Seaman氏は、今回発表したSlackとの統合は始まりにすぎず、今後さらに多くのクラウドや業界プラットフォームを独自のワークフローとともに展開していくとしている。
またデジタル本社に関して、Seaman氏は、「デジタル本社を作り上げるには、育成や糧が必要だ。マネジメントの変更もあるかもしれないが、メリットは変更を大きく上回るとわれわれは確信している」と述べた。
Slack-Firstのセールス、サービス、マーケティング機能は2021年秋にパイロット版が利用可能になり、Slack-Firstのアナリティクスは同時期に一般提供が開始される。また、Datoramaの「Intelligent Insights」と「Collaborative Insights」は17日より一般提供されている。
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