ENEOS根岸製油所、AIチャットボットで社内の問い合わせ対応を自動化

今回は「ENEOS根岸製油所、AIチャットボットで社内の問い合わせ対応を自動化」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　ENEOSの根岸製油所は、人工知能（AI）を搭載したチャットボット「KUZEN」を導入し、社内の問い合わせ対応を自動化させた。サービスを提供するコンシェルジュが発表した。

　KUZENは、ノーコードでAIチャットボットを構築するプラットフォーム。サービスで使用するデータを一元管理し、独自のデータベースを使用することで、ユーザーに合わせた情報を検索し、適切なレコメンデーションを表示できるという。日本語で作成したシナリオを100カ国以上の言語に翻訳することも可能。

　ENEOSは2020年12月に根岸製油所内のポータルサイトにKUZENを実装し、情報システムの利用方法に関する問い合わせ対応の自動化を開始した。その結果、問い合わせに対応する人的負荷は開始前と比較して3分の1程度まで減少した。

　同所では、情報システムの導入・運用・保守などの業務6人で担当していたが、社員からの問い合わせに対応する業務の負荷が大きく、本来業務の進行に支障が出ていた。また社内ポータルサイトにFAQ（よくある質問と回答）を掲載していたが、回答にたどりつけない従業員が多く、問い合わせ件数は減らない課題があったという。