FAQ自動生成ツール「PKSHA Knowledge Maker」がクラウド化–セキュリティを強化

今回は「FAQ自動生成ツール「PKSHA Knowledge Maker」がクラウド化–セキュリティを強化」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 PKSHA Technology(PKSHA)は10月6日、グループ会社であるPKSHA Workplaceが提供するFAQ(よくある質問)自動生成ツール「PKSHA Knowledge Maker」をクラウド化したことを発表した。これにより、より強固なセキュリティ環境のもと、利便性の高いナレッジ(知識)作成と社内の問い合わせデータの分析が可能になるという。

 PKSHA Knowledge Makerは、チャットボットやFAQシステムなどの導入に必要になるデータを人工知能(AI)で作成する。企業が保有するメールやチャットの問い合わせ情報、既存のマニュアルなどからAIにより質問と回答のセットを生成する。PKSHAグループ独自の自然言語処理(NLP)と深層学習技術による自動生成に加え、人の目による品質管理が行われているため、精度の高いFAQを作成し、従来の準備コストを平均50%程度に短縮できるとしている。

 今回、同ツールがクラウド化したことで、従来、外部ストレージで行われていたFAQの元データや完成したデータの授受を、クラウド上で実施できるようになった。これにより、秘匿性の高いFAQ作成の要望が発生した場合もセキュリティを担保した形で情報のやりとりが可能になる。

 また、FAQのカテゴリー分類機能が追加され、問い合わせが頻出するFAQの並べ替えや重要度の高い問い合わせ項目、季節要因による需要の変動など、FAQデータの分析ができ、ニーズに即したFAQの提供を通して従業員の体験向上に寄与できるとしている。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
NEC、ネットワーク機器の真正性を確保して脅威を可視化する新製品
IT関連
2022-09-15 16:25
LayerX、「バクラク申請」に「購買申請プラン」を追加
IT関連
2023-06-13 01:41
「Office」のVBAマクロをデフォルトでブロックする機能が復活
IT関連
2022-07-28 07:10
日立ヴァンタラ、企業のAI活用を加速する「Hitachi iQ」をグローバル展開
IT関連
2024-08-01 00:02
YouTubeの動画レコメンドAIは依然として悪行を重ねていることが大規模調査で判明
ネットサービス
2021-07-18 19:15
ユニフォアとNEC、AIを活用した通話分類・自動要約システムの実証実験を開始
IT関連
2022-09-15 07:49
マイクロソフト、NoSQL標準の策定を目指し「Azure DocumentDB」をオープンソースで公開。PostgreSQLをベースに
Microsoft Azure
2025-01-28 00:30
レッドハット、2022年度の事業戦略を発表–コンテナーとアジャイルの定着化に意欲
IT関連
2022-04-14 21:59
HRテックのEDGEが約1.5億円を調達してMBO完了、社員の価値観を可視化する新サービスも提供開始
HRテック
2021-04-21 10:36
AWSら、深刻化するドラッグラグ解消に寄与–ヘルスケア業界のクラウド活用事例
IT関連
2022-11-11 20:25
ソーシャルメディアで大切なのは「事後修正」、人はフェイクニュースを見た後に警告を受けたほうがそれを信じない
ネットサービス
2021-01-27 18:10
富士フイルム、「ランサムウェア攻撃を受けた可能性」で一部システムを停止
アプリ・Web
2021-06-05 20:08
マイクロソフト月例パッチ、「Windows 10/11」のリセットでユーザーデータが残る問題を修正
IT関連
2022-03-11 05:36
多摩都市モノレール、IoTカメラソリューションを導入–既存の蛍光灯と取換可能
IT関連
2022-10-30 18:35