眼鏡専門店のパリミキ、CX管理ソリューションを導入–顧客のニーズに応えられる環境づくり

今回は「眼鏡専門店のパリミキ、CX管理ソリューションを導入–顧客のニーズに応えられる環境づくり」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　眼鏡専門店チェーンのパリミキは、顧客体験（CX）管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を全店舗で採用した。同ソリューションを提供するクアルトリクスが発表した。

　パリミキは顧客の生の声からサービスの改善、改良をリアルに把握したいと考え、今回の導入に至ったという。また、全国均一的なサービスではなくそれぞれの地域、店舗形態、ECサイトなど、さまざまな形態に応じたニーズに合わせていくことも、導入目的の1つとなっている。

　Qualtrics CustomerXMについて同社では、顧客の声を習得するための多様なサーベイに耐えられる拡張性があることや、年齢・地域などの属性により結果集計が簡単にできることについて高く評価している。また、各店舗や役職などに基づいた権限管理によって、調査結果を迅速に各店舗に展開できることも採用のポイントとなった。

　今後同社では、CXをトップダウンだけではなく、従業員一人一人が積極的に推進できるような、「自主的な変革の基盤」としてクアルトリクスのソリューションを活用していくという。