フリー、マルチチャネルフォーム「Ask One」導入–展示会でのリード獲得に

今回は「フリー、マルチチャネルフォーム「Ask One」導入–展示会でのリード獲得に」についてご紹介します。

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　フリーは、展示会におけるリード獲得と顧客対応品質向上のため、クリエイティブサーベイのマルチチャネルフォーム「Ask One」を導入した。同サービスを提供するクリエイティブサーベイが発表した。

　Ask Oneは、さまざまな顧客接点での入力インターフェースを統合するマルチチャネルフォーム。誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能や、Salesforceなど外部サービスとの連携機能を持つ。Sansanの名刺即時デジタル化技術も搭載し、法人向け（BtoB）企業の営業機会損失を防ぎ、商談化率・受注率・契約継続率の向上を支援するという。

　フリーは展示会に注力していたが、リード情報集計、データ整備、スタッフの接客レベルのばらつきに課題があった。Ask One導入により、ヒアリング項目を明確にしたフォームを作成し、獲得情報を即時データ化、アプローチ漏れを防ぐという。

　また、名刺情報や顧客ヒアリング情報は「Adobe Marketo Engage」へリアルタイムで連携し、データ整備の工数とミスを削減。ヒアリング内容に基づいた即時の顧客フォローも可能になったという。顧客対応ランクなどの独自情報連携により、アプローチ漏れ防止とフォローの優先順位付けも容易になっている。これにより、担当者による対応品質のばらつきを解消し、標準化を進め、有効リードを取りこぼさないようにする。

　フリーでは、Ask One導入後、展示会オペレーションの効率化と営業対応の平準化が進み、より多くの顧客への価値提供が可能になったと評価している。導入のしやすさやサポート体制にも満足しており、今後はAsk Oneで顧客が楽しめるアンケートなどを設計し、展示会体験の向上を目指していくとしている。