セールスフォースはAIエージェントでサービス企業に進化する–最高製品責任者に聞く

今回は「セールスフォースはAIエージェントでサービス企業に進化する–最高製品責任者に聞く」についてご紹介します。

関連ワード (CIO/経営、トップインタビュー等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 Salesforceが米国時間3月5~6日にサンフランシスコで開催した開発者向けイベント「Trailblazer DX 2025」(TDX)は、AIエージェント一色となった。「AIは次の主戦場であるだけでなくSalesforce自身も変えるものになる」と同社 プレジデント 兼 最高製品責任者(CPO)のDavid Schmaier氏が記者とのラウンドテーブルで話した。

 同社は、2024年9月の年次イベント「Dreamforce」でAIエージェントプラットフォームの「Agentforce」を発表して以来、AIエージェントを強力にプッシュしている。今回のTDXで最新版の「Agentforce 2dx」やマーケットプレイス「AgentExchange」などを発表したが、実際に開発者の関心は高まっているのだろうか。

 Schmaier氏は、「ダボス会議(世界経済フォーラム会議)で、Marc(共同創業者兼最高経営責任者のMarc Benioff氏)が集まった経営者に『あなた方は人間だけの労働力をマネジメントする最後のCEO(最高経営責任者)になる』と話した。実際ダボスにいたCEOは、誰もがどうやって自社の事業にAIを適用するかを考えていた」と述べる。その一方で、「Salesforceを運用している管理者や開発者にまでは、(AIを適用するという)その姿勢が浸透していないとしてもおかしくない」と認める。AIはまだまだ最先端の技術であり、時間がかかると見る。

 だが、「25年前に車を呼べるモバイルアプリが登場し、『タクシーを使わずに移動できるようになる』と言っても、誰も信じなかった。現在のサンフランシスコには、無人タクシー(Googleの自動運転タクシーのWaymo)も走っている。現在ではUberがない日常が不便と感じるようになった。同じことが運輸や移動以外のあらゆる業界で起こる」とSchmaier氏。

 実際にAgentforceやデータプラットフォームの「Data Cloud」は、同社の歴史上最も急速に成長している製品だという。Schmaier氏は、「Disney、Accentuate、Indeedなど多数の企業がAgentforceを利用している」と話し、直近の四半期で5200件のAgentforceの契約を獲得したという。だが、同社の顧客は20万社近くあり、Schmaier氏は「半分に浸透するまであと数年が必要だろう」と見る。

 大きな変化を感じるようになるのはいつか? Schmaier氏の予想は5年。「AIエージェント革命の波に乗ることができた企業が勝者になる」(同氏)

 AI、そしてAIエージェントは、さまざまなアプローチでベンダーが進出を図る市場だ。Salesforceは、早期にAgentforceを発表したが、先駆けた以外の強みはどこにあるのか。

 Schmaier氏は、TDXの基調講演でも“三位一体”として紹介されたデータ(Data Cloud)、アプリケーション(Sales Cloudなど各種クラウド)、エージェント(Agentforce)――のこれらが統合されていることは重要な競争優位性と見る。「データ、アプリケーション、エージェント。3つを持つのはわれわれだけだ。他社は1つ、または2つしか持っておらず、ベンダーからの部品をつなぎ合わせたに過ぎない」

 同氏がもう一つ強調したのは、メタデータとセマンティックだ。「データに関するデータであるメタデータと、セマンティックレイヤーにより、情報に文脈が加わる。SalesforceのData Cloudは、メタデータとセマンティックを備えており、これが、われわれのAgentforceが大規模言語モデル(LLM)を上回っている理由だ。LLMにはハルシネーション(虚偽)、バイアス(偏向)、トクシシティー(攻撃性)がある。LLMだけでは、ビジネスには不十分だ」(同氏)

 そして同氏は、LLMをプロセッサーにたとえ、「プロセッサーだけではコンピューターとして使えない。ストレージ、RAM、OS、ディスプレーなどが必要で、われわれはそれを提供する。Salesforceは、25年かけて1つのプラットフォームを構築してきたからこそ可能なのだ」と述べた。

 Salesforceは、このような統合型のアプローチを「DIY AI」と呼ぶ。自分たちで組み合わせるアプローチよりも優位と考えている。「外部の調査からDIY AIのアプローチを取った企業は、Agentforceと比べて期待していた成果が得られないことが分かった。実際のところ、コスト、精度、容易さなどさまざまな点で(DIY AIより)統合アプローチが優れているのだ」(同氏)

 また同氏は、「Docker、Kubernetes、LLMなど技術は常に新しくなり、パッチも発行される。Salesforceには2万人がソフトウェアのプロとして、すぐに対応できる」とも述べた。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
放牧牛を担保とする動産担保融資にAI活用–東工大、ISID、ファームノートなどが実証実験
IT関連
2021-07-29 00:44
JALとANA、5G電波影響の可能性で米国便を一部欠航
IT関連
2022-01-20 00:24
アマゾンの労組結成賛否を問う従業員投票結果を受け米労組会長が「再選挙の可能性が高い」と語る
パブリック / ダイバーシティ
2021-04-11 21:17
みずほFG、富士通Japanのサステナビリティー経営情報サービスを導入
IT関連
2023-01-28 08:21
企業の73%が基幹業務をクラウド化–KPMG調査
IT関連
2023-01-28 23:26
ヤマハ、インフォマティカのMDMソリューションを導入–データ統合で顧客体験向上とイノベーションを促進
IT関連
2024-12-13 19:48
ファーウェイが脱Androidを狙う自社OS「HarmonyOS Next」は軌道に乗るか
IT関連
2025-01-11 06:49
AWSジャパン長崎社長が説く「ハイブリッドクラウド」とは
IT関連
2021-05-20 13:15
技術的、機械的なメンテナンスや修理をより効果的にする拡張現実プラットフォーム「SightCall」
VR / AR / MR
2021-07-13 06:52
NEC、生体認証と連携するIDプラットフォーム 入退室管理や店舗決済を自動化
DX
2021-01-16 02:57
日立建機、基幹システム基盤をOCIで刷新–IT部門の運用管理負荷を軽減
IT関連
2024-06-30 03:07
ダイエットやボディメイクを栄養バランスの取れた食事でサポートする宅食サービス「マッスルデリ」が2.5億円調達
フードテック
2021-07-31 10:22
酵素ベースの独自技術でプラスチック汚染の終結を目指す豪Samsara Eco
IT関連
2022-03-26 14:16
オープンソースはAI分野の主役であるべきだ
IT関連
2023-10-05 08:43