形だけに終わらせない――本気のDXに取り組むベネッセグループの底力 ：見せてもらおうか、新しいベネッセの“本気”とやらを

今回は「形だけに終わらせない――本気のDXに取り組むベネッセグループの底力 ：見せてもらおうか、新しいベネッセの“本気”とやらを」についてご紹介します。

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　2021年現在、業種を問わずあらゆる企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を掲げ、変革に取り組み始めている。

　教育、介護など複数分野で事業展開するベネッセグループも今、デジタル技術を活用して顧客価値を生み出すことにこだわって、本気で変革に取り組んでいる。

事業に合わせ、現場に並走する形でDXを推進

　ベネッセグループは2020年度から、デジタルマーケティングやデータ解析、システム企画などの知見を持つスペシャリストをグループデジタル本部に集め、事業課題に合わせて各事業部に「派遣」して、事業部と共同で複数のDXプロジェクトを進めている。

　ベネッセグループ グループデジタル本部 DX推進部門 管理職 水上宙士氏は、この体制を採った理由を「現場の力を用いつつ、現場だけでは進めづらいところにデジタル本部のスペシャリストがコンサルタント的な形で入っていくことで、事業課題に合わせたデジタルの活用およびDXを進めようとしています」と説明する。

　DX推進に当たっては、企業それぞれに固有の困難があるだろう。ベネッセグループの場合は、事業領域が非常に幅広く、ひとくくりに語れないという難しさを抱えていた。

　具体的には、育児に始まり、小学生・中学生・高校生向けの教材に学校向けの教育事業、さらには介護といった具合に、対象もまちまちならばサービス内容も違う。おのずと事業部ごとの文化も異なれば、DXに対するニーズもさまざまだ。例えば「進研ゼミ」の小学講座、中学講座はタブレットを用いたデジタル学習を展開するなど比較的IT活用が進んでいる。一方で介護領域はまだまだ紙の文化が根強い、といった具合に、デジタル化の進展度合いもまちまちだ。

　「そもそもDXは『ビッグワード』で、一口にDXといっても、受け手によって何を指しているかが違う部分があります」（水上氏）

　そこでグループデジタル本部は、DXを3つのステップに分けて定義した。これまで紙で管理してきたものをデジタルで管理したり、デジタルマーケティングを展開したりといった「デジタルシフト」が第1ステップだ。業務の中にデジタルを組み込むことで、効率化や生産性の向上を目指していく。

　2つ目のステップは「インテグレーション」だ。ベネッセグループには、事業を通して蓄積してきたさまざまなデータがある。

　「例えば、一人一人の学習の結果に基づいて適切に解説や問題の出し方を変えていくといった具合に、データをきちんと分析し、それを生かして新しい顧客価値を作っていきます」（水上氏）

　最後のステップが「ディスラプション」だ。これまで頼ってきたビジネスにこだわることなく、ビジネスモデル自体を変革していく。社内はもちろん社外にも目を向け、自分たちの領域におけるデジタルディスラプターになり得る「芽」を調査し、必要であれば一緒に新規事業を考えることまで視野に入れている。

　いずれのステップにおいても重視しているのは、「事業に合わせた形でデジタルシフトやDXを進めていく」ということだ。

　「部門の人に話を聞いたり、時には実際の顧客に会わせてもらったりして、事業理解を深めるようにしています。こだわっているポイントはこの姿勢です」という水上氏自身も、過去には教育事業の現場でデジタルマーケティングを担当した経験の持ち主だ。同本部は事業部と兼務するメンバーも多く、現場の悩みを聞きながら一緒に伴走することは一貫している。

　一連の取り組みは、経営側も強力に支援している。取締役の橋本英知氏が部門トップに立ち、全社のDX推進を担当していることに加え、2020年12月に策定された中期経営計画にも「DX推進体制」が盛り込まれている。

「これがどんな価値をもたらすか」を共通項に、二人三脚

　そんなグループデジタル本部のメンバーの一人が田中達也氏だ。「幅広い分野のDXを、現場とともにやっていきたい」と希望し、2020年にベネッセグループに転職してきた。

　実は田中氏、苦い思いをした過去もあるという。新卒で入社したメーカーでは、「今、ビッグデータとかがはやっているから、データを使って何かやってみてよ」といったふんわりした指示を受け、新人なりに工夫して提案してみたものの、経験豊かな現場のベテランから一笑に付された。「今から思うと、現場が求めてもいないことを押し売りのように提案していたと思います」と振り返る。

　その後、コンサルティング企業に転職して幾つかのプロジェクトに携わったが、メソッド優先で、「できるだけ丁寧に現場の声を聞きながら進めていきたい」という思いがなかなかかなわなかった。

　その意味で今のベネッセグループという環境は、「さまざまな意見を聞きながら事業側と一緒に進めていくこのやり方が、自分に合っています」と田中氏は話す。デジタルの知見が足りず、どう進めればいいのか分からないという現場の悩みに寄り添って提案することもあれば、アイデアを受けた現場から「それならこんなデータや情報がある」と材料を出してもらうこともあり、まさに二人三脚でプロジェクトを進めている。

　グループデジタル本部ではキックオフの際に、「こんな課題があるのではないかという仮説に基づき、こうしたデータをこう活用すれば、こんな新たな価値が生まれるのではないか」といった提案書を作成している。これを議論のたたき台にすることで、「いや、実はもうちょっと違う課題がある」「この指摘はもっともだが、別のデータを使う方がいいのではないか」といった具合に、プロジェクトを進める現場の人たちはもちろん、さらに事業部門やカンパニーの責任者に納得してもらった上で進めているという。

　それが可能なのは、「これがお客さまにどんな価値をもたらすか」という視点を社員が共通して持ち、企業文化として浸透しているからだろう。

　「ベネッセでは、どの現場でコンサルティングをしても、毎回『これを使えば、営業の現場はもっと楽になるだろうか。そしてそれは、お客さまにとってどんな価値を生み出すだろうか』『お客さまにもっと質の高いサービスを提供できるだろうか。さらなる付加価値を提供できるだろうか』というユーザー側の視点が出てきます」（田中氏）

　この視点は、年齢や職責、入社年次、新卒入社か中途入社かに関係なく、徹底されている。この「顧客中心」の視点や判断は、若手でも能力と志があれば抜てきしていくベネッセの体制にもつながっている。グループデジタル本部は平均年齢が30代半ばという若い集団だ。田中氏も、転職後半年とたたない間に各事業トップとじかに話し合う場を持った。

　「DXのように斬新なことに取り組み、企業を変えていかなければいけない時期には、舵（かじ）を切る判断力と瞬発力が重要です。ベネッセにはそれがあると思います」（田中氏）

営業日報入力の効率化だけでなく、学校への提案価値を高めることへとつなげたプロジェクト

　グループデジタル本部と現場が一緒になってDXによる価値創造に取り組んだ一例が、学校向け教育事業における日報の仕組みの改善だ。

　学校向け事業は、エリアや学校ごとに担当者が車で移動しながら学校を訪問し、営業活動を行っている。担当によっては広いエリアをカバーしなければならず、業務負荷は高くなりがちだ。そんな中、営業日報を書くのは体力的にも心理的にも負荷になってしまっており、全員が書ききれていない状況だった。

　だが営業日報に書かれる情報の中には、「この時期の生徒に合わせたこの提案がうまくいった」「先生が感じている課題はこうだった」「各学校に共通するこんな課題がある」など、営業チーム全体に有用な顧客視点の情報が多々含まれている。これらはまた、各営業担当のヒアリング力や提案力といった営業スキルを測定する上でも有用な情報だ。それが共有できていないのはいかにももったいない――。

　そこで、営業日報にテキストマイニングをかけて内容を分析、抽出し、営業チーム全体で顧客の声や課題、それに合わせた提案状況を共有できる仕組み作りに取り組んだ。同時に、経験豊富な営業担当者の顧客視点の営業力を活用し、この分析結果を、各担当のスキルを約20項目に分けて測定した「営業力アセスメントレポート」としてフィードバックすることで、担当者が顧客のニーズを引き出すことはできているが、それを提案に結び付けられていないなど、客観的に把握できるようにした。

　つまり、営業日報を書くことで、顧客とのやりとりを振り返ることができ、顧客への価値提供のために何をすればいいのかが把握できるようにして、報告を書くモチベーションを上げ、しかもそれがチーム力の向上につながるという一石二鳥の効果を得られるようにしたわけだ。一人一人の担当者がつかんできた顧客の声やそれに基づいた提案の成果をチームとして共有し、互いに顧客への提供価値を高め合うといった具合にチーム内のコミュニケーションが活性化した。上司に「自分の活動を見ていてもらえている」という安心感にもつながったという。

　面白いのは、日報作成の手間を省いて入力率を上げるために、無理やりデジタル端末を押しつけるのではなく、電話窓口を用意するというアナログ的な方法を採用したことだ。「あくまでもデジタルは手法です。課題を解決する手段として適当であれば、デジタルではないものも使っていきます」とは、水上氏の弁。結果として、当初考えていた作業の効率化や負荷軽減だけでなく、営業担当それぞれの成長や顧客に対する質の高い提案といった、新たな価値を生み出すことができた。

　介護の領域でもDXプロジェクトが始まっている。

　入居者のその日の活動や顔色、体調について記録された情報を元に単に日々の申し送り事項を共有するだけでなく、その奥に隠れているベテランの「目の付けどころ」をも共有することで、介護の質の向上につなげていこうとしている。

　日報の情報をデジタル化して分析することで価値を生み出す。さらに、センサーやバイタルデータを使ってどうするか――介護の分野はできることがたくさんありそうだ。

　「ただ単にデータを使って何をしようではなく、お客さまが元気で暮らしていくためにどうしていくかが大事なのです。お客さまの尊厳やQOL（Quality of Life：人生の質）をかなり意識した形でDXにこだわり続けていきたいです」（田中氏）

幅広い分野を対象に、現場に深く入り込みながら「よく生きる」世界の実現を支援

　これまで7〜8人体制でDXプロジェクトを回してきたグループデジタル本部だが、2021年度はもっと仲間を増やし、DXに関するプロジェクトも倍に増やしていく意気込みだ。

　「デジタルが当たり前の世界になり、わざわざDXという言葉を意識しなくても、デジタルを使って業務の内容やサービスの品質を高め続けていける仕組みを目指していきたいと考えています」という田中氏。ベネッセグループの中でDXに取り組む意義を「同じグループ内で、これほどフェーズも違えば対象も違う事業を展開している企業は、めったにないと思います。好奇心旺盛でいろいろな事業に携わってみたい、現場に深く入り込んで並走しながらデジタル化を進めていきたいと考えている人には、とてもいい職場だと思います」と話す。

　「よく生きる」を企業理念として掲げ、全社員が共有しているベネッセ。

　「ステークホルダー一人一人の課題を解決していくことが、私たちの社是です。一人一人がよく生きるということを実感できるサービスや社会を実現するために、デジタルの力をこれからも活用していきたいと思っています」（水上氏）

ベネッセコーポレーションは、です

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言葉 - Wiktionary

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Meaning of 言葉 in Japanese | RomajiDesu Japanese dictionary

Definition of 言葉, meaning of 言葉 in Japanese: 1 definitions matched, 89 related definitions, and 150 example sentences;

言葉 - English translation - Linguee

Many translated example sentences containing "言葉" – English-Japanese dictionary and search engine for English translations.

桂言葉 - YouTube

バーチャルユーチューバーの桂言葉です。チャンネル登録……？　よろしくお願いします。ライブ配信はオーバーフロー公式ツイキャスで行っています！https://twitcasting.tv/overflow_staff次の配信予定のお知らせはオーバーフロー公式Twitterかホームページで確認できます！オーバーフロー公...

京言葉 - Wikipedia

京言葉（きょうことば、京ことばとも表記）とは、京都で用いられる日本語の方言である。京都語（きょうとご）、京都弁（きょうとべん）、古くは京談（きょうだん）とも言う。近畿方言の一種であり、大阪弁とともにその中核をなす。ここでは京都市を中心に、旧山城国の方言を取り上げる。

Japanese dictionary search results for 言葉 #kanji. - Jisho.org

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岡山大学：産学共創活動「岡山大学オープンイノベーションチャレンジ」2021年3月期 共創活動パートナー募集開始【国立 ...

～企業と大学が共に考え、ビジョンを形成し、学内活動でマッチングを実施。次の時代に新たな価値を提供できる新規事業創出（0→1）と既存事業育成（1→10）を目指す～ ★☆★経営・事業企画や新規事業のご担当者、そして経営陣のみなさま★☆★ SDG

岡山大学：産学共創活動「岡山大学オープンイノベーションチャレンジ」2021年3月期 共創活動パートナー募集開始：時事 ...

［国立大学法人岡山大学］～企業と大学が共に考え、ビジョンを形成し、学内活動でマッチングを実施。次の時代に新たな価値を提供できる新規事業創出（0→1）と既存事業育成（1→10）を目指す～★☆★経営・事業企画や新規事業のご担当者、そして経営陣のみなさま★☆★SDGsやVUCAな時代、DX推進、グレート・リセット、そしてコロナ禍......従来の企業経営や事業運営ではままならない今の時代。経営陣や社員のみなさんがいろいろなシンポジウムやセミナー、展示会に顔を出し、資料やパンフレット、名刺を集め、レポー…

岡山大学：産学共創活動「岡山大学オープンイノベーションチャレンジ」2021年3月期 共創活動パートナー募集開始 ...

★☆★経営・事業企画や新規事業のご担当者、そして経営陣のみなさま★☆★ SDGsやVUCAな時代、DX推進、グレート・リセット、そしてコロナ禍……従来の企業経営や事業運営ではままならない今の時代。経営陣や社員のみなさんがいろいろなシンポジウムやセミナー、展示会に顔を出し、資料やパンフレット、名刺を集め、レポートにまとめ、会議で紹介する。それで終わっていませんか？ 肝心なビジョン形成やシーズ・ニーズマッチングなど、人材を含めた企業全体の変革は進んでいるでしょうか？ 「岡山大学オープンイノベーションチャレンジ」は、そんな悩みを解決するひとつの手段を提供します。ビジョン形成から大学の叡智を提供し、企業と共に創り上げ、プロジェクトを進めて行きます。ビジョン形成も自前主義を脱し、多様な学術領域の最新の研究を行う教員を有し、またいろいろな産学官出身者が大勢いる大学という組織を利活用して、今までにない価値を社会に提供することを共に目指してみませんか！ ◆概 要 　国立大学法人岡山大学（本部：岡山市北区、学長：槇野博史）は、「岡山から世界に新たな価値を創造し続けるSDGs推進研究大学」を掲げ、2019年6月に「岡山大学オープンイノベーション機構」（岡大OI機構）を設置し、戦略的・組織的産学共創の強化から社会実装の加速を目指しています。 　岡大OI機構の取組のひとつに、企業と大学の担当者がタッグを組み、共に考え、ビジョンを形成し、学内活動を通じてマッチングを行い、プロジェクトを創り上げていく産学共創活動「岡山大学オープンイノベーションチャレンジ」（岡大OIチャレンジ）を実施しています。 　岡大OIチャレンジは、新しいビジョン形成や企業ニーズと大学シーズの掘り起こし、予想しない新知見の獲得などから既存事業育成（1→10）だけではなく、新規事業創出（0→1）などに取り組める「共創の場」を手にすることができます。 　今回、2021年3月期の岡大OIチャレンジ共創活動パートナーを募集します。ご関心のある企業・団体等のみなさまのお問い合わせを心よりお待ちしています。 １．はじめに 　企業における新規・既存事業等において大学は重要なステークホルダーですが、繋がりがないなどのために接触を持ちにくいことがあります。特にスタートアップやベンチャー、中小企業などは「大学は敷居が高い」と感じる“壁”があり、何から準備をすればいいのか、どこに何を聞けばいいのかなど、アプローチがしにくいです。 　また大企業の新規事業担当者の方なども、シンポジウムやセミナー、展示会などで情報取集を行ったとしても、それが「次につながる」ということが難しいと思います。またVUCAな時代やDX推進、グレート・リセット、そしてコロナ禍の世界などで、これまでの企業戦略や事業形態ではままならず、新たなビジョン形成や事業創造が強く求められている時代でもあり、そのビジョンには国連の「SDGs（持続可能な開発目標）」などのフレーズが多いです。 　他方、大学は企業の求めるニーズを十分に把握しているわけではなく、強いては企業が求めていない“シーズの押売り”や“研究者の押売り”になることもあります。 　さらに多くの学問分野や産学官出身者が集まる大学という組織は、合意形成やコンサルティングに秀でていますが、この得意で強みある能力を企業支援や共創活動に十分に役立てられていない点もあります。 ２．岡山大学オープンイノベーションチャレンジ（岡大OIチャレンジ）とは？ 　企業と大学の担当者がタッグを組んで共にプロジェクトを創り上げて活動する「産学共創活動」のひとつです。産学共創活動における、「ビジョン形成・マッチング活動」→「マッチング（共同・受託研究）」→「共同研究の大型化」の行程の中で、入口となる「ビジョン形成・マッチング活動」の領域を学内産学共創活動で強化する、これまでにない新しい取組です。 　例えば企業が既存事業育成（1→10）などを行う際、大学のあらゆるシーズを探索しますが、これまでは大学担当者が提示したシーズを企業担当者が照らし合わせる「仲人のお見合い形式」のようなもので、うまく行かないこともありました。また企業の新規事業創出（0→1）を模索する際は、明確な企業側のビジョンやニーズが固まっていない時もあり、その際は大学や研究者らにどのようにアプローチすればよいのか悩みます。 　岡大OIチャレンジでは、ビジョン形成とニーズとシーズのマッチングからどのような新たな価値を生み出し、社会に提供できるのかなどの「共に創り出す（共創）」を起点に置き、企業と大学の担当者がユニットを結成し、タッグを組んで「学内活動（学内産学共創活動）」を行います。 　まずは共にビジョン形成を行い、プロジェクトを作り上げ、その中で「企業→研究者」、「研究者→企業」の双方からの課題や案などの提示・検討を行う「共創ピッチ」を開催、よりよい産学共創を生み出します。 　特にビジョン形成を行う際、コンサルティング企業に多額の経費を支払ったり、自社リソースのみで時間を掛けて調査したりという形が多かったですが、多様な学術領域の最新の研究を行う教員を有し、かつ産学官出身者が大勢いる大学組織と共にビジョン形成を実施することで自社のビジョンや事業戦略を客観的に捉えることができます。またこれまで企業は勝手に大学内で調査や営業活動を行うことができませんでした。大学担当者と共に学内活動を行う「共創の場」を得ることで、より多くの研究者との出会いや新たな知見の発見などに結びつき、事業運営などにも大いに役立ちます。 ＜岡山大学オープンイノベーションチャレンジの企業のメリット＞ ・新規事業やSDGsなど、これまでにない取組を実施するにあたり、自社リソースだけではなく、大学という多種多様な人的・物的リソースを活用することができる。 ・企業ニーズ内容を的確に大学担当者、研究者に伝えられる。・学内産学共創活動の共創ピッチでは研究者提案で企業側が予想しない新知見の獲得などが可能。 ・既存事業育成（1→10）と新規事業創出（0→1）の双方で利用できる。 ・最新の研究者や多様な産学官出身の大学人らと「共に考える」ことで、自社リソースだけでは思いつかない、得ることのできない新たな思考や発見、繋がりなどを得ることができ、社員の人材・キャリア育成にも大いに役立つ。など ◆その他 １．本学東京オフィスにも職員が駐在していますので、関東圏の企業などの方は同オフィスにご連絡を頂いても大丈夫です。 ２．プログラムを水面下（世間に対して非公表）で動かしたいという企業側の意向がある場合、実施期間中はそのように取り扱います。 ３．共創ピッチは、秘密保持のもと学内限定・非公開で開催します。また、既に他の企業等と進めている岡大OIチャレンジとは、情報の漏洩や企業同士が出会わないなどの配慮を十分に行います。 ...

岡山大学：産学共創活動「岡山大学オープンイノベーションチャレンジ」2021年3月期 共創活動パートナー募集開始 ...

～企業と大学が共に考え、ビジョンを形成し、学内活動でマッチングを実施。次の時代に新たな価値を提供できる新規事業創出（0→1）と既存事業育成（1→10）を目指す～★☆★経営・事業企画や新規事業のご担当者、そして経営陣のみなさま★☆★SDGsやVUCAな時代、DX推進、グレート・リセ

ComvivaがData Science-as-a Service（DSaaS）とAIワークベンチ ...

AsiaNet 88355 （0474）【ニューデリー2021年3月4日PR Newswire＝共同通信JBN】＊新しいソリューションは、顧客価値管理におけるAI適用の加速により、収益の増大を促進し、オファー受諾を強化し、顧客保持を向上させるモビリティーソリューションの提供で世界的リーダーであるComviva（https://www.comviva.com/ ）は4日、新しいData-Science-as-a-Service（サービスとしてのデータサイエンス、DSaaS）およびAIワークベンチ…

ショートフィルム×オンライン研修 リモートワークでのコミュニケーションを円滑化 「Talk Twice（トーク ...

ビジュアルボイスとミテモが「参加者の価値観を揺り動かし、記憶に残る研修」を共同開発【サービス提供開始日：2021年3月5日（金）】　教育×クリエイティブ×テクノロジーにより幅広い社会課題を解決するミテモ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：澤田哲也、以下「ミ…

日本プライベートエクイティ、会員制のビジネス情報収集サービスを提供するSVPジャパンを買収するニュース

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スマホ一つで宿泊中のお部屋に周辺飲食店の食事が届く ホテル専用デリバリーサービス 【GouRoom】を宿泊施設に提供 ...

株式会社HiNeLi(本社：大阪府大阪市、代表取締役：中西 訓生)は、スマホ一つで宿泊中のお部屋に周辺飲食店の食事が指定の時間に届く、ホテル専用デリバリーサービス「GouRoom(グルーム)」を2021年3月1日(月)より宿泊施設に提供開始致しました。

Z世代向けに1％キャッシュバックの「Likeme by saison card」発行（クレディセゾン） | ペイメントナビ

2021年3月3日16:56 クレディセゾンは、2021年3月3日から、Z世代などの若年層をコアターゲットとしたコンセプトカード「Likeme by saison card（ライクミーバイセゾンカード）」の発行を開始した […]