ゴディバ、Zendeskで顧客の問い合わせを管理–コロナ禍で業務を改革

今回は「ゴディバ、Zendeskで顧客の問い合わせを管理–コロナ禍で業務を改革」についてご紹介します。

関連ワード （ソフトウェア等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　ゴディバ ジャパンは、問い合わせ機能のクラウドサービスのZendeskを活用して、さまざまな顧客接点で展開されるやりとりやエスカレーションの履歴を一元管理し、コールセンターと店舗での問い合わせ対応業務を効率化した。新型コロナウイルス感染症の拡大の影響もあり、同社へのオンラインでの問い合わせが前年の2倍近くに増加したが、同社のサポート部門の実働時間は前年とほぼ同じとなっている。

　Zendeskは、顧客との関係を向上させるために設計されたサポートおよび営業向けのカスタマー対応支援サービス。ゴディバ ジャパンは、顧客から受けた問い合わせの内容を社内でエスカレーションする際、メール本文に転記したりExcel形式の報告書ファイルをメールに添付したりするといったアナログな作業が一切不要になった点を大きな導入効果として挙げている。

　その他にZendeskと商品マスターを連携させている。商品マスターが更新されるタイミングでZendesk側に反映され、担当者が画面で商品名をプルダウンで選択できるようにした。ゴディバ ジャパンが展開する商品は年間約500点にも上り、これまで新商品が登場する度に商品名を登録して目視で確認、集計・分析していたが、導入後は時間と労力を大幅に削減した。

　また、古い電子商取引システムで使用していた30数万件のデータを全てZendesk側へ移行して一元管理している。商品に関する顧客とのやりとりの全てを過去に逆上って参照でき、顧客ごとの対応が均一になるほか、顧客名で検索して履歴を全て確認し、次の顧客対応に活用できるようになった。

　さらに、個人情報保護の観点から店舗ではZendeskの画面を見られないといい、各店舗で受けた問い合わせについて店舗で一次対応した後、Zendeskで作成したフォームを経由してオフィス側に報告し、これをZendeskに集約・管理できるようにした。店舗で解決できない問い合わせについても、担当部門がZendesk上で確認、フォローする仕組みが構築されたとする。

　ゴディバ ジャパンでは、次のステップとして顧客満足度調査のデータ活用と、周辺システムとの連携による顧客情報の一元化を目指している。また、Zendeskの電話サポート機能やチャットの導入も視野に入れている。

ソフトウェアリリースライフサイクル - Wikipedia

ソフトウェア・リリース・ライフサイクル (英: Software release life cycle) は、コンピュータソフトウェアの開発段階からリリース後に成熟する段階までの総称。 サイクルは、最初の開発から最終的なリリースまでが範囲であり、ソフトウェアの改善やソフトウェアにまだ存在するバグ修正を行う ...

印大手ソフトウェア企業Wiproが英国の技術コンサルタント会社Capcoを約1576億円で買収すると発表 ...

Wiproは、英国の技術コンサルタント会社Capcoを、14億5000万ドル（約1576億円）で買収することで合意に達したと、現地時間3月4日に発表した。このインドの大手ソフトウェア輸出会社は、欧州とアジアで顧客を獲得しようとしている。

ソフトウェア導入補助 （Meti/経済産業省関東経済産業局）

下記3点を目的としたソフトウェアの導入に対する補助金; バックオフィス業務の効率化やデータを活用した顧客獲得など生産性向上に繋がるitツールの導入を支援; 複数の業務工程を広範囲に非対面化する業務形態の転換が可能なitツールの導入を支援

au「Google Pixel 5」でソフトウェア更新 - ケータイ Watch

KDDIは、3月2日より、Androidスマートフォン「Google Pixel 5」のソフトウェア更新サービスを提供した。 本更新の適用で、セキュリティ機能の改善が ...

作業現場での持込持出物品をAIで自動判別――、日立ソリューションズが新ソフトウェアを発売 - クラウド Watch

株式会社日立ソリューションズは9日、画像認識AI技術を活用し、作業現場において作業員が入退場時に所持している物品の差異を自動でチェック ...

日立Sol、「持込持出物品チェックAIソフトウェア」をリリース、現場作業の管理負荷を軽減 | IT Leaders

日立ソリューションズは2021年3月9日、画像認識AI技術を活用し、作業現場において作業員が入退場時に所持している物品の差異を自動チェックする「持込持出物品チェックAIソフトウェア」を発表した。同年3月10日から販売する。価格は個別見積もり。

ソフトウェア不具合改善手法 Odc分析の基礎セミナー | セミナーサイト | 日本科学技術連盟

ODC分析を知りたいけど、ネット上に断片的な情報しかない！日本のODC分析の第一人者である杉崎 眞弘 氏から直接学べる貴重な機会！ODC分析を独学で学んできた方やなかなか改善に結びつけられない方へ。ODC分析の体系的な基礎知識を習得し、どうやってODC分析を活かせるのか・・・

オープンソースのBIツール / Orangeとは - OSS News

Orange(オレンジ)とはデータマイニングソフトウェアです。初心者から専門家までのニーズに対応できる対話型データ分析ワークフローとして利用できます。「探索的なデータ分析」と「対話的なデータ視覚化」のためのビジュアルプログラミングフロントエンドを特徴としています。

オープンソースのメールサーバ / sendmailとは

sendmail(センドメール)。UNIXで古くから使われてきたオープンソースのメールを送受信するためのサーバ用ソフトウェアです。メールサーバ用ソフトウェアの実質的標準の地位を占めています。

画像認識AIで、作業現場における持込持出物品を自動でチェックできるソフトウェアを販売

日立ソリューションズのコーポレートサイトです。企業情報、ニュースリリース、CSR情報などを掲載しています。

パナソニック、米ソフトウェア大手買収へ協議 - ITmedia NEWS

パナソニックが製造業の米Blue Yonderの買収に向け、米投資ファンドと協議していることが分かった。買収による完全子会社化を目指し、センサーなどの自社製品とBlue Yonderのソフトウェアを組み合わせて事業の拡大を狙う。

不足しがちなソフトウェアのフィードバックを収集するべく1人の開発者が生み出した案とは? - Gigazine

商用・非商用にかかわらずその修正・頒布を認め、広く人々にソースコードを公開するオープンソースソフトウェアは、数多くのプロジェクトが作成され、テクノロジーの発展に大きく貢献してきました。しかしソフトウェアエンジニアであるサイモン・ウィリソン氏は、オープンソフトウェア開発の課題として「フィードバックが不足しやすい」ということを挙げ、この課題を解決するべく1つの策を考案しました。

「機械状態監視の世界市場2021-2026：ハードウェア、ソフトウェア、サービス」調査資料を取り扱い開始しました ...

2021年03月10日 11:30 「機械状態監視の世界市場2021-2026：ハードウェア、ソフトウェア、サービス」調査資料を取り扱い開始しました

AI契約書レビュー支援ソフトウェア「LegalForce」「条ずれチェッカー」機能をアップデート｜株式会社 ...

株式会社LegalForceのプレスリリース（2021年3月9日 13時10分）AI契約書レビュー支援ソフトウェア[LegalForce][条ずれチェッカー]機能をアップデート

映像監視サーバーMilestone XProtect VMSのプラグイン・ソフトウェア『Storage Bridge ...

エムアイシー・アソシエーツ株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役：藤井 道雄)は、監視映像を管理するビデオ管理ソフトウェア分野で、世界トップクラスのシェアを誇…

工具置き忘れによる事故、AIで防止 画像認識による工具管理ソフトを日立ソリューションズが開発 - ITmedia NEWS

日立ソリューションズが作業現場向けの画像認識AIを開発したと発表。点検・保守時に作業員が使用したハンマーなどの工具の管理を自動化するソフトウェアとして販売し、工具の置き忘れによる重大事故を防ぐ。

Apple、重要なセキュリティアップデートを含む「macOS Big Sur 11.2.3ソフトウェアアップデート ...

Appleが、重要なセキュリティアップデートを含む「macOS Big Sur 11.2.3ソフトウェアアップデート」をリリースしました。...

AIで作業現場の持込持出物品を自動でチェックするソフトウェア‐日立Sol | TECH+

日立ソリューションズは、画像認識AI技術を活用し、作業現場において作業員が入退場時に所持している物品の差異を自動でチェックできる「持込持出物品チェックAIソフトウェア」の提供を3月10日より開始すると発表した。

ベリサーブ、車載ソフトウェアの上流工程成果物品質の向上を支援するサービスを提供開始 :日本経済新聞

発表日:2021年03月09日 車載ソフトウェアの上流工程成果物品質の向上を支援するサービスを提供開始 ～車載システム要求仕様品質向上支援サービス～ 　株式会社ベリサーブ（本社:東京都千代田区、代表取締役社

Amazon | 一太郎2020 通常版 | PCソフト | ソフトウェア

一太郎2020 通常版がpcソフトストアでいつでもお買い得。当日お急ぎ便対象商品は、当日お届け可能です。オンラインコード版、ダウンロード版はご購入後すぐにご利用可能です。

「機械状態監視の世界市場2021-2026：ハードウェア、ソフトウェア、サービス」調査資料を取り扱い開始しました ...

「機械状態監視の世界市場2021-2026：ハードウェア、ソフトウェア、サービス」調査資料を取り扱い開始しました。2021年3月10日株式会社マーケットリサーチセンター株式会社マーケットリサーチセンター（本社：東京都港区、世界の市場調査資料販売）では、「機械状態監視の世界市場2021-2026：成長・動向・新型コ...(2/3)

「機械状態監視の世界市場2021-2026：ハードウェア、ソフトウェア、サービス」調査資料を取り扱い開始しました ...

2021年3月10日株式会社マーケットリサーチセンター株式会社マーケットリサーチセンター（本社：東京都港区、世界の市場調査資料販売）では、「機械状態監視の世界市…（2021年3月10日 11時30分0秒）

SMN株式会社、ソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「Autify」導入。40時間がゼロに？!ノーコードの ...

SMN株式会社、ソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「Autify」導入。40時間がゼロに？！ノーコードのAutifyで「デグレのループ」脱出に成功。

パソコン用ビジネスソフト（コード販売）（種類：オフィスソフト）｜ソフトウェア｜スマホ、タブレット、パソコン 通販 ...

Yahoo!ショッピング | パソコン用ビジネスソフト（コード販売）（オフィスソフト）、142商品を取り扱い中。ランキング/カテゴリ別に商品を探せます。価格比較も可能。PayPay残高も使えてお得。

Re:米海軍伝統の交渉手段 (#3990952) | 米海軍によるBitmanagement製ソフトウェア不正使用を ...

黒船関連と開国理由については「驕れる白人と闘うための日本近代氏」という本に載っています。ぜひ買ってお読みください。銀で情報を買っていたというのは上記の本以外は以前NHKの「その時歴史は動いた」系の歴史番組からなのでソースは示せません。あしからず。銀の産出国だったのはググれば誰でもたどり着けます。中国の宝はイギリスを始めとした欧州各国に持ち去られたというのは常識の範囲です。残りは蒋介石が台湾にもちこんで、その残りのくずみたいなものしか今の北京政府は持っていないのは与太話レベルなら聞いたことがあるの ...

世界の3d印刷ソフトウェアおよびサービス市場は、2030年までに344.7億ドルに達すると予想されています ...

世界の3D印刷ソフトウェアおよびサービス市場は、2030年までに344.7億ドルに達すると予想されています。

SMN株式会社、ソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「Autify」導入。40時間がゼロに？!ノーコードの ...

オーティファイ株式会社は、SMN株式会社（以下、「SMN」）において、ウェブアプリケーションのE2Eテストを自動化するためのプラットフォーム「Autify」が導入されたことをお知らせします。オーティファイ株式会社は、SMN株式会社（以下、「SMN」）において、ウェブアプリケーショ

【ニュース】Apple Watch用「watchOS 7.3.2」ソフトウェア・アップデート公開。重要なセキュリティ ...

Apple Watch用の「watchOS 7.3.2」ソフトウェア・アップデートが公開されています。 watchOS 7.3/7.3.1からの変更点は以下（リリースノートから引用）。 このアップデートには重要なセキュリティアップデートが含まれ、すべてのユーザに推奨されます。 Appleソフトウェア・アップデートのセキュリティ ...

ハイパフォーマンスコンピューティング（Hpc）市場分析ーコンポーネント別（ハードウェアおよびソフトウェア ...

Research Nester Private Limitedは調査レポート「ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC）市場：世界的な需要の分析及び機会展望2029年」2021年03月 09日 に発刊しました。これは、詳細な市場の業界需要分...

Re:米海軍伝統の交渉手段 (#3990916) | 米海軍によるBitmanagement製ソフトウェア不正使用を ...

「米海軍によるBitmanagement製ソフトウェア不正使用をめぐる裁判、控訴裁判所は不正使用ありと判断」記事へのコメント