事業者向けの顧客メッセージプラットフォームを構築、Quiqが同業のSnapsを買収

今回は「事業者向けの顧客メッセージプラットフォームを構築、Quiqが同業のSnapsを買収」についてご紹介します。

関連ワード （買収等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

一見すると、Quiq（クイック）とSnaps（スナップス）は似たようなスタートアップだと思うかもしれない。両社とも事業者がテキストメッセージや他のメッセージアプリを通じて顧客とやり取りするのをサポートしている。しかしSnapsのCEOはChristian Brucculeri（クリスチャン・ブルキュレリ）氏は「我々が行っていることに重複はほとんどありません」と話し、両社は「ほぼ完全な補完関係にある」とした。

だからこそQuiq（モンタナ州ボーズマン拠点）はSnaps（ニューヨーク州拠点）を買収する。SnapsのチームはQuiqに加わり、ブルキュレリ氏は合併会社の販売・顧客サクセス担当上級副社長になる。

QuiqのCEOであるMike Myer（マイク・マイヤー）氏は、床にあるジグソーパズルの2つのピースを投げ捨てる状況と「ピッタリと合う2つのピース」を発見した状況を比較し、ブルキュレリ氏の指摘を繰り返した。

より具体的にいうと、Quiqは一般的には「DIYのツールセットアプローチ」で顧客サービスメッセージングを専門としている、とマイヤー氏は筆者に語った。結局、同社は2人のテクニカルな共同創業者によって創業され「我々はなぜ顧客がAPIを呼び出せないのか理解できません」と同氏はジョークを言った。一方のSnapsは、顧客のためにテクニカル的な作業を引き受ける管理されたサービスというアプローチでマーケティングのやり取りにフォーカスしてきた。

加えて、QuiqはApple Business Chat、GoogleのBusiness Messages、Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppを含む1ダース超のメッセージチャンネルとの統合など「最初からプラットフォームの要素に本当にフォーカスしてきた」一方で、Snapsのような「ディープ自然言語や会話的なAI能力」は持っていない、とマイヤー氏は話した。

同氏は、Quiqのサービスに対する需要は急激に増え、2020年下半期の売上高は前年同期に比べ300％超増えたと述べた。同時に、サービスチームはますます売り上げ目標を与えられ、マーケティングと顧客サービスの部門の区分がなくなり始めていて「よりコマースにフォーカスした若い組織ではマーケティングと顧客サービスの差異化を図るものはない」と示唆した。

どうやら2社はすでにInstagramでのダイレクトメッセージのための合体したサービスの創造で協業しており、これは2つのプロダクトをいかに合体するかについての幅広い議論につながった。今後、2社はQuiqブランド下でさまざまな顧客のための合体したプラットフォームを提供する（Quiqの顧客にはOverstock.com、West Elm、Men’s Wearhouse、Brinks Home Security、一方Snapsの顧客にはBryant、Live Nation、General Assembly、Clairol、Nioxinが含まれる）。ブルキュレリ氏は合体したプラットフォームでは事業者に「フルカスタマージャーニー」にわたる会話を管理できる1つのプロダクトを提供する、と話した。

「あなたが耳にする鍵となる言葉は会話です」とマイヤー氏は付け加えた。「チケットやケース、質問についてではありません。続いている会話です」。

SnapsはSignal Peak Venturesなどの投資家からこれまでに計1300万ドル（約14億円）を調達した。買収の条件は明らかにされなかった。

画像クレジット：Getty Images

【原文】

At first glance, Quiq and Snaps might sound like similar startups — they both help businesses talk to their customers via text messaging and other messaging apps. But Snaps CEO Christian Brucculeri said “there’s almost no overlap in what we do” and that the companies are “almost complete complements.”

That’s why Quiq (based in Bozeman, Montana) is acquiring Snaps (based in New York). The entire Snaps team is joining Quiq, with Brucculeri becoming senior vice president of sales and customer success for the combined organization.

Quiq CEO Mike Myer echoed Bruccleri’s point, comparing the situation to dumping two pieces of a jigsaw puzzle on the floor and discovering “the two pieces fit perfectly.”

More specifically, he told me that Quiq has generally focused on customer service messaging, with a “do it yourself, toolset approach.” After all, the company was founded by two technical co-founders, and Myer joked, “We can’t understand why [a customer] can’t just call an API.” Snaps, meanwhile, has focused more on marketing conversations, and on a managed service approach where it handles all of the technical work for its customers.

In addition, Myer said that while Quiq has “really focused on the platform aspect from the beginning” — building integrations with more than a dozen messaging channels including Apple Business Chat, Google’s Business Messages, Instagram, Facebook Messenger and WhatsApp — it doesn’t have “a deep natural language or conversational AI capability” the way Snaps does.

Myer said that demand for Quiq’s offering has been growing dramatically, with revenue up 300% year-over-year in the last six months of 2020. At the same time, he suggested that the divisions between marketing and customer service are beginning to dissolve, with service teams increasingly given sales goals, and “at younger, more commerce-focused organizations, they don’t have this differentiation between marketing and customer service” at all.

Apparently the two companies were already working together to create a combined offering for direct messaging on Instagram, which prompted broader discussions about how to bring the two products together. Moving forward, they will offer a combined platform for a variety of customers under the Quiq brand. (Quiq’s customers include Overstock.com, West Elm, Men’s Wearhouse and Brinks Home Security, while Snaps’ include Bryant, Live Nation, General Assembly, Clairol and Nioxin.) Brucculeri said this will give businesses one product to manage their conversations across “the full customer journey.”

“The key term you’re hearing is conversation,” Myer added. “It’s not about a ticket or a case or a question […] it’s an ongoing conversation.”

Snaps had raised $13 million in total funding from investors including Signal Peak Ventures. The financial terms of the acquisition were not disclosed.

（文：Anthony Ha、翻訳：Nariko Mizoguchi）

東芝､英ファンド｢2兆円買収提案｣は渡りに船か | It･電機･半導体･部品 | 東洋経済オンライン | 経済 ...

日本を代表する電機大手の東芝に対し、イギリスの投資ファンド、CVCキャピタル・パートナーズが買収を提案した。株式公開買い付け（TOB）による東京証券取引所への上場廃止を想定しており、買収総額は2兆円を超え…

東芝2兆円買収提案に利益相反の懸念!? ちらつくのはあの「プロ経営者」の影 | 文春オンライン

「提案は来ている。これから取締役会で議論する」7日朝、日経新聞が「東芝に買収提案へ2兆円超で非公開化英ファンド」との記事を1面トップで報じた。M&Aがらみのスクープが飛び出すと、当事者は「ノー…

東芝が買収されるの？ 英ファンド提案、実現にハードル―ニュースq＆A：時事ドットコム

日本が誇る名門企業の東芝に対し、英投資ファンドのＣＶＣキャピタル・パートナーズが買収を提案した。東芝の株式を非公開化して経営判断を速め、企業価値を高めるのが狙い。買収額は２兆円を超える見通しだ。ただ、実現にはハードルも高い。　―そもそもＣＶＣって何。　１９８１年に英国で設立された投資ファンドだ。未公開株などに投資した上で、企業価値を向上させてから売却して利益を得る。東芝の車谷暢昭社長は以前、ＣＶＣ日本法人の会長を務めていた。　―なぜ急に買収提案をしたのか。　東芝は経営危機時に行った巨額増資を多く…

日立に続き、パナソニックも米ソフトウエア業者買収推進-Chosun online 朝鮮日報

韓国最大の発行部数を誇る朝鮮日報の日本語ニュースサイト。朝鮮日報の主要記事をはじめ、社会、国際、北朝鮮、政治、経済、スポーツ、芸能など、韓国の幅広いニュースを速報で届けています。

東芝買収、日本勢参加も: 日本経済新聞

英投資ファンドのCVCキャピタル・パートナーズが東芝に提出した買収提案の詳細が分かった。政府系ファンドの産業革新投資機構（JIC）や事業会社の参加を想定し、1株5000円での買い取りを提案した。早ければ10月の上場廃止を見込む。アクティビスト（物言う株主）との対立が続く東芝を非公開にして企業価値を高め、約3年後の再上場をめざすとしている。（関連記事総合1、企業・アジア面に）CVCは4月6日付で

東芝2兆円買収提案に利益相反の懸念!? ちらつくのはあの「プロ経営者」の影（2021年4月10日）｜Biglobeニュース

「提案は来ている。これから取締役会で議論する」7日朝、日経新聞が「東芝に買収提案へ2兆円超で非公開化英ファンド」との記事を1面トップで報じた。M&Aがらみのスク…（2021年4月10日 7時0分0秒）

注目裁判・話題の会見：河井克行元議員は買収を認めたのか 語った「真実」と膨らむ疑問 | 毎日新聞

　2019年7月の参院選広島選挙区を巡る大規模買収事件で、公職選挙法違反に問われた元法相で元衆院議員の河井克行被告（58）は、東京地裁の被告人質問で無罪主張を一転させ、「民主主義の根幹である選挙の信頼を損なった」と謝罪した。だが、その後の法廷での言動には、捨てきれない「政治家のプライド」が随所に感じ

東芝「買収提案要請せず」…取締役会議長 「検討には時間」指摘 : 経済 : ニュース : 読売新聞オンライン

東芝「買収提案要請せず」…取締役会議長 「検討には時間」指摘 . 2021/04/10 05:00 [読者会員限定] 読者会員限定です ...

東芝2兆円買収に乱れ飛ぶ「出来レース」説：「起死回生」一転、車谷社長は絶体絶命 | 記事 | 新潮社 ...

昨年7月の株主総会では再任も危うかった車谷暢昭・東芝社長兼CEO   （c）時事エフィッシモとの数年来の抗争劇へ、突然割って入ったCVC。車谷暢昭社長の古巣かつ藤森義明社外取締役も関係する投資ファンドの“グ…

英投資ファンド、東芝買収案 実現すれば2兆円規模の大型案件 ドコモに次ぐtob規模｜社会｜セレクト記事｜京都新聞

英投資ファンドのＣＶＣキャピタル・パートナーズなどが東芝に示した買収案は、実現すれば２兆円規模の大型案件となりそうだ。企業の合併・買収（Ｍ…

東芝買収、1株5千円を提案 英ファンド、3割上乗せ｜全国のニュース｜北國新聞

買収計画が明らかになる前の6日終値（3830円）に3割程度上乗せした水準となる。提案判明で株価が急騰した7日終値の4530円と比べても1割程度上回る。 買収額は日本企業の合併・買収（M＆A）として有数の2兆円規模となる公算が大きい。

東芝買収、1株5千円を提案 英ファンド、3割上乗せ｜全国のニュース｜下野新聞 Soon(スーン)

英投資ファンドのＣＶＣキャピタル・パートナーズが東芝への買収提案で、１株５千円程度での買い取りを示していたことが８日分かった。買収計画が明らかになる前の６日終値（３８３０円）に３割程度上乗せした水準となる。提案判明で株価が急騰した７日終値の４５３０円と比べても１割程度上回る。　買収額は日本企業の合併・買収（Ｍ＆Ａ）として有数の２兆円規模となる公算が大きい。ＣＶＣ側は経営陣や日本政府との調整がまとまれば株式公開買い付け（ＴＯＢ）に乗り出す。

元法相「逮捕後の議員歳費寄付」 参院選買収事件公判、30日論告｜政治｜上毛新聞ニュース

　２０１９年の参院選広島選挙区を巡る買収事件で、公選法違反（買収、事前運動）の罪に問われた元法相の前衆院議員河井克行被告は８日、東京地裁の被告人質問で、...

東芝買収、日本勢の参加想定 英ファンド、抵抗感薄める狙いか：朝日新聞デジタル

　東芝に買収を提案した英国系の投資ファンド、ＣＶＣキャピタル・パートナーズが、買収への日本勢の参加を想定していることが分かった。日本政府系ファンドの産業革新投資機構（ＪＩＣ）や日本政策投資銀行などとみ…

東芝買収提案「国の安全を損なうなら審査」梶山大臣- 名古屋テレビ【メ～テレ】

　電機大手の東芝がイギリスの投資ファンドから買収提案を受けたことについて、梶山経済産業大臣は「国...

東芝2兆円買収提案に利益相反の懸念!? ちらつくのはあの「プロ経営者」の影(文春オンライン) - goo ニュース

「提案は来ている。これから取締役会で議論する」7日朝、日経新聞が「東芝に買収提案へ2兆円超で非公開化英ファンド」との記事を1面トップで報じた。M&Aがらみのスクー...

東芝買収、非上場化を検討―どこでしくじったのか？ | つばめ投資顧問

東芝買収、非上場化を検討―どこでしくじったのか？ 2021.04.11; 米景気急回復と金融緩和で待っているのはインフレ―過去最大の警戒水準に達したバフェット指数が意味すること 2021.04.11; 日立1兆円買収!高値づかみ？

元法相「逮捕後の議員歳費寄付」 参院選買収事件公判、30日論告：北海道新聞 どうしん電子版

　２０１９年の参院選広島選挙区を巡る買収事件で、公選法違反（買収、事前運動）の罪に問われた元法相の前衆院議員河井克行被告は８日、東京地裁の被告人質問で、給料に当たる議員歳費について「逮捕後に受け取った...

英ファンドの東芝「買収提案」のウラ 旧村上など「物言う株主」と経営陣の対立 一般の株主らは置き去り：イザ!

英投資ファンドのＣＶＣキャピタル・パートナーズなどから２兆円規模での買収提案を受けた東芝。防衛や原発、電力など国の安全保障に関わる事業を手がける同社を外資が買収…

QuiqがSnapを買収、事業者向けの顧客メッセージプラットフォームを構築 | TechCrunch Japan

一見すると、QuiqとSnapsは似たようなスタートアップだと思うかもしれない。両社とも事業者がテキストメッセージや他のメッセージアプリを通じて顧客とやり取りするのをサポートしている。しかしSnapsのCEOはクリスチャン・ブルキュレリ氏は「我々が行っていることに重複はほとんどありません」と話し、両社は「ほぼ完全な..

【学習塾業界】大手が"勝ち組""負け組"に二極分化市場縮小で加速する業界再編と淘汰 | 数字で会社を読む ...

学習塾・予備校市場は縮小を続け、業界再編は加速する一方だ。現在の主戦場である小中学生向け学習塾市場での、“勝ち組”“負け組”の二極分化は明らかで、さらなる再編が待ち受けている。

東芝2兆円買収に乱れ飛ぶ「出来レース」説 [蚤の市★] - 引っ越しは結構多いんだなー

買収を提案したのがcvcだったことも疑念を深める一因である。車谷社長が2018年に東芝社長に就任する直前は、cvc日本法人の会長兼共同代表だった。lixilグループ元社長の藤森義明氏も、東芝の社外取締役であると同時にcvc日本法人の最高顧問を務めている。

買収の台風の目、LIXIL TOTOと好対照の海外戦略 | inside Enterprise | ダイヤモンド・オンライン

日本の二大トイレメーカーの戦略の違いが際立っている。飽くなき買収戦略に突き進んでいるのがLIXILグループだ。鍵を握るのがＭ＆Ａやアライアンスの積極活用だ。一方、世界トップのTOTOの海外展開は“自前主義”。稼ぎ頭の中国には30年以上前に進出し、メルセデスベンツと並ぶ庶民の憧れのブランドに育て上げた。

東芝に対する買収提案・詳細判明・政府系ファンドの参加を想定 フジテレビ【めざましどようび】｜Jccテレビすべて

東芝に対する買収提案・詳細判明・政府系ファンドの参加を想定 フジテレビ【めざましどようび】｜JCCテレビすべて 東芝は英国に本拠を置く投資ファンド・CVCキャピタルパートナーズから買収の提案を受けているが、関係者によるとCVC側は政府系のフ

東芝、利益相反で社長抜きに説明 買収提案検討の経過、取締役会に｜経済｜上毛新聞ニュース

　英投資ファンドのＣＶＣキャピタル・パートナーズからの買収提案を検討する東芝の社内チームは、車谷暢昭社長に途中経過を説明せず、取締役会に経過や検討結果を...

ティファニー買収を完了 「ルイ・ヴィトン」親会社｜全国のニュース｜富山新聞

新型コロナウイルスの流行などを理由にいったん撤回後、再交渉を経て買収額を約158億ドルに引き下げることで改めて合意した。ティファニーは昨年12月30日の臨時株主総会で買収計画を承認した。

【出資および買収業務の企画・実行担当】グローバルビジネスを体現(3678049) | リクルートのハイクラス転職 ...

CAREER CARVER（キャリアカーバー）はリクルートが運営する、ハイクラス・エグゼクティブ限定の会員制転職サイトです。ハイクラス・エグゼクティブの方にご満足いただくために、厳選した優良なヘッドハンターだけがサービスに登録しています。

ArdonaghがAccuRisk Solutions LLCを買収してArdonagh Global ...

この買収でArdonaghは、、戦略的に重要な世界最大の保険市場で戦略的に重要な米国市場への参入が可能になる。 Ardonaghは2020年、見積もり売上高の8億3600万ポンドの9%を、2019年に立ち上げたばかりの国際プラットフォームから得ており、この部門の急成長が ...

未買収地－財政局が取得 - 太田敏光の相生山緑地を愛する会

574－天白町野並稲田2003－6409㎡畑3039.6616万円未買収地－財政局が取得

未買収地－緑政土木局がまだ取得していない - 太田敏光の相生山緑地を愛する会

742－天白町野並稲田2003－43畑733㎡民有地未買収地－緑政土木局がまだ取得していない